有位佘女士反映，前陣子母親從老家來(lái)到杭州幫忙帶孩子，因?yàn)樘鞖廪D(zhuǎn)涼，老家的親人寄了一些衣物過(guò)來(lái)，可半個(gè)多月過(guò)去了，快遞還沒(méi)送到。

“羊毛衫可能有四到五件，羽絨服、褲子和鞋子還有圍巾帽子”，佘女士說(shuō)，衣物一共分為三個(gè)包裹，了解是百世快遞從11月8號(hào)從西安發(fā)出，目前快遞信息停留在11月11號(hào)，顯示從杭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往杭州濱江區(qū)九部。

佘女士查到，百世快遞杭州濱江區(qū)九部在杭州濱江智仁街上。

“我是周日(11月21日)下午找過(guò)來(lái)的，今天是我來(lái)第三趟了，我跟我媽媽過(guò)來(lái)，那邊有人，我說(shuō)我有包裹在這里能不能進(jìn)去找一下，對(duì)方?jīng)]有讓我進(jìn)去，我說(shuō)為什么不能進(jìn)去找呢，為什么把包裹押起來(lái)，他說(shuō)是老板和總部有糾紛”，佘女士說(shuō)，為了這事她還報(bào)了幾次警，民警來(lái)了里面的人也不開(kāi)門(mén)。

采訪時(shí)百世快遞濱江區(qū)九部依然關(guān)著門(mén)，倉(cāng)庫(kù)入口停著一輛貨車(chē)擋住了門(mén)，透過(guò)大門(mén)可以看到里面堆積了不少快件。

記者敲了敲邊上的小門(mén)，過(guò)了一段時(shí)間，里面有了反映，但是依舊沒(méi)開(kāi)門(mén)。

“(你是哪位啊)我是員工，我跟老板有糾紛，(怎么回事啊，能跟我聊聊嗎)不能，你走吧，(那他們的快遞怎么辦呀)你找百世快遞的總部問(wèn)去”，百世網(wǎng)點(diǎn)的員工說(shuō)。

百世快遞的客服表示，已經(jīng)接到了多起關(guān)于這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴，“長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有物流更新，按照公司規(guī)定，可以幫你按照遺失處理，幫你申請(qǐng)理賠可以嗎?”

記者：網(wǎng)點(diǎn)的情況到底是怎么回事?

百世客服：網(wǎng)點(diǎn)這邊我需要了解一下什么情況，到時(shí)給你這邊一個(gè)答復(fù)。

記者：什么時(shí)候能有答復(fù)?

百世客服：24小時(shí)之內(nèi)。

記者：我看到網(wǎng)點(diǎn)里有很多快件，你們打算接下來(lái)怎么處理。

百世客服：這個(gè)具體以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。因?yàn)槲疫@邊只能幫你查詢(xún)物流信息。

在百世快遞濱江區(qū)九部網(wǎng)點(diǎn)旁邊，也是百世的快遞點(diǎn)，門(mén)口停著快遞的運(yùn)輸車(chē)，里面的快遞員介紹，他們這里屬于濱江區(qū)七部，和九部不是一個(gè)老板。

“我們這邊已經(jīng)改成順豐了，(這邊不寫(xiě)著百世嗎)百世有專(zhuān)人做的，我們這邊百世是正常的，(你們知道隔壁是什么情況嗎)倒閉了，(這些件怎么辦?)我也不知道，(你們可以送嗎)我們拿不出來(lái)怎么送，人家都不讓你進(jìn)去怎么送，(他們是什么時(shí)候開(kāi)始這樣子的)有幾天了”，百世濱江七部的員工說(shuō)。

佘女士表示，因?yàn)槿齻€(gè)包裹都是母親過(guò)冬一定要穿的衣服，現(xiàn)在氣溫一下子降了下來(lái)，她和母親都很著急，現(xiàn)在就想找到那三個(gè)包裹，現(xiàn)場(chǎng)佘女士再次報(bào)了警。

“我是浦沿派出所民警，請(qǐng)你把門(mén)開(kāi)一下，配合一下” ，民警說(shuō)。

現(xiàn)場(chǎng)陸陸續(xù)續(xù)有人來(lái)找快遞，其中有位女大學(xué)生還是特意請(qǐng)假過(guò)來(lái)的，“我也是來(lái)取衣服的，家里寄過(guò)來(lái)的，壓在這里有半個(gè)月了，從11月10號(hào)開(kāi)始物流信息就不動(dòng)了”。

經(jīng)過(guò)民警的反復(fù)溝通，里面的人終于開(kāi)了門(mén)。“我們現(xiàn)在找你了解情況好不好，把門(mén)打開(kāi)一下(可以)不要這么緊張”，民警對(duì)里面的員工說(shuō)。

經(jīng)過(guò)民警的溝通，大家終于可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，可剛踏進(jìn)站點(diǎn)，記者看到了震撼的一幕。

眼前的快遞堆成了山鋪滿(mǎn)了倉(cāng)庫(kù)，其中還有不少生鮮食品。據(jù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，里面差不多有兩萬(wàn)件貨。

“說(shuō)是負(fù)責(zé)人叫方某，目前聯(lián)系不上，我們回去再想辦法幫您聯(lián)系，你們欠錢(qián)歸欠錢(qián)，糾紛歸糾紛，不能影響客戶(hù)的正常需求”，民警跟百世員工說(shuō)。

現(xiàn)場(chǎng)給百世網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人打電話(huà)，轉(zhuǎn)接到了智能助理，經(jīng)過(guò)民警溝通，網(wǎng)點(diǎn)過(guò)來(lái)一位網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)的王經(jīng)理。

對(duì)方表示，他們沒(méi)有扣件這個(gè)主觀行為，是員工不愿意派件了。“是因?yàn)榭偛堪盐覀兙W(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)給關(guān)了，所以我們沒(méi)辦法派件了，人員一下子慌了”，財(cái)務(wù)王經(jīng)理說(shuō)。

記者向百世快遞總部核實(shí)情況，一位工作人員表示，這件事總部已經(jīng)跟網(wǎng)點(diǎn)溝通多次，轄區(qū)派出所和省郵政管理局都介入了，總部要求網(wǎng)點(diǎn)歸還快件，但被對(duì)方以各種理由拒絕。

“扣件是他們扣的，我們已經(jīng)報(bào)案了，讓警方協(xié)助處理，警方也沒(méi)招，(但是我們20多位員工工資沒(méi)有拿到的啊)，員工工資我們已經(jīng)打給方某了，工資你去問(wèn)老板要，(你們系統(tǒng)里10月份的工資有沒(méi)有打完)都打完了(但是我們這邊都沒(méi)有收到，然后總部扣款扣了多少，我們?yōu)槭裁磿?huì)走到今天這一步)你不滿(mǎn)意的大家可以走法院”，百世總部的程先生表示，目前網(wǎng)點(diǎn)向他們提出了132萬(wàn)元的索賠，他認(rèn)為這是一個(gè)無(wú)理要求，該給的派件費(fèi)他們都給了。

對(duì)此，網(wǎng)點(diǎn)的王經(jīng)理是這么回應(yīng)的，“是因?yàn)橛袉T工的工資在里面，還有驛站的錢(qián)，還有投資人的錢(qián)，之前我們一直在虧損，總部也是知道的，但是還是一直在扣款，我們一直在往里面充錢(qián)，基本上每天往里面充一兩千算少的，有的時(shí)候充5000有的時(shí)候充一萬(wàn)，到最后我們的派費(fèi)都被總部用來(lái)充系統(tǒng)，所以像總部說(shuō)的我的派費(fèi)給你打完了，我們并沒(méi)有看到這個(gè)錢(qián)?？偛縼?lái)了以后也跟我們老板說(shuō)，讓想辦法周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)，老板也一直在借錢(qián)，想辦法填補(bǔ)虧空，而且我們?cè)跊](méi)有停止派件的情況下，總部把我們的系統(tǒng)關(guān)停了，(是你們不派了)，我們?cè)谂傻?，前一天晚上還在往分撥拉件的，然后當(dāng)天下午就把我們關(guān)停了，(我現(xiàn)在派個(gè)車(chē)把快件拉回來(lái)你同意吧)，你拉回來(lái)要先把員工工資，還有投進(jìn)去的錢(qián)這些問(wèn)題能解決，那是可以的，(客戶(hù)去你們場(chǎng)地找件，你們不讓找件)，是你們說(shuō)的件如果丟了，要讓我們賠，(你讓客戶(hù)先進(jìn)去找啊)”。

經(jīng)過(guò)民警的溝通，百世快遞的程先生同意，再去派出所談一次，王經(jīng)理表示，她也會(huì)約上網(wǎng)點(diǎn)的老板。

現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)在場(chǎng)地翻找了一會(huì)，因?yàn)榉e壓的快件實(shí)在太多，一時(shí)半會(huì)無(wú)法找到，目前也只能先等待協(xié)調(diào)結(jié)果。

百世快遞總部的工作人員后來(lái)反饋，11月24號(hào)雙方進(jìn)行了協(xié)商，依舊沒(méi)有達(dá)成一致，網(wǎng)點(diǎn)這些快遞目前總部還無(wú)法回收，他們正在準(zhǔn)備資料起訴網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，為了客戶(hù)體驗(yàn)，著急的電商件他們會(huì)通知始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)發(fā)，無(wú)法補(bǔ)發(fā)的快件會(huì)聯(lián)系客戶(hù)理賠，具體情況會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求操作。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)點(diǎn) 包裹 兩萬(wàn)件 網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)