一波未平一波又起，繼有消費(fèi)者反映穿加拿大鵝“一脫一身毛”之后，加拿大鵝的雙標(biāo)行為又把自己送上風(fēng)口浪尖，引發(fā)信任危機(jī)。各種問(wèn)題不斷出現(xiàn)，加拿大鵝可謂“一地鵝毛”。

被繼續(xù)約談

近日，上海消費(fèi)者賈女士在上海國(guó)金中心商場(chǎng)加拿大鵝門店購(gòu)買一件超過(guò)萬(wàn)元的羽絨服，隨后發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙等多處質(zhì)量問(wèn)題，但她被告知不能退貨。而后，上海市消保委介入約談。12月1日加拿大鵝在其官方微博發(fā)表聲明，表示所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。12月2日下午4點(diǎn)半，賈女士來(lái)到了上海國(guó)金中心加拿大鵝專門店，與店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的溝通后，門店終于同意對(duì)羽絨服進(jìn)行退貨退款。

雖然賈女士遇到的質(zhì)量問(wèn)題個(gè)案解決了，但加拿大鵝全球市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)的退換貨期限仍有區(qū)別。據(jù)悉，加拿大、英國(guó)、美國(guó)地區(qū)均有30天退貨政策，而加拿大鵝線上中國(guó)官方旗艦店僅支持7天無(wú)理由退貨，實(shí)體店更是一刀切——拒絕退貨。

12月2日下午，加拿大鵝向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說(shuō)明。但上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，加拿大鵝提交的說(shuō)明內(nèi)容空洞，只是介紹了7天無(wú)理由退換貨政策，沒說(shuō)明為何不能按照加拿大鵝在別的國(guó)家30天退貨的政策來(lái)執(zhí)行。加拿大鵝公司人員表示，回去后會(huì)告知公司。上海市消保委表示，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。

陷信任危機(jī)

中國(guó)市場(chǎng)是加拿大鵝的主要銷售渠道，是非常重要的市場(chǎng)。今年11月，加拿大鵝披露的第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)表顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝銷售額實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長(zhǎng)，達(dá)2.33億加元。在財(cái)報(bào)中，加拿大鵝強(qiáng)調(diào)了中國(guó)大陸市場(chǎng)對(duì)整體銷售額的貢獻(xiàn)，指出直營(yíng)渠道在大中華區(qū)的銷售額漲幅高達(dá)85.9%，并預(yù)計(jì)在假日季到來(lái)時(shí)，中國(guó)大陸市場(chǎng)對(duì)奢侈羽絨服的需求將進(jìn)一步上升。

那么風(fēng)波下的加拿大鵝還能否高枕無(wú)憂地享受中國(guó)市場(chǎng)紅利?在社交平臺(tái)，許多網(wǎng)友給出了自己的看法。不少網(wǎng)友表示，不再信任加拿大鵝。

“此次事件中，我對(duì)加拿大鵝很失望，品牌缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的尊重與敬畏。”消費(fèi)者王小姐對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，此前，其在沈陽(yáng)萬(wàn)象城店購(gòu)買一件加拿大鵝羽絨服，服裝上多處有線頭。“萬(wàn)元羽絨服就是這個(gè)做工，而且連個(gè)尊重都買不來(lái)?”王小姐無(wú)奈地說(shuō)道。

在黑貓投訴平臺(tái)，記者看到關(guān)于加拿大鵝的投訴多達(dá)幾百條。“商家拒絕七天無(wú)理由退貨，誣陷買家”“穿加拿大鵝留下一身鵝毛，保修稱：輕微漏絨不嚴(yán)重”“加拿大鵝衣服存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”等相關(guān)投訴主要集中在退換貨和質(zhì)量問(wèn)題上。

值得注意的是，“雙標(biāo)”事件并非加拿大鵝第一次“翻車”。此前，加拿大鵝因涉嫌虛假宣傳，被上海黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款45萬(wàn)元。

除了引發(fā)輿論危機(jī)外，“雙標(biāo)”事件也影響了加拿大鵝的股價(jià)。美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月1日的美股交易時(shí)段中，加拿大鵝股價(jià)應(yīng)聲暴跌7.4%，市值一夜蒸發(fā)3億多美元;進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)顯示，其最近十個(gè)交易日累計(jì)跌幅達(dá)22.23%，市值最高縮水13.2億美元(折合人民幣約84億元)。

傲慢的代價(jià)還在后面

一邊賺著中國(guó)市場(chǎng)的錢，一邊對(duì)中國(guó)消費(fèi)者搞“雙標(biāo)”，加拿大鵝的這種做法讓中國(guó)消費(fèi)者心涼。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)12月2日表示，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞“雙標(biāo)”、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

實(shí)際上，不僅是加拿大鵝，近年來(lái)多家國(guó)外品牌頻現(xiàn)質(zhì)量和售后問(wèn)題。香奈兒(中國(guó))貿(mào)易有限公司因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被處罰;因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，F(xiàn)ENDI關(guān)聯(lián)公司芬迪(上海)商業(yè)有限公司被行政處罰。國(guó)際大牌路易威登在中國(guó)大陸是7天內(nèi)可以退貨，30天內(nèi)可換貨，但是在美國(guó)、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。這次加拿大鵝事件，無(wú)疑再次給這些國(guó)際大牌敲響了一記警鐘。

近年來(lái)，隨著中國(guó)市場(chǎng)日新月異的發(fā)展和國(guó)貨的強(qiáng)勢(shì)崛起，人們不再盲目地追求購(gòu)買國(guó)際大牌。阿里研究院發(fā)布的《2020 中國(guó)消費(fèi)品牌發(fā)展報(bào)告》顯示，國(guó)貨品牌成為消費(fèi)時(shí)尚，中國(guó)本土品牌線上市場(chǎng)占有率達(dá)到72%。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向國(guó)貨的背后是國(guó)貨不斷努力的結(jié)果，其憑借質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品、樸實(shí)的價(jià)格及親民的品牌形象贏得了消費(fèi)者的青睞，當(dāng)然，同時(shí)也激發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者群體的民族文化自信。

“國(guó)貨崛起，國(guó)際大牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展也要更用心了。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，不管是從尊重消費(fèi)者的角度出發(fā)，還是重視自己品牌的聲譽(yù)，國(guó)際大牌還是應(yīng)該把精力花在為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)上，以求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，“畢竟腳踏實(shí)地保證質(zhì)量、尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，才是發(fā)展的硬道理”。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目的品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見要敢于說(shuō)不。(記者 陳晴)

關(guān)鍵詞： 雙標(biāo) 行為 引發(fā) 信任危機(jī)