正值“315”消費維權(quán)季，上市零售企業(yè)永輝超市(SH:601933)旗下永輝生活APP“賣茅臺只收款不發(fā)貨”的話題沖上了熱搜，引起廣泛關注。

公開資料顯示，永輝生活APP是由永輝旗下子公司永輝云創(chuàng)科技有限公司運營的購物O2O平臺，除此之外永輝云創(chuàng)旗下還擁有超級物種、永輝生活·到家二大業(yè)態(tài)。永輝生活APP通過線上服務以及線下近500家社區(qū)生鮮菜市“永輝生活”和全國80余家生鮮食材體驗店“超級物種”以及40余個“永輝生活·到家”衛(wèi)星倉共同構(gòu)成了永輝超市零售業(yè)務的補充。

事件的起因是南京多名消費者在永輝生活app支付數(shù)萬元購買茅臺酒后，至今已過去近兩個月時間，消費者仍未收到貨，也無法進行退款。更為離奇的是，提貨點永輝超市負責人對相關情況一無所知，而永輝生活app客服卻稱系統(tǒng)顯示已經(jīng)收貨。

永輝超市聲明 來源：永輝超市微博

16日中午，永輝超市通過官方微博發(fā)布一則聲明對事件進行回復。永輝超市表示，“已成立調(diào)查組進行徹查，也將主動向有關部門匯報處理進展，配合監(jiān)管部門保障消費者權(quán)益。”

倉庫有庫存 卻“不發(fā)貨、不退款”

據(jù)江蘇衛(wèi)視報道，1月9日晚上，消費者陳先生發(fā)現(xiàn)永輝生活APP上推出了53度的飛天茅臺酒，于是他趕緊下單搶購了14件茅臺酒套裝，一件套裝包含1000mL的53度飛天茅臺酒和12瓶洋酒，陳先生一共支付了81410元。

按照訂單，陳先生需在1月24日到南京仙林萬達茂永輝超市提貨?？僧旉愊壬诩s定的時間趕到永輝超市提貨時，工作人員卻告知他茅臺酒套裝還沒到，并且也給不出一個準確的發(fā)貨時間。

和陳先生有類似遭遇的，還有福建福州的余先生，1月9日晚上，他同樣在永輝生活APP上下了單，購買了多件1000毫升和200毫升兩種規(guī)格的53度飛天茅臺酒套裝，總價8萬多元，也沒拿到貨。

“就是卡你這個錢，卡你錢不給貨，又不退款，又不給賠償”，余先生說。

隨后媒體找到江蘇永輝超市有限公司萬達茂店李姓店長，讓人驚訝的是，李店長表示并不清楚消費者購買的茅臺酒有沒有發(fā)貨，也不清楚茅臺酒是否已經(jīng)運到自己店里。但是江蘇衛(wèi)視記者發(fā)現(xiàn)，該店的倉庫里確實擺放了不少茅臺酒，那為何不給消費者發(fā)貨呢?李姓店長把問題推給了永輝客服。

讓人意想不到的是，永輝客服表示自己查到的信息顯示“已簽收”，是配送已經(jīng)完成的狀態(tài)，但隨即該客服又改口稱“可能是系統(tǒng)有誤”。

南京市棲霞區(qū)市場監(jiān)管局西崗分局表示，近期確實收到不少相關投訴。 執(zhí)法人員表示，經(jīng)了解，仙林永輝超市只是提貨點，消費者在網(wǎng)上購買茅臺酒是永輝云創(chuàng)科技有限公司的銷售行為，而這家公司的注冊地在上海，因此并不好立案。

銷售公司疑管理混亂 一子公司涉訴446起

公開資料顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司注冊資本22.5億元，系永輝超市聯(lián)合騰訊以及多家創(chuàng)投機構(gòu)成立的生鮮O2O平臺，永輝云創(chuàng)依托永輝超市，通過旗下超級物種、永輝生活、永輝到家等提供商品的快速配送服務。

記者發(fā)現(xiàn)，天眼查上關于永輝云創(chuàng)及其子公司的風險提示較多，其中永輝云創(chuàng)有4次行政處罰記錄，3次為楊浦區(qū)及普陀區(qū)市場監(jiān)管部門作出的，1次為中國人民銀行上海分行作出的。

永輝云創(chuàng)子公司涉訴 來源：天眼查

天眼查顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司有32條對外投資記錄，其中絕大多數(shù)為在全國各個省份成立的全資子公司，而這些子公司涉及的法律訴訟較多。尤其是重慶全資子公司和上海全資子公司，涉及的開庭公告多達446次和19次，分別被起訴立案385次和13次。

白酒行業(yè)分析師蔡學飛向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，由于飛天茅臺的實際成交際與廠家指導價有巨大的落差，因此不排除平臺在借茅臺引流的同時，內(nèi)部存在截留的風險。事實上，很多平臺都有類似的操作，拿一部分茅臺配額出來吸睛，但在實際操作上，這批名額已被內(nèi)部搶先預訂，但如果內(nèi)部未及時進行下架操作，就有可能出現(xiàn)消費者買了但是卻遲遲不發(fā)貨的情況，這也暴露出平臺內(nèi)部管理混亂的問題。

永輝云創(chuàng)旗下公司頻繁涉訴的情形似乎佐證了蔡學飛關于平臺內(nèi)部管理混亂的分析。

那么消費者下單的茅臺酒到底有沒有發(fā)貨?消費者所付貨款現(xiàn)在何處?永輝生活app訂單是如何追蹤的?到底誰應該對消費者訂單負責?

帶著消費者的諸多疑問，中國網(wǎng)財經(jīng)記者嘗試發(fā)函至永輝超市董秘郵箱了解詳細情況，截至發(fā)稿，未獲回復。

關鍵詞： 上市零售企業(yè)