●　《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》對用戶評價、商品標價以及競價排名的廣告都作出了嚴格的規(guī)定。如網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者

●　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多個網(wǎng)購平臺上以低價格吸引流量的商家不計其數(shù),刪除中評或差評的現(xiàn)象也頻繁發(fā)生

●　征求意見稿是對電子商務(wù)法進行細化的草案,它不能突破法律,不能作出和電子商務(wù)法方向相反的規(guī)定,但它可以在電子商務(wù)法規(guī)定的框架內(nèi),對消費者權(quán)益保護以及平臺、電商的經(jīng)營規(guī)范得更精準

電子商務(wù)法已于今年1月1日起正式實施。最近,國家市場監(jiān)管總局在修改《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(原工商總局令第60號)基礎(chǔ)上,起草了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱征求意見稿)。征求意見稿一經(jīng)發(fā)布,便引起社會熱議。

征求意見稿對用戶評價、商品標價以及競價排名的廣告都作出了嚴格的規(guī)定,如第十五條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者。

距離電子商務(wù)法實施以及征求意見稿發(fā)布已經(jīng)過去了很長一段時間。那么,當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)交易正以一種什么樣的狀態(tài)存在呢?《法制日報》記者對此展開了調(diào)查。

低價誘導(dǎo)泛濫只為吸引流量

隨著網(wǎng)購平臺增多,競爭日趨激烈,不少網(wǎng)絡(luò)商家為了吸引更多的買家,會在價格上做“文章”。

記者在多個網(wǎng)購平臺檢索發(fā)現(xiàn),以低價格吸引流量的手段繁多。

在淘寶上的一家發(fā)飾店,記者看到其標價為8元的發(fā)卡,點進詳細頁面查看發(fā)現(xiàn),價格顯示為8元至18.8元,可以選擇不同款式和不同花色。記者試圖搭配不同款式和顏色,發(fā)現(xiàn)不論如何搭配,價格都高于8元,而原本8元的搭配并不可選擇。面對記者的詢問,商家回復(fù)稱:“可以選擇的才是有貨的,才可以購買。”

記者發(fā)現(xiàn)還有一種低價吸引消費者的方式被許多商家采用,特別是在閑魚App上,多數(shù)商家采用這種方式。具體的操作方法是,一件商品標價0.01元或略高,在詳情頁面介紹“具體價格小窗私聊”或“直接拍下無效,價格非實價”等提醒信息,有些甚至直接稱“價格是為了引流量,不是物品真實價格”。實際上,這些標價遠遠低于商品的價格。

在調(diào)查中,有兩種關(guān)于低價引流的現(xiàn)象引起了記者的注意,因為他們誘導(dǎo)消費者的方式更加“高明”。

第一種,以實木家具品類為例,一套實木家具的價格只標價499元,點擊鏈接后查看發(fā)現(xiàn),可以選擇分類,有五件套、五件套(不帶墊)、墊子3個選項。逐一點擊后發(fā)現(xiàn),五件套的價格是2萬多,全套(不帶墊)和五件套的價格差不多,而499元是選擇墊子分類時顯示的價錢。

第二種,將一件物品設(shè)置定價為0.01元,買家可以直接拍下購買,而且商家承諾真實有效,并且打著免費送的旗號。但點擊購買時,卻發(fā)現(xiàn)需要支付25.01元,原來商家將郵費設(shè)置為25元。而據(jù)記者了解,網(wǎng)絡(luò)平臺上的商家在快遞費用上一般具有優(yōu)惠額度,10元基本可包郵全國大部分地區(qū)。并且,記者查詢發(fā)現(xiàn),參加此類活動的商品價值多為10元左右。

惡意騷擾威脅只求刪除差評

此外,網(wǎng)絡(luò)商家刪除差評的現(xiàn)象仍然存在。

在北京市朝陽區(qū)一家外企上班的林波(化名)是一位寶媽,她的孩子一直在喝一款英國進口的嬰兒奶粉,以往都在香港實體店采購。

“最近,我發(fā)現(xiàn)淘寶上有一家專營店在代購?fù)钅谭?商品詳情介紹頁面中附有代購現(xiàn)場視頻、小票等圖片,看起來很真實,價格也相當(dāng)實惠。抱著試一試的心態(tài),我下單購買了一罐同樣的奶粉?？傻截浐?發(fā)現(xiàn)這款奶粉與之前實體店購買的相比,外包裝和口感都有差別。”林波說。

林波對記者稱,由于未經(jīng)專業(yè)檢測,不能辨別真?zhèn)?也不能妄議真?zhèn)?所以她沒有和商家進行售后溝通。但她上傳了在實體店購買的奶粉和網(wǎng)購的奶粉對比圖,并在商品評論區(qū)寫下品嘗的真實感受。沒想到,她的評論沒有顯示出來。即使發(fā)送多次均顯示評論成功,在商品評論區(qū)也找不到她的評論。

林波就此詢問客服,被回復(fù)稱,發(fā)生評論被“和諧”的情況,有可能是因為買家在評論中涉及黃色、暴力或虛假廣告等言語。但林波確認自己并沒有發(fā)送相關(guān)的敏感詞。記者查詢這家網(wǎng)店的客戶評價,發(fā)現(xiàn)林波所購的奶粉只有幾十條系統(tǒng)默認的好評,沒有中評和差評,更沒有買家發(fā)過的買家秀照片。

記者也有過類似經(jīng)歷。在淘寶上買的襯衫不合身且做工不好,便在商品的評論區(qū)給了一個中評。然而,當(dāng)天淘寶客服就開始不停發(fā)送私聊,請求改成好評,并返券5元。記者對此沒有理會,也沒有及時回復(fù),于是客服就利用填收貨信息時留下的信息,給記者發(fā)短信。信息的內(nèi)容是一些感人的話語,請求記者更改評論。

無獨有偶,在上海讀大學(xué)的黃珊(化名)在少女凱拉淘寶店花30元,購買了一件T恤。收到貨后,她發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差,就給了店家一個差評。隨后,店家給黃珊發(fā)來留言,要求刪除差評。黃珊對此沒有理會,沒料到第二天收到了店家發(fā)來的一條威脅短信,還包含謾罵之詞。她要求店家先道歉,否則不刪除差評。誰知,她立刻又收到第二條威脅短信,內(nèi)容為:“再不刪除評價,就把你的個人信息賣入各種色情網(wǎng)站,讓你的手機支付寶植入病毒。愿你自行刪除,否則后果自負。”黃珊回撥電話過去,但對方電話無人接聽,短信也無人回復(fù)。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)交易亂象