日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，今年“618”的熱度貢獻(xiàn)值相對(duì)較低，“史上最低調(diào)”“似無(wú)存在感”等成為網(wǎng)民“618印象畫像”的“關(guān)鍵詞”“高頻語(yǔ)”。分析發(fā)現(xiàn)，今年“618”或?qū)⒊蔀殡娚绦袠I(yè)告別無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的拐點(diǎn)，不斷“破圈”的供給端與不再?zèng)_動(dòng)的消費(fèi)端正逐漸加速回歸理性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)穩(wěn)健向好趨勢(shì)愈發(fā)明顯。

在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息16179110條，其中“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息576804條，僅占總量的3.57%。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，與聚焦新消費(fèi)、激活新動(dòng)能、著力新品牌的網(wǎng)絡(luò)大促新變化、新態(tài)勢(shì)截然不同，今年“618”促銷活動(dòng)期間的消費(fèi)負(fù)面信息集中在產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點(diǎn)”上。

“618”消費(fèi)輿情是特定場(chǎng)景下消費(fèi)者情緒與意見(jiàn)場(chǎng)域的晴雨表、風(fēng)向標(biāo)。報(bào)告指出，今年“618”期間消費(fèi)輿情從兩個(gè)維度表現(xiàn)出六個(gè)變化。

第一個(gè)維度是已然發(fā)生的可喜之變。首先，相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的約束決心與凌厲手段，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)促銷市場(chǎng)風(fēng)氣之變。“二選一”銷聲匿跡后，消費(fèi)者在電商大促中有了新的視角、新的選擇。同時(shí)，簡(jiǎn)規(guī)則、棄套路、求粘性、換人心的“消費(fèi)者(會(huì)員)爭(zhēng)奪與留駐”策略也進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的“剁手”意愿。其次，過(guò)去貪食流量紅利的玩法已呈窮途末路之勢(shì)，探索提質(zhì)升級(jí)、機(jī)制創(chuàng)新之法愈發(fā)重要，平臺(tái)與商家主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)大促的真正價(jià)值所在，體現(xiàn)著其內(nèi)功修煉的路徑之變。再次，越來(lái)越多的消費(fèi)者面對(duì)商家促銷選擇審慎理性、積極智慧地“躺平”，這一消費(fèi)行為之變倒逼平臺(tái)與商家正本清源、回望初心。

第二個(gè)維度是亟待強(qiáng)化、深化的剔頑瘴、除痼疾的“破局”之變。這一變化歸因于今年“618”輿情槽點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)問(wèn)題領(lǐng)域的聚焦，而搬倒消費(fèi)新進(jìn)程中的阻礙，需要不斷改變部分電商平臺(tái)對(duì)集中促銷期間商品質(zhì)量的把控措施與手段，不斷改變部分電商平臺(tái)對(duì)全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)的品控監(jiān)督追蹤意識(shí)和方式方法，不斷改變部分電商平臺(tái)對(duì)新規(guī)則舉棋觀望、見(jiàn)風(fēng)使舵的投機(jī)心理與行為習(xí)慣。

總而言之，今年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情與電商平臺(tái)提質(zhì)升級(jí)的“實(shí)踐誠(chéng)意”同起伏、共進(jìn)退。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議輿情相關(guān)各方，從監(jiān)管效能提升方面著力。一方面，向常態(tài)監(jiān)管要守正成果，靠科技手段求創(chuàng)新效能。另一方面，要處理好發(fā)展和規(guī)范的關(guān)系，既要果斷處置，又要包容審慎。從創(chuàng)新紅利增值方面著力。無(wú)論平臺(tái)還是品牌，在持續(xù)拓展渠道、提升流量的同時(shí)，更要堅(jiān)定“以消費(fèi)者為中心”理念，讓有溫度的新模式實(shí)現(xiàn)對(duì)“新”用戶的高喚醒，讓有誠(chéng)意的新規(guī)則贏得“老”網(wǎng)民的真認(rèn)同。從法規(guī)普及與宣傳教育方面著力。法律法規(guī)的修訂與完善既要有的放矢，又要“見(jiàn)血封喉”;消費(fèi)者教育與引導(dǎo)既要講求時(shí)效，又要讓受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)。(記者 陳 靜)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)理念