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西安臨潼區(qū)高女士說(shuō),她最近網(wǎng)購(gòu)遇到一件事,足以讓她“毀三觀”:下單時(shí)明明是電飯煲,收到快遞后,打開(kāi)一看,是一塊磚頭和一塊石頭。
唯品會(huì)客服:會(huì)盡快核查此事
37歲的高女士住西安臨潼區(qū)慶安小區(qū)。“4月,我在唯品會(huì)買了一個(gè)韓國(guó)的電飯煲,共745.8元,4月23號(hào),快遞到了,我正在上班,就給快遞員說(shuō),把快遞放樓下的藥店,我下班后去取。”高女士5月10日說(shuō),她當(dāng)天下班后,把快遞取回家,“我老公也在,兒子打開(kāi)快遞箱,翻來(lái)翻去不見(jiàn)電飯煲,我過(guò)去一看,找出一塊磚頭、一塊石頭。”
高女士說(shuō),當(dāng)時(shí)他們?nèi)胰硕俭@呆了,“第一次遇到這樣的情況,我趕緊聯(lián)系了唯品會(huì)的客服,客服說(shuō)會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)我,并說(shuō)核實(shí)清楚后,會(huì)退款,但最后的回復(fù)是無(wú)法退款,這么多天過(guò)去了,再?zèng)]什么回音。”
5月10日,記者看到高女士在收到快遞后拍下的照片。根據(jù)高女士提供的訂單截屏看,下單時(shí)間為4月18日,商品總價(jià)745.8元。根據(jù)運(yùn)單截屏,記者看到,物流公司為BC廣東飛遠(yuǎn)快遞。按照截屏上面的物流電話打過(guò)去,接線人員說(shuō),公司正在核實(shí)此事,需要從發(fā)貨的地方查起,一個(gè)中轉(zhuǎn)站一個(gè)中轉(zhuǎn)站地查,看問(wèn)題是出在發(fā)貨倉(cāng)還是物流公司。
當(dāng)天送快遞的快遞員董先生表示知曉此事,他說(shuō):“我們沒(méi)有權(quán)利打開(kāi)顧客的快遞,除非當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨,所以這個(gè)是到底咋回事我也不知道。”
記者將此事反映給唯品會(huì),唯品會(huì)客服人員表示,會(huì)盡快核查此事,有了結(jié)果后會(huì)盡快回復(fù)。
收快遞時(shí)最好當(dāng)面驗(yàn)收
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