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央視調(diào)查:今年“黃?!睋屃四銕讖埰??“買不到”的演出票都去哪兒了?|天天熱點 2023-06-19 09:03:13  來源:央視新聞客戶端

今年以來,演出市場迅速回暖,再度激起了歌迷、影迷,以及戲劇迷們久違的熱情。然而,官方購票平臺“一票難求”“黃?!奔觾r倒票“大行其道”又讓很多觀眾“心灰意冷”。“官方還沒開票二級平臺已經(jīng)提前預售”,“官方平臺開票秒沒,黃牛卻票源充足,只要加價,想要什么價位的票都有”,等等亂象嚴重破壞了觀眾體驗,擾亂了市場秩序。“黃?!钡蛊睘楹螌医唤^?二級市場票源來自何處?票務市場秩序如何規(guī)范?強制實名到底有沒有用呢?

今年一季度演唱會


(資料圖片僅供參考)

音樂節(jié)售票超110萬張

這個夏天,您有沒有去看一場心儀的演唱會呢?國內(nèi)演出市場有多火,通過一組數(shù)據(jù)來看看。

據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會演出票務信息采集平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測分析,2023年一季度,全國營業(yè)性演出(不含娛樂場所演出)場次6.89萬場,演出票房收入49.8億元。演出市場回暖,觀眾們也是熱情高漲,今年一季度,演唱會、音樂節(jié)售出票量超過110萬張。一邊是觀眾對演出市場的迫切需求和熱切期待;另一邊則是“黃?!眰兘铏C牟利。

今年的5月底至6月初,知名人氣組合樂隊“五月天”在國家體育場“鳥巢”連續(xù)舉辦6場演唱會,數(shù)十萬張門票“開票即售罄”。這背后,觀眾在官方售票平臺搶票搶不到,而“黃?!眳s在一些交易平臺和社交軟件大量加價轉(zhuǎn)售門票。

看臺和內(nèi)場的官方門票價格區(qū)間在355元到1885元,而“黃牛”發(fā)布的各類溢價票,平均每張加價525元到925元不等,內(nèi)場1855元一張的票,甚至被炒到了6980元,更有甚者,價格高達上萬元。不僅是“溢價”,有媒體采訪發(fā)現(xiàn),不少購票人反應,自己在開票的第一時間,在大麥網(wǎng)、紛玩島、貓眼等多個官方平臺購買,均沒有成功,但黃牛票的場次、位置卻可以隨便挑。

開展演出票務市場

“黃牛”倒票專項整治工作

針對此類票務市場亂象,特別是大型熱門演唱會在京密集舉辦,從今年4月起,北京文旅、公安、網(wǎng)信、文化執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門一起出手,聯(lián)合各區(qū)開展營業(yè)性演出票務市場“黃?!钡蛊眮y象專項整治工作,打擊“黃牛票”的銷售流通。

北京警方已查獲“黃牛”倒票人員143人

在專項整治過程中,執(zhí)法人員根據(jù)演出票務市場的工作模式,鎖定“黃?!钡蛊钡摹爸貫膮^(qū)”集中在“大型熱門頂流演唱會”及熱點演出場所舉辦的“頂流演出”。自今年4月專項整治工作開展以來,根據(jù)群眾舉報以及自行工作發(fā)現(xiàn)的線索,北京警方已查獲“黃牛”倒票人員143人。

北京市公安局治安管理總隊五支隊三中隊副中隊 長張研:在“五月天”演唱會期間,北京警方在外圍設(shè)立了打擊黃牛專項指揮部,出動便衣警力,持續(xù)保持對此類違法犯罪行為的嚴打態(tài)勢,其間查獲處理黃牛倒票人員64人。5月23日,將涉嫌倒賣多張五月天演唱會門票的劉某、王某等五人抓獲,并依法處理。

通過排查出票銷售方案執(zhí)行情況、線上演出門票交易情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情和12345群眾平臺轉(zhuǎn)來的相關(guān)投訴,監(jiān)管部門研判“黃?!钡蛊钡闹攸c,主要集中在官方線上平臺的“轉(zhuǎn)贈”環(huán)節(jié)。以近期舉辦的“五月天”鳥巢演唱會為例,官方渠道售出的電子門票約20萬張。其中,有大部分電子門票發(fā)生了“轉(zhuǎn)贈”行為。

北京市文化和旅游局一級巡視員 周衛(wèi)民:通過開展演出票務市場“黃牛”非法倒票亂象專項整治工作,我們發(fā)現(xiàn)“轉(zhuǎn)贈票”是“黃牛票”的主要來源。下一步,我們的監(jiān)管重點,就是對熱門頂流演出的轉(zhuǎn)贈環(huán)節(jié)進行優(yōu)化調(diào)整。

“買不到”的演出票都去哪兒了?

那么什么是“轉(zhuǎn)贈票”呢?在搞清楚這個問題之前,先通過圖示來梳理一下整個演出票務的脈絡(luò)。你能搶到的,還有搶不到的演唱會門票,都去哪兒了呢?

一場演唱會,最基本的利益關(guān)系,就是主辦方和演藝方,主辦發(fā)搭臺邀請演藝方合作,同時“吆喝賣票”,因為票房收入是主辦方的主要經(jīng)濟來源,所以控制票源和銷售格外重要。那么,我們?yōu)槭裁磽尣坏狡蹦??因為發(fā)行的票量有限。兩個因素,場地和預留。

場地因素很好理解,體育場或體育館就那么大,容納的座位有限;還有一個因素,就是一部分票會被作為工作票預留,不進行公開銷售。

2023年4月,中國演出行業(yè)協(xié)會發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進一步加強演出市場管理規(guī)范演出市場秩序的通知》,第五條明確表示“督促演出舉辦單位、演出票務經(jīng)營單位面向市場公開銷售的營業(yè)性演出門票數(shù)量,不得低于核準觀眾數(shù)量的70%”。所以,我們看到,非公開銷售的門票有30%,這一般是為服務保障崗位的工作人員留出的“工作票”。

從“外掛”到“代拍”

“黃?!比绾螕尩狡保?/strong>

以往站在演出場館門口偷偷倒票不同,如今“黃牛”們的業(yè)務早已從線下轉(zhuǎn)移到線上。他們都有哪些操作方式呢?

首先,70%的可售票,主辦方一般會將其分配至“票務代理”,除了大麥、紛玩島、貓眼三家官方授權(quán)票務平臺外,還有二級、三級甚至四級票務代理。那么,黃牛怎么搶到票的呢?說是“黃?!?,更多的是“代搶”,也可以稱其為“搶手”。觀眾將自己的賬號和身份信息提前給到搶手,搶手在開票網(wǎng)站上幫忙搶票,但不保證一定成功。

還有一類“黃?!毖邪l(fā)了搶票外掛,可以在售票開啟的第一時間搶到票,甚至形成了較完整的搶票產(chǎn)業(yè)鏈。但是因為用的是黃牛們的身份信息,所以這時候,“票務轉(zhuǎn)贈”的情況就出現(xiàn)了。也就是無法觀看演出的購票人,通過官方購票平臺將自己購買的門票轉(zhuǎn)讓給其他觀眾,同時修改觀演人信息。平臺設(shè)置這項功能的初衷,是為了給因有事無法到場的購票人提供便利。但這就給了“黃?!笨沙酥畽C,“黃?!睋尩狡焙螅倮闷脚_可以轉(zhuǎn)贈的規(guī)則,將票加價賣給真正想觀看演出的人。

如何監(jiān)管“黃?!保?/strong>

官方售票平臺可以屏蔽黃牛的“外掛”嗎?如果黃牛雇人“代搶”,那平臺怎么甄別呢?

記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來,一些“黃牛”研發(fā)了專門用于搶票的程序腳本和軟件,就是俗稱的“外掛”,以便大幅度提升在官方售票渠道的搶票成功率。

記者登錄相關(guān)社交媒體平臺發(fā)現(xiàn),有用戶發(fā)帖展示使用“程序腳本”的搶票流程,并表示可以提供“服務”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“黃牛”囤積到可用于轉(zhuǎn)贈的門票之后,會立即在相關(guān)社交平臺以“現(xiàn)票預定”的名義尋找買家,進行溢價轉(zhuǎn)售,倒賣完成后,再通過官方售票平臺的“轉(zhuǎn)贈功能”,修改觀演人信息,將門票轉(zhuǎn)贈給“溢價購票人”,完成交易。

按照文旅部門的監(jiān)管要求,官方售票平臺應以科技手段反制“惡意軟件刷票”現(xiàn)象。記者了解到,一些平臺已經(jīng)在用科技手段反制。

某票務平臺安全部業(yè)務風控負責人 謝威力:目前主要通過流量清洗技術(shù),對用戶的下單請求能做到實時識別,判斷他是不是一個真實的用戶,還是一個機器的行為。我們針對使用惡意軟件刷票的攔截率達到了99%。

除了“外掛”搶票,還有不少票務“黃?!惫陀么罅俊罢嫒舜摹?,通過官方票務平臺搶票,囤積票源。一些長期招收“代拍、代搶”人員的招聘信息也充斥在各類互聯(lián)網(wǎng)平臺。若遇到對實名制要求較高的場次或熱門演唱會,“黃?!眲t會預先收取消費者的定金,部分消費者冒著個人信息泄露的風險,提供個人賬號和身份信息便于 “黃牛” 實施“代搶”。因為真人代搶的購票行為與正常購票行為一致,因此系統(tǒng)很難做出精準甄別。

北京市文化和旅游局一級巡視員 周衛(wèi)民:“黃牛”雇人代拍搶票,扭曲了票務市場供求關(guān)系。我們要求票務銷售平臺要不斷迭代技術(shù),有效遏制黃牛,雇人代拍搶票行為。

“不可售票”去了哪?

“黃牛”如何鉆空子?

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),營業(yè)性演出一般會為必要性服務保障崗位的工作人員留出“工作票”,此類票源多為紙質(zhì)票形式發(fā)放,票面信息與使用者難以準確關(guān)聯(lián),容易讓“黃牛”鉆空子。因此,在本次專項整治工作中,北京市也將票源管理列入了監(jiān)管重點。

據(jù)了解,營業(yè)性演出一般有安保、醫(yī)護、應急等功能性崗位人員的票務需求,他們需要分布在場館不同區(qū)域進行分片區(qū)保障,按照相關(guān)規(guī)定,此類票不得高于總票數(shù)的30%。自專項整治工作開展以來,在北京地區(qū)舉辦的大型熱門頂流演出的“工作票”基本控制在總票數(shù)的10%以內(nèi),并對這類票進行了登記管理,實現(xiàn)可溯源。

北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊二支隊支隊長 王占軍:對票務信息公示情況,主辦單位和票務平臺需要依法公示票務銷售總量、不同的座位區(qū)域及票價信息,也是保證公眾消費者的權(quán)益,屬于重點監(jiān)管的一個領(lǐng)域。

前約談平臺

同時加強現(xiàn)場核驗 

打擊“黃牛票”銷售流通,舉辦方和票務銷售平臺如何約束呢?對此,北京文旅部門對相關(guān)平臺進行約談,同時加強現(xiàn)場核驗。

北京市文化和旅游局在演出前,提前約談演出舉辦方和票務銷售平臺,要求積極配合執(zhí)法部門打擊演出現(xiàn)場“黃?!钡蛊毙袨椋阂皇羌皶r將相關(guān)違法線索提供給公安部門,二是加強現(xiàn)場核驗。

某票務平臺安全部業(yè)務風控負責人 謝威力:在入場核驗環(huán)節(jié),我們的現(xiàn)場核驗設(shè)備支持“人證票”強實名核驗,今年來已為北京、上海、杭州等地的多場演出提供了這樣的核驗服務。

通過“人證票”進行強實名核驗,也就是通過“刷臉”等生物識別技術(shù),確定本人與身份證的信息、購票信息一致。

北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊二支隊支隊長 王占軍:線上線下齊發(fā)力,不間斷對相關(guān)的票務銷售平臺進行遠程巡查,也發(fā)現(xiàn)了一些違法違規(guī)線索,目前正在辦理推進過程中。包括網(wǎng)絡(luò)平臺不履行應盡義務,為倒票炒票提供便利,我們會依據(jù)營業(yè)性演出條例等相關(guān)法規(guī),依法依規(guī)嚴厲予以打擊。首先是沒收違法所得,并加處一定倍數(shù)的罰款;嚴重的、造成惡劣影響的,會采取吊銷營業(yè)性演出許可這種嚴厲處罰,涉嫌犯罪要依法追究刑事責任。

與此同時,北京市文化和旅游局官網(wǎng)和官方微博公布了“演出票務監(jiān)督專用舉報信箱”,鼓勵市民發(fā)現(xiàn)“黃牛”后及時撥打12345市民熱線或通過舉報專用信箱進行投訴舉報。來信來電反映問題一經(jīng)查實,將依法依規(guī)嚴肅處理并將相關(guān)違法違規(guī)單位和個人納入黑名單管理。

專家解讀

購票“強實名”有用嗎?

針對“黃?!钡蛊眮y象,許多網(wǎng)友和學者呼吁,讓 “實名” 制覆蓋購票和演出入場核驗環(huán)節(jié),特別是要“ 強實名”。對此,6月14日,文旅部市場管理司回復 :演唱會門票實名制是演出主辦方為抵制“黃?!辈扇〉囊豁棿胧瑢τ诖驌粑嫫?、囤票、 炒票等違法違規(guī)行為具有積極作用,有利于維護演出票務市場秩序。

那么,遏制“黃牛”倒票亂象,購票“強實名”有必要嗎?實施“強實名”還需要關(guān)注哪些重點問題?總臺記者專訪了中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍。

中國政法大學傳播法研究中心副主任 朱巍:如果是“強實名”就意味著票在二級市場上沒法交易。既然沒法交易,就一定要有一個必要的退票的渠道。如果沒有必要的退票渠道的話,消費者這個票有個什么事情砸在手里了。

所以按照《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)的規(guī)定,消費者既然可以有購票的權(quán)利,那么作為平臺來講,作為賣票方、主辦者,一定要切實保障好消費者有權(quán)利退票。按照商業(yè)慣例來講,開場前24小時之內(nèi)都是可以進行退票的。有的平臺、組織退票的時候會收取一定的手續(xù)費用,如果這個退票手續(xù)的費用超過20%的話,有可能也涉及霸王條款,侵害了消費者的合法權(quán)益。我覺得退票渠道如果做好之后,才可以實行“強實名”制。

北京市文化和旅游局表示,一票難求,其實也從側(cè)面反映出消費者對于演出市場的旺盛需求。

北京市文化和旅游局一級巡視員 周衛(wèi)民:按照北京市建設(shè)演藝之都和“大戲看北京”的工作要求,在專項整治演藝市場票務“黃?!钡耐瑫r,我們也在積極有效擴大首都優(yōu)質(zhì)演藝供給,吸引更多合規(guī)的熱門頂流演出在京舉辦、在京首演,全力推進演藝促消費、助增長,滿足人民群眾個性化多樣化精神文化需求。

(文章來源:央視新聞客戶端)

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