深圳因疫情按下“暫停鍵”，昨日招商證券APP因系統(tǒng)故障登上微博熱搜后，今日(3月15日)再有券商軟件宕機(jī)“中招”。早盤有投資者表示，國信證券交易軟件行情一度無法刷新顯示。對此，國信證券投顧表示，退出系統(tǒng)重新登錄即可恢復(fù)交易。

事實上，近一兩年券商APP宕機(jī)事件并不罕見。面對疫情沖擊，昨日深圳證券業(yè)協(xié)會也發(fā)出倡議，為保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，各機(jī)構(gòu)按最小范圍標(biāo)準(zhǔn)派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

交易一度受阻

延續(xù)周一A股港股大跌走勢，3月15日，A股三大指數(shù)集體低開，滬指跌0.97%，深證成指跌0.95%，創(chuàng)業(yè)板指跌0.88%。盤面上，電子身份證、化纖、家居用品等板塊漲幅居前，釀酒、醫(yī)療保健、有色等板塊跌幅居前。

港股走勢更為低迷，恒生指數(shù)開盤跌3.07%，失守19000點關(guān)口，恒生科技指數(shù)跌5.54%，騰訊跌超8%逼近300港元關(guān)口，阿里巴巴跌近9%。恒生科技指數(shù)更一度跌幅擴(kuò)大至7%。

隨后抄底資金進(jìn)入，截至上午10時30分，創(chuàng)業(yè)板率先翻紅，港股科技股快速反彈，恒生科技指數(shù)翻紅，恒指跌幅收窄至1.5%。A股早盤1小時就成交了逾5000億元。與此同時，券商系統(tǒng)在高波動的行情下再迎挑戰(zhàn)。

3月15日早盤，根據(jù)投資者反映，國信證券部分客戶行登陸國信交易軟件后，行情無法顯示。股吧中有投資者表示，“國信的交易系統(tǒng)崩潰了，無法看盤和交易”、“國信證券崩了嗎，行情不刷新了？”。

對此，國信證券有投顧回復(fù)表示，可能系統(tǒng)原因部分業(yè)務(wù)受影響，投資者退出系統(tǒng)重新登錄就可以了。上午10時，記者登陸國信金太陽app，行情和交易均正常，未有出現(xiàn)早上投資者反映的異常情況。

另外，15日長城證券也有投資者在股吧表示交易軟件出現(xiàn)異常，“長城烽火版，突然就像電腦死機(jī)了一樣，除了股指期化的交易在即時進(jìn)行顯示以外，其它的個股，大盤指數(shù)全部都卡在了競價成功界面了?！?/p>

值得注意的是，昨日招商證券APP也被投資者反饋稱服務(wù)器出現(xiàn)問題。3月14日開盤后，有投資者表示“交易頁面無法成交、掛單后無法撤單”。

對此，招商證券午間收盤后作出正式回應(yīng)，第一是針對客戶反饋的“無法成交”，公司稱，集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實時傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息。招商證券相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋稱，因系統(tǒng)故障影響了成交回報的報送，但并沒有影響成交。第二是關(guān)于撤單，公司表示，撤單交易確實受到影響，“給客戶帶來的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復(fù)，問題已經(jīng)有所緩解，系統(tǒng)其他功能正?！薄?/p>

系統(tǒng)亟需擴(kuò)容

近年來，有不少券商系統(tǒng)也一度出現(xiàn)短暫故障。有相關(guān)技術(shù)人士指出，類似券商交易系統(tǒng)故障事件的原因可能有兩個，其一是券商交易系統(tǒng)的硬件出現(xiàn)問題；其二是券商某一個地區(qū)瞬間下單的并發(fā)量超過了該券商交易系統(tǒng)的設(shè)計容量，這個時候券商緊急切換交易系統(tǒng)，需要三五分鐘時間，期間就會出現(xiàn)宕機(jī)情況。短期解決辦法為切換備用機(jī)，但從根本上要解決擴(kuò)容問題。

值得注意的是，招商證券，國信證券總部均在深圳。受疫情沖擊，本周深圳防疫措施下，企業(yè)紛紛居家辦公。

據(jù)了解，深圳幾乎所有券商營業(yè)部都暫停了現(xiàn)場服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶通過線上辦理業(yè)務(wù)；同時，總部按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員現(xiàn)場辦公，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運行。相比之下，上海的券商多數(shù)仍在正常營業(yè)，不少券商采取AB輪崗的靈活形式，滿足客戶服務(wù)需要。

某大型券商技術(shù)部門負(fù)責(zé)人向證券時報e公司記者表示，近期由于國內(nèi)疫情反復(fù)，俄烏戰(zhàn)爭持續(xù)，美國加息預(yù)期等內(nèi)外部環(huán)境下，證券價格波動加劇，調(diào)整明顯，廣大投資者對系統(tǒng)穩(wěn)定性有著更加強(qiáng)烈的要求。又由于國內(nèi)券商和交易所集中的兩大金融重鎮(zhèn)上海和深圳防疫措施近期急劇收緊，在最小化辦公模式要求下，對證券系統(tǒng)的開發(fā)和運維提出了更大的挑戰(zhàn)。因此在當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境下，國內(nèi)各金融企業(yè)的數(shù)字安全治理水平亟需進(jìn)步提高。

就當(dāng)前深圳疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，深圳市證券業(yè)協(xié)會3月14日也向深圳地區(qū)證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)發(fā)出三點倡議。

重點包括：一是高度重視疫情防控，落實居家辦公要求，停止一切非必要活動；二是保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，各證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)啟動業(yè)務(wù)持續(xù)運營計劃和應(yīng)急預(yù)案，按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公區(qū)域，確保系統(tǒng)不中斷、交易業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行；暢通線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等方式辦理業(yè)務(wù)、反映訴求，并提供有效技術(shù)保障和客戶服務(wù)，進(jìn)一步提高系統(tǒng)便捷性和客戶滿意度。三是積極履行社會責(zé)任。各證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)要積極支持和引導(dǎo)所屬員工投身抗疫一線，同時可根據(jù)疫情防控的實際需要，有序開展捐贈活動，積極進(jìn)行捐款捐物。

券商交易軟件宕機(jī)，也因為新股民人數(shù)不斷增加，對系統(tǒng)容量要求水漲船高。

中國結(jié)算數(shù)據(jù)顯示，今年2月新增投資者數(shù)141.46萬，環(huán)比增加6.82%。2021年A股市場全年新增投資者1963.36萬，同比增加8.9%，創(chuàng)2016年以來新高，預(yù)計A股投資者總數(shù)將于2022年2月末突破2億大關(guān)。

系統(tǒng)擴(kuò)容成為券商的頭號任務(wù)。有阿里云工程師表示，券商交易系統(tǒng)出現(xiàn)延宕，行情刷新緩慢，一般是因為券商某一個地區(qū)瞬間下單的并發(fā)量或者行情刷新請求量超過了該券商交易系統(tǒng)的設(shè)計容量，如果核心系統(tǒng)經(jīng)過分布式改造，簡單擴(kuò)容云資源就可以迅速解決此類問題。

（文章來源：證券時報）

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