快遞進(jìn)村工作正在有序推進(jìn)，目前一些地區(qū)已經(jīng)率先實現(xiàn)快遞到村，然而這個環(huán)節(jié)的服務(wù)體系還不夠完善，信息銜接也不夠順暢。

近日，有消費(fèi)者向中國商報記者反映，寄到農(nóng)村的快遞的物流信息只更新到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點(diǎn)，在電商平臺以及快遞企業(yè)訂單查詢中，均查不到往村里派送環(huán)節(jié)的物流信息。沒有信息提示快件是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點(diǎn)還是在村里代收點(diǎn)，收件人只能鎮(zhèn)上、村里來回去找。

北京工作的王女士，父母在老家河南農(nóng)村，因為最近快遞能送到村里了，她就給父母網(wǎng)購了不少東西，原本是想著快遞到村父母取件就方便了，可沒想到還是給他們添了麻煩。王女士介紹，快件到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點(diǎn)后，她父親就接到電話讓去取件，可是當(dāng)父親到了代收點(diǎn)后卻找不到快件，工作人員稱快遞已轉(zhuǎn)派到村里代收點(diǎn)。可是到村里代收點(diǎn)也說沒有，最后小王父親又跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點(diǎn)，來來回回才找到了快件。“父親都70多歲了，到鎮(zhèn)上幾公里的路程，為找一個快件，來回折騰了好幾趟。”王女士很是心疼父親。

老家在河北農(nóng)村的張先生也遇到了同樣的問題。張先生網(wǎng)購的一個快件物流信息顯示到了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)代收點(diǎn)，由于耽擱了幾天，等到他去鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點(diǎn)取件時卻被告知快遞已被送到村里代收點(diǎn)了，小張又跑回村里代收點(diǎn)才取到快遞。“物流信息顯示就在鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點(diǎn)，往村派送就沒有信息更新了。早知道在村里，就不用費(fèi)時間往鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑了。”小王現(xiàn)在取件，只能是先去村里代收點(diǎn)問一句，如果沒在村里再去鄉(xiāng)鎮(zhèn)找。

這種事在張先生家鄉(xiāng)特別普遍。據(jù)張先生介紹，有時鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點(diǎn)轉(zhuǎn)派到村里會給收件人發(fā)個短信，告訴收件人具體派送到了哪里，也會留農(nóng)村代收點(diǎn)聯(lián)系人的電話。但并不是所有快件都會給發(fā)短信。

記者注意到，確實有一些地區(qū)的快遞進(jìn)村工作存在物流信息斷鏈的情況。無論是在電商平臺還是在快遞官方查詢平臺查看物流信息，具體地址為農(nóng)村的快件，其物流信息都是更新到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點(diǎn)，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村里這個環(huán)節(jié)主要是通過電話或短信通知。但是通知一般會產(chǎn)生滯后，還是會有不少人往返鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村里找快件。

物流信息銜接不通暢是快遞服務(wù)進(jìn)村“最后一公里”的現(xiàn)實問題。在業(yè)內(nèi)人士看來，這個問題其實并不難解決，只是在成本面前，大家都選擇了止步。眾所周知，快遞進(jìn)村是在原有快遞服務(wù)環(huán)節(jié)上進(jìn)行的延伸，并且這個環(huán)節(jié)的成本很高。目前為了降低成本，推進(jìn)快遞進(jìn)村的市場化運(yùn)作，政府鼓勵因地制宜，模式可以形式多樣，很多農(nóng)村地區(qū)的村里代收點(diǎn)大多是經(jīng)營農(nóng)村超市等的個體戶開的，快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)村的還比較少?，F(xiàn)階段，快遞企業(yè)在以派件為主的農(nóng)村地區(qū)還難以達(dá)到盈虧平衡。在這種情況下，建立快遞服務(wù)物流信息系統(tǒng)還比較難實現(xiàn)。

如今，快遞進(jìn)村正在持續(xù)推進(jìn)中，這項服務(wù)的普及已距離我們不遠(yuǎn)，到那時，快遞進(jìn)村服務(wù)質(zhì)量的提升就是我們不能再逃避的新課題。(記者 蔣永霞)

關(guān)鍵詞： 斷鏈 信息 物流 服務(wù)質(zhì)量