“免費(fèi)拆盲盒根本不免費(fèi)”“我拆到的7個(gè)獎(jiǎng)品里有6個(gè)都不是獎(jiǎng)品清單里的。”……近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者收到多名消費(fèi)者針對(duì)阿芙精油免費(fèi)拆盲盒活動(dòng)的投訴，并就此進(jìn)行了深入調(diào)查。

拆盲盒試手氣頁(yè)面

免費(fèi)拆盲盒付費(fèi)再拆才可獲得

“這是一個(gè)100%中獎(jiǎng)的活動(dòng)，首拆還免費(fèi)!”最近，消費(fèi)者錢女士在朋友圈看到這樣一則廣告。這是阿芙精油官方小程序推送的免費(fèi)拆盲盒活動(dòng)，不僅“抽盲盒100%中獎(jiǎng)”，而且更讓她心動(dòng)的是“首次拆盲盒免費(fèi)”這句話。于是在微信授權(quán)登錄阿芙精油小程序后，她馬上點(diǎn)擊了拆盲盒按鈕，很快手機(jī)屏幕就彈出她拆到一個(gè)價(jià)值300元的阿芙玫瑰多效雙層精華油。當(dāng)她激動(dòng)地點(diǎn)擊屏幕右下角“領(lǐng)取獎(jiǎng)品”按鈕時(shí)，屏幕彈出“已放入我的獎(jiǎng)品，再拆一個(gè)可帶走”的提示，而“再拆”就要付費(fèi)了。錢女士對(duì)記者說(shuō)：“這不是虛假宣傳嗎?首拆是免費(fèi)，但想要拿走獎(jiǎng)品還得至少花59元再拆一個(gè)盲盒才行。”

隱藏的活動(dòng)規(guī)則

記者瀏覽整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面后發(fā)現(xiàn)，在頁(yè)面第四屏(手機(jī)屏幕尺寸不同會(huì)有誤差)有“首次0元拆100%中獎(jiǎng)，第二拆2件正裝59全帶走”的描述，同時(shí)頁(yè)面底部“活動(dòng)規(guī)則答疑”第二條顯示：“每個(gè)人有一次試手氣免費(fèi)拆的機(jī)會(huì)，需要付費(fèi)開拆一次帶走免費(fèi)拆到的獎(jiǎng)品。”錢女士無(wú)奈地說(shuō)：“朋友圈的廣告里根本沒說(shuō)這些具體的規(guī)則，只有當(dāng)你領(lǐng)取首拆獲得的獎(jiǎng)品時(shí)才會(huì)彈出付費(fèi)頁(yè)面，有種被耍了的感覺。”

獎(jiǎng)品價(jià)格虛標(biāo)清單明示不全

同樣參加了拆盲盒活動(dòng)的還有李先生。他告訴記者：“我花了296元拆到7個(gè)獎(jiǎng)品，但發(fā)現(xiàn)大部分獎(jiǎng)品都不在清單里。”李先生給記者展示他拆到的產(chǎn)品，記者與活動(dòng)頁(yè)面呈現(xiàn)的一、二、三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品清單進(jìn)行仔細(xì)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，這7個(gè)獎(jiǎng)品中有6個(gè)都不在獎(jiǎng)品清單里。記者看到，獎(jiǎng)品清單下方有一行小字：“……此產(chǎn)品清單較長(zhǎng)，包括但不限于以上產(chǎn)品。”“也就是說(shuō)，我拆到的產(chǎn)品都在省略號(hào)里了唄!”李先生苦笑著說(shuō)。

獎(jiǎng)品清單說(shuō)明

除了獎(jiǎng)品清單并沒有羅列所有獎(jiǎng)品外，記者還發(fā)現(xiàn)同樣的商品在活動(dòng)頁(yè)面標(biāo)示的價(jià)格普遍比阿芙精油官方小程序商城的售價(jià)高，獎(jiǎng)品清單下方一行小字標(biāo)注“獎(jiǎng)品清單中所標(biāo)注價(jià)格為專柜價(jià)”。為了求證上述說(shuō)法的真實(shí)性，記者來(lái)到北京喜隆多購(gòu)物中心二層的阿芙精油專賣店，以買家的身份詢問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面上二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品(價(jià)值300元的阿芙玫瑰多效雙層精華油)的價(jià)格，店員表示專柜售價(jià)是259元。記者又詢問(wèn)了清單里的其他幾樣產(chǎn)品，其中小產(chǎn)區(qū)檀香精油的專柜售價(jià)與活動(dòng)頁(yè)面獎(jiǎng)品標(biāo)示價(jià)格均為2680元，其他幾樣產(chǎn)品在活動(dòng)頁(yè)面標(biāo)示的價(jià)格均高于專柜售價(jià)。

“最劃算玩法”涉嫌使用極限用語(yǔ)

與消費(fèi)者李先生、錢女士不同，王女士是朋友分享給她拆盲盒活動(dòng)的鏈接，并告訴她分享3個(gè)好友參與活動(dòng)后可以再次免費(fèi)拆一個(gè)盲盒。為了助力好友，在仔細(xì)瀏覽活動(dòng)頁(yè)面后，她支付了296元參與拆盲盒活動(dòng)，但拆到的7個(gè)獎(jiǎng)品中有一半都不是自己想要的。于是她在未發(fā)貨的情況下向客服申請(qǐng)退款，客服以“非質(zhì)量問(wèn)題不退不換”為由拒絕。王女士指著活動(dòng)頁(yè)面中的“最劃算玩法 295+1元6連拆必中二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品”，對(duì)記者說(shuō)：“我就是看到這句話覺得很劃算才花錢玩的。”

活動(dòng)頁(yè)面中涉極限用語(yǔ)的宣傳

《廣告法》第九條規(guī)定廣告中不得使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)。那么“最劃算玩法”是否屬于極限用語(yǔ)?記者采訪了北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼。他認(rèn)為：“‘最劃算玩法’顯然屬于極限用語(yǔ)，違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定，一旦構(gòu)成違法行為，商家有可能面臨20萬(wàn)元以上、100萬(wàn)元以下的罰款。”

就上述3位消費(fèi)者反映的問(wèn)題，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系了阿芙精油官方小程序的認(rèn)證主體北京茂思商貿(mào)有限公司進(jìn)行采訪，但截至記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方未作出任何回復(fù)。

本報(bào)將繼續(xù)跟進(jìn)阿芙精油方的反饋。(記者司宇萌)

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