隨著“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的來臨，各大電商平臺(tái)紛紛開展集中優(yōu)惠促銷活動(dòng)。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，禪城市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日發(fā)布了消費(fèi)警示，提示廣大電商經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，促銷莫忘消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)要科學(xué)理性，謹(jǐn)防促銷陷阱。

電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要嚴(yán)守法規(guī)

消費(fèi)警示指出，電商企業(yè)要確保商品和服務(wù)的質(zhì)量。電商企業(yè)應(yīng)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，保證消費(fèi)者通過正常渠道購(gòu)買的商品或接受的服務(wù)具有其應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用途或者有效期限。對(duì)于熱銷商品，應(yīng)該提前做好銷售預(yù)判，保證貨源充足或在顯著地方進(jìn)行數(shù)量提示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

要確保促銷真實(shí)透明。電商企業(yè)應(yīng)提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳，不得以“先漲后降”“高標(biāo)低折”誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。在制定促銷規(guī)則時(shí)，應(yīng)明確提示和告知消費(fèi)者，并保證活動(dòng)內(nèi)容公開、透明。

要確保條款公平合理。電商企業(yè)應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品和服務(wù)的價(jià)款、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，設(shè)有押金的要明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。電商企業(yè)不得以免責(zé)條款為由單方取消訂單，不履行合同義務(wù)，忽視消費(fèi)者公平交易權(quán)。

要確保加強(qiáng)售后服務(wù)。電商企業(yè)應(yīng)切實(shí)落實(shí)“七日無理由退貨”“三包義務(wù)”等規(guī)定，強(qiáng)化售后服務(wù)，落實(shí)客服部門，暢通客服熱線，及時(shí)受理消費(fèi)者訴求，做好消費(fèi)調(diào)解。

理性購(gòu)物，謹(jǐn)防促銷陷阱

消費(fèi)警示同時(shí)也奉勸廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要謹(jǐn)慎篩選。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要選擇正規(guī)電商平臺(tái)和商鋪，從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等方面對(duì)商鋪信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估，防范刷單炒信，做到貨比三家。

要仔細(xì)驗(yàn)貨。消費(fèi)者收到商品后一定要先驗(yàn)貨，查驗(yàn)貨物包裝是否完好、物品是否損壞、數(shù)量是否齊全再進(jìn)行簽收，確認(rèn)商品無誤后再進(jìn)行確認(rèn)收貨操作。

要了解規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)促銷期間網(wǎng)商活動(dòng)優(yōu)惠力度大，但同時(shí)制定紛繁復(fù)雜的規(guī)則，消費(fèi)者要向商家的客服咨詢優(yōu)惠活動(dòng)的購(gòu)買規(guī)則，針對(duì)設(shè)定定金規(guī)則的商品，注明定金不可退回的，要謹(jǐn)慎購(gòu)買。

要保留證據(jù)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后要妥善保管好訂單信息、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)票等購(gòu)物憑證，同時(shí)注意保留商家的承諾或協(xié)議、與商家的聊天記錄截圖、快遞單號(hào)等電子證據(jù)。

當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可以通過電商平臺(tái)、賣家以及快遞公司協(xié)商處理，協(xié)商未果的，應(yīng)及時(shí)撥打12315或12345向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消委會(huì)投訴。

關(guān)鍵詞： “618”