近日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于2020年度廣東省清潔衛(wèi)生電器具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況的通告。通告顯示，54家企業(yè)生產(chǎn)的73款產(chǎn)品不合格。不合格項(xiàng)目主要有：“能效等級(jí)”“連續(xù)騷擾電壓”“騷擾功率”“輻射騷擾”“對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)”“結(jié)構(gòu)”“輸入功率和電流”“非正常工作”“接地措施”“電源連接和外部軟線”“外部導(dǎo)線用接線端子”“穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)”“機(jī)械強(qiáng)度”等。其中，電吹風(fēng)機(jī)48批次不合格，包含一款飛利浦電吹風(fēng)。

飛利浦電吹風(fēng)抽檢不合格

來源：廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站

據(jù)悉，飛利浦(中國)投資有限公司生產(chǎn)的型號(hào)為BHC117飛利浦電吹風(fēng)被抽檢不合格，該產(chǎn)品的經(jīng)營者為網(wǎng)易考拉飛利浦個(gè)人護(hù)理旗艦店。不合格項(xiàng)目為：騷擾功率，輻射騷擾。

依據(jù)《廣東省清潔衛(wèi)生電器具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實(shí)施細(xì)則》，本次共對(duì)152家企業(yè)生產(chǎn)的電吹風(fēng)機(jī)、電美容儀、電熱卷發(fā)器、吹風(fēng)電器具、電熱水器(快熱式熱水器、儲(chǔ)水式熱水器)、小廚寶、電蚊拍、滅蚊燈等8類289款清潔衛(wèi)生電器具產(chǎn)品質(zhì)量開展了監(jiān)督抽查，涉及廣東省潮州、東莞、佛山、廣州、惠州、江門、揭陽、汕頭、深圳、中山、珠海等11個(gè)地市以及安徽、江蘇、江西、山東、浙江、上海等6個(gè)省(直轄市)。

本次抽查重點(diǎn)對(duì)輸入功率和電流、對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度、耐潮濕、泄漏電流和電氣強(qiáng)度、非正常工作、穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)、機(jī)械強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部布線、電源連接和外部軟線、外部導(dǎo)線用接線端子、接地措施、螺釘和連接、爬電距離、電氣間隙和穿通絕緣距離、能效等級(jí)、連續(xù)騷擾電壓、騷擾功率、輻射騷擾等17個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)。

曾以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、虛假宣傳等被查處

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，近年來，飛利浦(中國)投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱：飛利浦)曾因多項(xiàng)違法違規(guī)被有關(guān)部門處罰，有據(jù)可查的行政處罰有17次之多，其中不乏“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”“虛假宣傳”等。今年和去年就有5次被通報(bào)處罰的記錄。

2021年3月31日，飛利浦因“未標(biāo)明需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量”被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令改正。

2020年12月15日，飛利浦因“生產(chǎn)、經(jīng)營、使用不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或者不符合經(jīng)注冊(cè)或者備案的產(chǎn)品技術(shù)要求的醫(yī)療器械”被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沒收物品，罰款89.092552萬元。

2020年9月24日，飛利浦因“生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沒收違法所得2.166976萬元，罰款4.31936萬元，責(zé)令限期改正。

2020年8月28日，飛利浦因“對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等表示不準(zhǔn)確、不清楚、不明白的”被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2萬元。

2020年7月17日，飛利浦因“生產(chǎn)、經(jīng)營說明書、標(biāo)簽不符合規(guī)定的醫(yī)療器械”被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2萬元。

2019年7月18日，飛利浦因“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”被上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬元。

此外，2016年-2018年，飛利浦因違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”等被多個(gè)部門處罰。

產(chǎn)品質(zhì)量投訴不斷 多名消費(fèi)者對(duì)售后客服嚴(yán)重不滿

本網(wǎng)在黑貓投訴平臺(tái)上看到，關(guān)于飛利浦產(chǎn)品的投訴量有近900條，涉及多個(gè)產(chǎn)品，其中很多投訴都是針對(duì)售后以及客服。

有消費(fèi)者稱購買的某款飛利浦電動(dòng)牙刷于2019年4月由于質(zhì)量問題，在售后做過維修換機(jī)，此后又出現(xiàn)問題，飛利浦售后表示不再進(jìn)行售后服務(wù)。該消費(fèi)者質(zhì)疑飛利浦的質(zhì)量和品控問題：“價(jià)值1000多的電動(dòng)牙刷，連1年時(shí)間都用不到。”

還有消費(fèi)者表示在某電子商城飛利浦官方店購入脫毛儀。2020年8月申請(qǐng)售后維修，修理十多天后原返，收貨但未拆箱。2021年3月使用時(shí)拆箱發(fā)現(xiàn)：機(jī)器未修理好，且機(jī)身被嚴(yán)重刮花。再次返修時(shí)，售后在其有視頻證明的情況下仍堅(jiān)稱機(jī)器檢測(cè)無故障。

“飛利浦剃須刀S666日常使用刮肉，最后直接劃破了嘴角，聯(lián)系售后當(dāng)快遞上門取件時(shí)，飛利浦商家要求包裝完好無拆且貼條不能有破損，這樣的商家也是奇葩，從沒遇到過電動(dòng)剃須刀刀刮肉的，更沒遇到過售后檢測(cè)居然要求完好無拆的，這樣的售后，這樣的無良的商家早該倒閉了!”有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上表達(dá)不滿。

來源：黑貓投訴平臺(tái)

來源：黑貓投訴平臺(tái)

除了小家電外，還有飛利浦電視因質(zhì)量問題被投訴。投訴人表示，2017年給父母購買飛利浦液晶電視，質(zhì)保期內(nèi)電視出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，之后聯(lián)系飛利浦售后，他們檢測(cè)后承認(rèn)是質(zhì)量問題，給予更換液晶屏幕，但是更換后沒給發(fā)票和更換記錄單。幾天后更換的屏幕又出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，再次聯(lián)系飛利浦售后，他們表示必須事主自己出錢維修，并且飛利浦合肥售后中心的楊女士態(tài)度之惡劣令人心寒。

對(duì)于飛利浦產(chǎn)品不合格等上述內(nèi)容，獨(dú)立家電分析師張穎認(rèn)為，飛利浦早已經(jīng)將經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)至醫(yī)療領(lǐng)域，目前包括電動(dòng)牙刷、吹風(fēng)機(jī)在內(nèi)的小家電產(chǎn)品都采取在中國市場(chǎng)授權(quán)貼牌的方式，品控?zé)o法掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品投訴頻發(fā)。

就在上個(gè)月，飛利浦曾發(fā)布公告稱，已與高瓴資本簽署協(xié)議，將旗下家用電器業(yè)務(wù)全部出售，交易總額約為44億歐元。

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