近日，申通快遞(以下簡稱申通)部分網(wǎng)點的工作人員暴力分揀快件，并建議客戶東西怕摔就發(fā)順豐快遞一事引發(fā)熱議。對此，申通官方回應稱，申通東北大區(qū)將對違規(guī)網(wǎng)點進行徹底整頓，個別言辭不當?shù)牡谌絾T工已解除合作。事實上，如今“怕摔就發(fā)順豐”的現(xiàn)象越來越常見。

來自北京的消費者王女士就經(jīng)常碰到“怕摔就發(fā)順豐”的情況。“有時寄一些易碎品，快遞小哥就說保丟不保損，如果擔心壞了就發(fā)順豐快遞。”王女士說，當時上門的申通小哥表示，“通達系”快遞都是保丟不保損。另外，王女士還記得，今年“雙11”電商大促時，家門口的快遞代收點不攬收快件，她在小區(qū)里碰到的韻達快遞小哥也表示不收件，原因都一樣——快遞小哥送件都送不過來，沒時間收件，如果要寄件建議顧客寄順豐。

不只王女士，一些網(wǎng)友也遇到了“怕摔就發(fā)順豐”的情況。網(wǎng)友“雞湯再好也要被我喝掉”表示，在詢問快遞訂單是否可以加急派送時，客服直接表示“要加急你找順豐啊”。網(wǎng)友“現(xiàn)﹒小志國ing”表示一直是這樣，“我都被多次‘建議發(fā)順豐’了。”

此外，暴力分揀問題存在已久。“申通站點建議發(fā)順豐”事件中，申通員工表示，誰家都扔。對此，申通回應稱，這是個別員工的不當言論。但在業(yè)界看來，如今“怕摔就發(fā)順豐”“誰家都扔”等現(xiàn)象越來越普遍。

業(yè)內(nèi)有觀點認為，此類現(xiàn)象歸根結(jié)底還是價格戰(zhàn)惹的禍?，F(xiàn)在快遞領域在價格方面的內(nèi)卷效應依然明顯，價格戰(zhàn)一時很難結(jié)束，而這也影響了基層快遞工作人員的收入與權(quán)益，因此員工才會滋生這種心態(tài)。

但是在貫鑠資本CEO、快遞行業(yè)專家趙小敏看來，“通達系”企業(yè)市場價格低于順豐快遞并不能被當作暴力分揀或者說不提供應有服務的正當理由。“定價低，可以在服務速度上有一定的差距，但是基礎的服務不能有差別，要保持一致。比如說暴力分揀，這是國家法規(guī)明令禁止的，即使價格再低也不能暴力分揀。”趙小敏表示，快遞行業(yè)應該清楚認識到這一點。

因此，趙小敏認為，價格并不是上述現(xiàn)象產(chǎn)生的關鍵原因，問題的主要原因還是企業(yè)管理不到位。企業(yè)內(nèi)頻繁出現(xiàn)這樣的問題，不是一個員工的問題，開除員工也解決不了實質(zhì)性的問題。當前快遞行業(yè)強調(diào)高質(zhì)量發(fā)展，快遞企業(yè)內(nèi)部也在強調(diào)服務賦能，那么企業(yè)管理就要跟上。以解決暴力分揀問題為例，企業(yè)要把這個問題在全網(wǎng)宣貫到位、執(zhí)行到位，獎懲機制要到位。企業(yè)對末端的激勵機制，包括薪資、福利保障機制等都得做到位，網(wǎng)點的考核政策也要具備一定彈性，很多內(nèi)容都要考慮到。(記者 蔣永霞)

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