隨著知乎裁員的傳聞傳出，一個號稱能監(jiān)控員工離職傾向的系統(tǒng)進入大眾視線。

近日，網(wǎng)上流傳的一張系統(tǒng)后臺圖片顯示，在行為感知系統(tǒng)內(nèi)，公司可查看有離職傾向員工的詳細情況，一名員工訪問求職網(wǎng)站23次，投遞簡歷9次，含關鍵詞的聊天記錄254條。這個能監(jiān)控員工離職傾向的系統(tǒng)立刻引起外界廣泛關注與爭議。

有消息稱，可提供行為感知系統(tǒng)的公司或為深信服科技股份有限公司(以下簡稱深信服)。這是一家專注于企業(yè)級網(wǎng)絡安全、云計算及IT基礎架構(gòu)、基礎網(wǎng)絡與物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務提供商，擁有深信服智安全、信服云和深信服新IT三大業(yè)務品牌。公司官網(wǎng)顯示，目前，超過10萬家企業(yè)級用戶正在使用深信服的產(chǎn)品。

在查閱資料時，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，引發(fā)爭議的相關行為感知系統(tǒng)在深信服官網(wǎng)已經(jīng)檢索不到產(chǎn)品。據(jù)網(wǎng)上流傳的一份名為《深信服行為感知系統(tǒng)(政府企業(yè))—內(nèi)部培訓》資料，深信服的該系統(tǒng)可以解決企業(yè)的眾多業(yè)務難題，包括且不限于泄密追蹤分析、工作效率分析、離職傾向分析等。

傳知乎裁員、監(jiān)控員工上網(wǎng)

知乎否認裁員，另一上市公司浮出水面

近日，有網(wǎng)友爆料稱，知乎(ZH.US)的視頻部門正在裁員，幾乎裁掉一半員工。

與上述消息幾乎同時曝出的，是知乎安裝了行為感知系統(tǒng)，可以通過監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為獲悉其瀏覽招聘網(wǎng)站、投簡歷等行為，以此了解員工是否想離職。

網(wǎng)傳的一組圖片顯示，在行為感知系統(tǒng)內(nèi)，可查看有離職傾向員工的詳細情況，客戶導向部的某鞠姓員工訪問求職網(wǎng)站23次，投遞簡歷9次，含關鍵詞的聊天記錄254條。

網(wǎng)傳圖片

對上述網(wǎng)傳消息，有網(wǎng)友稱，知乎沒有客戶導向部，這是兩個獨立事件，但經(jīng)過傳播后，被編纂到一起以吸引眼球；也有網(wǎng)友堅稱，在最初的爆料中，兩起事件都發(fā)生在知乎。

2月12日，紅星資本局在微博、脈脈等社交平臺進行搜索，已無法找到相關消息的源頭，無從考證。

但據(jù)證券日報報道，知乎的相關人士回應稱，知乎在視頻業(yè)務上沒有裁員計劃，還要歡迎視頻業(yè)務的優(yōu)秀人才加入。

那么監(jiān)控員工上網(wǎng)的行為是否存在？

行為感知系統(tǒng)可監(jiān)控員工一系列行為

公開資料顯示，深信服行為感知系統(tǒng)BA(Behavior Awareness System)，是深信服基于上網(wǎng)行為管理的海量上網(wǎng)日志，對用戶行為特征進行深度建模分析，不斷推出不同場景的行為感知應用，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，幫助組織洞悉行為風險，簡化運維管理。

其中，在離職傾向分析方面，深信服表示，公司的系統(tǒng)可以做到提前介入解決員工離職帶來的泄密風險及崗位空缺風險。企業(yè)管理者可以通過后臺查看離職傾向人數(shù)、名字及職位，甚至提供離職傾向TOP5的員工。實現(xiàn)的原理在于，分析員工訪問求職網(wǎng)站的頻率、頻度，分析員工在求職網(wǎng)上投簡歷的動作。

除此之外，深信服產(chǎn)品的工作效率分析還可以幫助管理者詳細查看員工的工作情況。事實上，管理者可以通過后臺查看員工的上網(wǎng)記錄，直觀從數(shù)據(jù)上了解不同員工在什么時間段做了什么，如：聊天、看視頻、購物、炒股等，以及怠工的時長。

據(jù)紅星資本局，深信服的銷售人員小李(化名)向紅星新聞記者提供了離職傾向分析的相關頁面。圖片顯示，管理者可以限定一段時間，查看該期間內(nèi)訪問招聘網(wǎng)站的用戶、訪問時長、訪問次數(shù)。

比如，在過去一周的時間內(nèi)，某公司市場部的一位員工以訪問招聘網(wǎng)站1小時20分的累計時長排在第一位，其訪問了拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘、BOSS直聘等網(wǎng)站，累計訪問了20次。

圖由深信服銷售提供，圖源：紅星資本局

該公司官網(wǎng)顯示，行為感知系統(tǒng)還有針對員工上網(wǎng)管控的其他功能，如“工作效率分析”，用以展示工作效率整體情況(整體怠工總?cè)藬?shù)和日均怠工時長)、消極怠工因素(無關應用排行和怠工集中時間段)和怠工情況排行(給出怠工情況最嚴重的部門排行和員工排行)。

小李提供的一張圖片顯示，管理者可以通過后臺查看員工的上網(wǎng)記錄，分析不同員工訪問怠工應用的時長、涉及的泄密文件等情況。

圖由深信服銷售提供，圖源：紅星資本局

同時，小李還向記者透露，在公司裝上這一系統(tǒng)后，即便員工用自己的手機連接公司W(wǎng)iFi，也會被看到相關內(nèi)容，“比如，它會記錄你刷了多久的抖音，但不會詳細記錄你看了什么視頻?！?/p>

“如果只是想對員工進行離職風險的分析，考慮到成本，只使用上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)就可以了，不需要行為感知系統(tǒng)，因為行為感知系統(tǒng)還可以預知更多風險，比如員工發(fā)送、上傳公司的機密文件等?！毙±罘Q。

公司對該系統(tǒng)的應用價值概括為：“為人事部提供績效考核的依據(jù)；幫助網(wǎng)絡管理員調(diào)整員工上網(wǎng)策略；以及幫助企業(yè)提高整體人員的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。”

據(jù)紅星資本局，上述產(chǎn)品均為按年付費的，費用與網(wǎng)絡帶寬、終端數(shù)量有關。

小李對紅星資本局稱，假設一家公司的帶寬是100M，需監(jiān)測的終端數(shù)量為200個，在只使用上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)的情況下，3年的費用僅為4萬元。

如果是兩套系統(tǒng)配合使用，那這一費用會上升到十幾萬元，在配備更好的網(wǎng)絡寬帶、更多的終端數(shù)量時，費用甚至能達到幾十萬元。

“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過公安備案的，是被允許存在的。我們一般都會建議客戶要告知員工，因為員工有知情權(quán)，但老板為了更好的效果，肯定是不告知的，這就會對我們品牌造成一些負面影響?！毙±顚t星資本局說。

值得注意的是，深信服引發(fā)外界討論的相關產(chǎn)品并非于近日發(fā)布，而是早已投放市場并得到眾多公司的采購。在2021年半年報中，深信服曾表示，其全網(wǎng)行為管理產(chǎn)品自2009年至2020年連續(xù)12年在安全內(nèi)容管理類別中持續(xù)保持國內(nèi)市場占有率第一，2021年第一季度國內(nèi)市場占有率排名繼續(xù)第一。

隨后，記者在深信服官網(wǎng)搜索行為感知系統(tǒng)時注意到，相關產(chǎn)品與解決方案未顯示產(chǎn)品，而行業(yè)解決方案中僅有智慧校園學生上網(wǎng)行為分析解決方案。

記者通過百度搜索“行為感知系統(tǒng)BA”，可以進入深信服的官網(wǎng)。但點擊進去，網(wǎng)頁卻顯示為“404”。

對于檢索不到行為感知系統(tǒng)的原因，記者于2月13日上午致電深信服董秘蔣文光，他表示沒有關注(檢索不到)這個事情，但是行為感知系統(tǒng)BA并不是最近上市的，工作效率分析、離職傾向分析都是產(chǎn)品的一個功能，公司并不監(jiān)測誰的數(shù)據(jù)，這是客戶自己的行為。蔣文光強調(diào)，最近外界熱議的離職傾向分析是深信服產(chǎn)品中一個很小的功能，行為感知系統(tǒng)的重點是泄密追蹤分析，幫助政企用戶管理內(nèi)部的一些威脅。并且，這個系統(tǒng)只是監(jiān)測辦公電腦和公司的內(nèi)部網(wǎng)絡，不會在互聯(lián)網(wǎng)上監(jiān)控員工的行為。

在蔣文光看來，員工用公司電腦和網(wǎng)絡做一些投簡歷或者違規(guī)(看視頻、聊天等)的事情，企業(yè)來進行管理，是比較合乎情理的?！叭绻麊T工在家里用自己的電腦或者網(wǎng)絡，是可以避免的?！?/p>

對于近日網(wǎng)絡熱議的監(jiān)控員工離職傾向的系統(tǒng)是不是由深信服提供，蔣文光也無法確定。但他認為，“客觀上來說，可以把我們理解成是‘賣刀’的，并且是有許可證的，這個刀是誰買了、用去做什么，我們沒辦法干預?！?/p>

是否侵犯員工隱私？

對于深信服的產(chǎn)品，有人在社交平臺留言稱，“深信服就是專門幫助公司監(jiān)控員工行為的一家公司”。同時，有人質(zhì)疑相關公司的做法涉嫌侵犯員工的隱私。

北京云嘉律師事務所副主任趙占領對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，是否涉嫌侵犯員工的個人隱私，關鍵在于公司安裝這套系統(tǒng)、監(jiān)管員工行為之前是否有明確告知員工并經(jīng)過其同意，如果未經(jīng)員工同意，這種行為涉嫌侵犯員工的個人信息及隱私權(quán)。

不過，趙占領指出，“具體的侵權(quán)方是使用這套系統(tǒng)去監(jiān)控員工行為的用人單位，研發(fā)這套系統(tǒng)的企業(yè)并不必然構(gòu)成侵權(quán)。這種軟件就像監(jiān)控攝像頭一樣，其實還是屬于中立的工具，是否構(gòu)成侵權(quán)主要看軟件使用者的行為?！?/p>

對此持相同意見的還有北京市中聞(長沙)律師事務所律師劉凱。在他看來，“通過系統(tǒng)進行監(jiān)控是否侵權(quán)，主要在于監(jiān)控內(nèi)容的必要性和員工對被監(jiān)控的知情同意的權(quán)利是否得到保障?！?/p>

“現(xiàn)代職場中，用人單位通過在電腦安裝監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控員工工作狀態(tài)，有助于保護企業(yè)的重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)和提高業(yè)務運營效率，但員工在職場的個人隱私與數(shù)據(jù)安全也面臨巨大威脅。”

劉凱進一步分析稱，“隨著勞動者人格意識的增強，以及《民法典》、《個人信息保護法》等法律的出臺，司法機構(gòu)愈發(fā)傾向于限制用人單位收集勞動者個人信息的權(quán)利。因此，用人單位出于勞動管理的目的收集處理員工個人信息時要遵循合法、正當、必要原則，避免對員工信息的過度收集，并采取嚴格的保護措施?！?/p>

（文章來源：商學院）

關鍵詞： 神奇系統(tǒng)