中國網(wǎng)財經(jīng)11月24日訊 (記者 張紫祎)近段時間以來，在線教育亂象層出不窮。日前，中國網(wǎng)財經(jīng)注意到，隸屬于傳知(北京)教育科技有限公司的傳知網(wǎng)校在宣傳中稱，“可提供內(nèi)部資料，確保過考”。

根據(jù)我國《廣告法》規(guī)定，教育機(jī)構(gòu)承諾“保過”已屬違規(guī)行為，《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：(一)對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;(二)明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)。而“提供內(nèi)部資料”保障過考，更涉嫌作弊行為。

除此之外，以“每天傳遞新知識”為口號的傳知網(wǎng)校，還在二次收費、考試前臨時要求加收費用等行為上，屢被消費者詬病。

公開資料顯示，傳知(北京)教育科技有限公司是一家集教育培訓(xùn)，產(chǎn)品研發(fā)，咨詢服務(wù)為一體的綜合性教育集團(tuán)，公司主要為各類職業(yè)資格考試提供遠(yuǎn)程教育課程培訓(xùn)服務(wù)和線下面授培訓(xùn)服務(wù)。記者就上述情況向傳知(北京)教育科技有限公司發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。

聲稱“提供內(nèi)部資料、確保過考” 涉違規(guī)宣傳

在某第三方投訴平臺，記者發(fā)現(xiàn)，涉及傳知網(wǎng)校的投訴量多達(dá)103條。投訴中，有多個消費者表示，傳知網(wǎng)校存在“以保過的名義騙取款項”的行為。

一位消費者表示，接近考試日期時，傳知網(wǎng)校通知學(xué)員稱，有“包過班”，需要出6540元，只要學(xué)員去考試就行，“其余的他們來處理”。

對于傳知網(wǎng)校承諾“保過”一事，消費者王某也對中國網(wǎng)財經(jīng)記者進(jìn)行了確認(rèn)。王某告訴記者，傳知網(wǎng)校的工作人員向其承諾“學(xué)員不缺考、人去就行，只要交錢就可以過”。

記者在消費者提供的與傳知網(wǎng)校聊天截圖中發(fā)現(xiàn)，傳知網(wǎng)校在宣傳過程中多次出現(xiàn)“今年的取證機(jī)位，不用看書學(xué)習(xí)，協(xié)議保障、不過包退”等描述。

記者以消費者身份聯(lián)系傳知網(wǎng)校一位老師，咨詢注冊會計師培訓(xùn)。該老師稱，注會課程分為“至尊班”和“協(xié)議保障班”，單門課程價格分別為4280元和2180元。

當(dāng)問及兩種課程形式的具體區(qū)別時，該老師表示，至尊班全程都是直播學(xué)習(xí)，考試范圍題目精準(zhǔn)很多，是考試范圍的原題，“確保兩年內(nèi)注會考試的6門課程全部通關(guān)”;協(xié)議班是錄播加小部分重點直播方式，會給學(xué)員押題，“5年內(nèi)確保全部過關(guān)”。

不僅如此，在11月11日，上述老師還向記者發(fā)消息稱：“雙十一活動勁爆來襲，取證班限時5折，名額僅限15個，我們直接給您提供‘內(nèi)部資料’，只要背會、做會，一次性拿證完全沒問題，并且簽訂協(xié)議，考不過全額退款”。當(dāng)記者就此詢問時，該老師還保證，“內(nèi)部資料”是考試原題，哪門考不過退哪門(的錢)。

聊天截圖

值得注意的是，教育機(jī)構(gòu)承諾“保過”的行為在我國是違反規(guī)定的。根據(jù)《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：(一)對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;(二)明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);(三)利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。

此外，在第三方投訴平臺上，有多個消費者提到，傳知網(wǎng)校報名時承諾“保過”，不過就退錢。但用戶一旦交了錢，還會面臨后續(xù)的“變相加價”索要錢財，如果考試未通過想要退錢也會被對方各種推諉。

消費者小鄧對中國網(wǎng)財經(jīng)表示，他的成績出來，確定沒過后，聯(lián)系傳知網(wǎng)校，卻被售后人員以“未達(dá)到兩次考試未通過以及課程未滿60課時的協(xié)議”為由，不予退費。“在一系列的溝通中，銷售從未提及簽訂協(xié)議，也從未被告知還有課程。”小鄧表示。

二次收費亂象：以通過率為由變相索要錢財

除了宣傳“保過”外，傳知網(wǎng)校二次收費、考試前臨時要求加錢等行為，也屢被消費者詬病。

有消費者投訴稱，傳知網(wǎng)校報名的時候說是“包過”，之后每過一個月，老師都來說要“卡”通過率，各種變相要求加錢。還有消費者表示，傳知網(wǎng)校在電話及微信營銷中承諾考試“保過”，不過退款。付費報名后，又變相要錢，以“今年考試人太多”等理由，要求該學(xué)員再多加8800元。

學(xué)員王某對記者表示：“我要報考的審計師證是10月11號考試，考試前一天，傳知網(wǎng)校聯(lián)系我說，審計師考試不是機(jī)考而是紙質(zhì)考試，因此我報名前抽獎抽到的5折優(yōu)惠就沒有了，需要原價支付。此外，在審計師考試結(jié)束后，傳知網(wǎng)校還以今年報考人多，網(wǎng)校有‘卡’通過率的要求，如果學(xué)員不交錢，可能到達(dá)不了他們的通過率為由，向我再次索要4000元錢。”

值得注意的是，王某進(jìn)入傳知網(wǎng)校微信公眾號發(fā)現(xiàn)，傳知網(wǎng)校根本沒有設(shè)置審計師考試這個課程。記者隨后進(jìn)入該微信公眾號選課中心，里面涉及財務(wù)稅務(wù)、經(jīng)濟(jì)師、注冊會計師等多個考試，卻沒有審計師考試這個選項，只有注冊會計師考試?yán)镉?ldquo;審計”這個課程。

此外，傳知網(wǎng)校與王某簽的協(xié)議也并不是審計師考試的協(xié)議，屬于“貨不對板”，為今后可能產(chǎn)生的糾紛埋下了隱患。

王某表示：“他們的協(xié)議是亂簽的，不是根據(jù)消費者報的課程簽訂的協(xié)議。”根據(jù)王某提供的信息顯示，傳知網(wǎng)校與其簽的協(xié)議名稱分別為審計、稅法、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)成本管理。而這些課程在他們的微信公眾號顯示，上述四門課程均為注會考試?yán)锏恼n程。

左圖：消費者提供的信息，右圖：傳知網(wǎng)校選課中心截圖

針對這些情況，記者詢問上述老師“審計師證考試與注會里審計師考試內(nèi)容是否一樣”，該老師表示：“它們兩個是不一樣的，課程的內(nèi)容也不同，只能說部分相似。”

既然沒有審計師考試課程又為何簽訂協(xié)議?王某表示，協(xié)議是傳知網(wǎng)校偷偷簽的，根本沒有告訴自己要簽訂什么合同，自己是進(jìn)入公眾號后才看到的。

協(xié)議顯示，本協(xié)議以數(shù)據(jù)電文和電子簽名形式制成，并保存在甲方設(shè)立的專用服務(wù)器上備查。本協(xié)議任何一方通過甲方網(wǎng)絡(luò)平臺頁面點擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本協(xié)議，即表示該方同意使用電子簽名和數(shù)據(jù)電文，并表示該方已簽署本協(xié)議，并同意接受本協(xié)議所載全部內(nèi)容、條款和條件以及甲方網(wǎng)絡(luò)平臺所列的與本協(xié)議所述事項相關(guān)的各項規(guī)則及其他文件并受其約束。

不過，王某提供的信息顯示，在協(xié)議最后，是機(jī)打的甲方傳知(北京)教育科技有限公司，與機(jī)打的乙方姓名(即消費者王某姓名)。在甲方蓋章處也沒有傳知網(wǎng)校的公章或者電子公章。王某稱，自己沒有收到過協(xié)議、也沒有進(jìn)行過簽名。

消費者提供的截圖

王某稱，自己還曾多次向傳知網(wǎng)校索要發(fā)票，但每次對方都用“幫忙問一下”或者“已經(jīng)寄了，你沒收到嗎”等話搪塞，實際從未收到過傳知網(wǎng)校寄來的發(fā)票。

對于傳知網(wǎng)校亂象，中國網(wǎng)財經(jīng)記者將繼續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 傳知網(wǎng)校