“無人派送”：低價(jià)戰(zhàn)反噬快遞業(yè)

10月18日，針對正在發(fā)酵的通達(dá)系快遞公司全國多個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)停工罷工傳聞，圓通、中通、申通、百世等公司相繼回應(yīng)稱，罷工傳聞為不實(shí)消息，目前快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營正常。但多方否認(rèn)后，關(guān)于快遞網(wǎng)點(diǎn)欠薪罷工的討論依然熱烈。微博數(shù)據(jù)顯示，最近一個(gè)月有關(guān)快遞罷工的討論已超過1萬次，涉及通達(dá)系公司的全國多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

多位通達(dá)系基層網(wǎng)點(diǎn)員工向《中國新聞周刊》提供的異常網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)名單顯示，圓通、申通、中通、百世匯通、韻達(dá)五家快遞公司在最近一個(gè)月內(nèi)異常網(wǎng)點(diǎn)仍在增多，這些網(wǎng)點(diǎn)涉及湖南、四川、江蘇、上海等多個(gè)省市，運(yùn)營情況多標(biāo)注為“網(wǎng)點(diǎn)異常”“快件積壓嚴(yán)重”“無人派送”等。有員工透露，異常網(wǎng)點(diǎn)大多因拖欠工資導(dǎo)致快遞員罷工，網(wǎng)點(diǎn)停擺，影響包裹投遞，許多網(wǎng)點(diǎn)的欠薪問題至今未解決。

這只是通達(dá)系快遞所面臨問題的冰山一角。自2019年5月打響行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)后，通達(dá)系基層網(wǎng)點(diǎn)和基層快遞員的收入已經(jīng)被擠壓至生存紅線，派送網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性正在加劇。“以價(jià)換量的價(jià)格戰(zhàn)如果不是基于生態(tài)平衡下的博弈，換來的可能是競爭泥石流。”中國物流與采購聯(lián)合會研究室副主任、電商物流專家楊達(dá)卿告訴《中國新聞周刊》，“當(dāng)價(jià)格競爭策略變成所有企業(yè)拼市場的常規(guī)武器，它帶來的是破壞性競爭，而不是建設(shè)性競爭，最終末端網(wǎng)點(diǎn)將因惡性競爭而無利可圖。這是生態(tài)破壞帶來的結(jié)果”。

快遞員討薪難

報(bào)警之后，蘇州市姑蘇區(qū)韻達(dá)快遞九鼎友新服務(wù)部來了新的負(fù)責(zé)人，并實(shí)行工資日結(jié)的特殊管理辦法。表面上看，服務(wù)部已恢復(fù)了正常運(yùn)作，備戰(zhàn)“雙十一”，但事實(shí)上，該服務(wù)部自8月起已陸續(xù)拖欠員工十余萬元工資，服務(wù)部原負(fù)責(zé)人杳無音訊，總部又不承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)的債務(wù)，報(bào)警無果的員工不知去哪里追討被拖欠的工資。眼看“雙十一”旺季來臨，只能繼續(xù)在網(wǎng)點(diǎn)干一天賺一天的錢。

“我們聯(lián)系不上服務(wù)部老板，只能聯(lián)系總部，但總部回復(fù)永遠(yuǎn)是‘會協(xié)調(diào)’，欠的錢至今也不知道找誰要。”被拖欠了兩個(gè)月工資的快遞員王立華告訴《中國新聞周刊》，“現(xiàn)在‘雙十一’來了，總部的解決方案是先派人來接管，把網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作起來，繼續(xù)干的員工實(shí)行工資日結(jié)。但之前老板拖欠的工資一直沒有結(jié)果”。

從今年3月開始，通達(dá)系快遞公司多地加盟網(wǎng)點(diǎn)異常情況增多，原因主要有兩方面：一是上級網(wǎng)點(diǎn)降低或拖欠派件費(fèi)，下級網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起停業(yè)以示抗議;二是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營不善，資金緊張，網(wǎng)點(diǎn)降低或拖欠快遞員工資，導(dǎo)致員工集中罷工或離職，網(wǎng)點(diǎn)難以正常運(yùn)營。

無論哪種原因造成的停業(yè)，最終承擔(dān)后果的都是位于最末端的基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞員。在通達(dá)系加盟制快遞網(wǎng)絡(luò)中，總部掌握定價(jià)權(quán)和管理權(quán)，一級代理網(wǎng)點(diǎn)掌握轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的分包權(quán)和罰款權(quán)，以每單1～1.2元的價(jià)格向下分發(fā)派件。二級及以下加盟商依靠收發(fā)快遞的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，派件每單賺取0.1～0.3元的利潤，最末端的派送員賺取每單0.7～0.9元的派送費(fèi)。

業(yè)內(nèi)日益慘烈的價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)一步擠壓了二級加盟商和快遞員的生存空間。2019年5月，以順豐率先降價(jià)掀起的第一輪行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)拉開序幕，通達(dá)系紛紛下調(diào)快遞單票價(jià)。而今年2月以來，由于全國公路免收、疊加油價(jià)下跌，快遞公司成本進(jìn)一步下降，為了爭奪市場，業(yè)內(nèi)又掀起了一輪更為激烈的價(jià)格戰(zhàn)。

然而，快遞業(yè)的低價(jià)競爭并不是多方共同買單。收獲市場份額增長的資方獲取了急劇增長的利潤，卻將損失層層轉(zhuǎn)嫁到了基層代理商和快遞員身上。調(diào)查顯示，加盟式快遞企業(yè)中，40%加盟商是虧損，50%加盟商盈虧持平，只有10%賺錢。這相當(dāng)于90%的快遞加盟商是不賺錢的。

“通達(dá)系快遞的二級加盟商賺得最少也最難，尤其是去年以來的幾次壓價(jià)之后，全國二級商幾乎都在虧損線徘徊。”圓通快遞二級加盟商于磊告訴《中國新聞周刊》，二級加盟商不僅需要向一級交承包費(fèi)和押金，還要承擔(dān)一級分發(fā)下來的各種考核任務(wù)，收發(fā)件任務(wù)不達(dá)標(biāo)會被罰款。同時(shí)，二級加盟商還需要自己承擔(dān)門店租金、員工成本，“除非是學(xué)校或人口密集的社區(qū)，大多數(shù)二級加盟商很難賺錢”。

承擔(dān)考核與成本壓力、僅賺取微薄差價(jià)的二級代理商幾乎沒有抗風(fēng)險(xiǎn)能力，一旦上級網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營不善或拖欠款項(xiàng)，二級代理網(wǎng)點(diǎn)就會立即陷入困境。近日，湖南長沙韻達(dá)快遞觀沙嶺服務(wù)站就因?yàn)榻?jīng)營不善，與二級代理點(diǎn)無法結(jié)清賬目，導(dǎo)致二級商停業(yè)，拖欠投遞員工資，不少快遞員從4月份至今只拿到5000元工資。

另一方面，直接受雇于基層網(wǎng)點(diǎn)的快遞員沒有勞動合同和社保，一旦發(fā)生糾紛，快遞員幾乎連維權(quán)證據(jù)都拿不出來。在快遞行業(yè)從業(yè)近8年的王立華告訴《中國新聞周刊》，通達(dá)系快遞員幾乎都不簽勞動合同，沒有社保，薪資待遇完全由受雇網(wǎng)點(diǎn)老板口頭承諾。發(fā)生糾紛后，即使快遞員把網(wǎng)點(diǎn)加盟商告到勞動局，也很難有明確的下文。

“就算鬧到罷工，錢也不一定能要回來。只能等換個(gè)老板或網(wǎng)點(diǎn)，繼續(xù)干下去。”王立華說，“此前為了討薪，快遞員們在網(wǎng)點(diǎn)門口拉橫幅、鬧罷工，不僅沒用還影響治安。我們只能等新老板來接管了接著干，以前的欠款不知道是不是就不了了之了”。

總部和加盟商互相推責(zé)

10月12日，韻達(dá)快遞針對長沙觀沙嶺服務(wù)站拖欠工資的問題回應(yīng)稱，該網(wǎng)點(diǎn)的問題屬于一級加盟商和二級加盟商之間的矛盾，是經(jīng)營問題，并表示被拖欠工資的快遞員薪資應(yīng)由所在加盟商負(fù)責(zé)，公司正在督促協(xié)調(diào)。

“這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，一旦發(fā)生糾紛，總部就會把責(zé)任全部推給代理和加盟商，而不提自己在管理上的問題。”韻達(dá)快遞湖南某二級加盟商馬建軍告訴《中國新聞周刊》，“總部對一級代理監(jiān)管不到位，如果一級代理出問題，這個(gè)一級站點(diǎn)下轄的所有二級加盟商都會受影響”。

以通達(dá)系為代表的加盟制快遞公司有相似的架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。由總部負(fù)責(zé)建立轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行大站中轉(zhuǎn)和分揀，制定代理和加盟運(yùn)行規(guī)則，提供品牌、快遞單和結(jié)算系統(tǒng)。末端的派送通常由一級加盟商和他們發(fā)展的二級加盟商完成。因此，末端配送的時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量往往與該地區(qū)的加盟商經(jīng)營情況直接相關(guān)。

“加盟制的最大弊端在于加盟商素質(zhì)參差不齊，只要有錢就能干。”馬建軍直言，“有的一級代理商運(yùn)作不規(guī)范，可能用罰款或拖欠的手段壓榨二級。二級加盟商態(tài)度惡劣或服務(wù)不好，也可能損害整個(gè)片區(qū)的口碑和大客戶生意”。

中國快遞物流行業(yè)高級專家、中國快遞協(xié)會原副秘書長邵鐘林認(rèn)為，加盟體系導(dǎo)致此類事情發(fā)生不可避免，主要原因是總部和加盟商的利益不一致。中通、韻達(dá)、圓通等都采取類似的加盟體系。

自2019年5月開始燃燒的價(jià)格戰(zhàn)火仍在行業(yè)內(nèi)蔓延，進(jìn)一步加深了加盟制快遞公司總部、代理、加盟商的三方矛盾。

根據(jù)申萬宏源的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年8月份快遞行業(yè)平均單票收入為10.05元，再創(chuàng)歷史新低，跌幅持續(xù)擴(kuò)大。同時(shí)，各快遞公司的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年9月份，韻達(dá)快遞的單票收入為2.15元、圓通和申通均為2.18元，分別同比減少31%，23%，20%。

各快遞公司財(cái)報(bào)披露的單票收入構(gòu)成顯示，假如消費(fèi)者付出10元快遞費(fèi)，其中3元?dú)w網(wǎng)點(diǎn)收件方，城市內(nèi)分撥費(fèi)0.6元，分撥中心0.3元，快遞公司總部收取1元的面單費(fèi)、2元的中轉(zhuǎn)費(fèi)、1.5元的派件費(fèi)，最后到代理加盟商和快遞員手上的派送費(fèi)僅1.6元。

多位通達(dá)系快遞員告訴《中國新聞周刊》，今年以來，一級代理給二級加盟商的派件費(fèi)從1.5元普降至1.2元，二級加盟商給雇傭快遞員的派費(fèi)從1元多普降至0.7元。總部降價(jià)后，給一級代理、二級加盟商、快遞員的壓力是逐層遞增的。

“快遞派費(fèi)一降再降，去年降到9毛，今年降到了7毛，浙江廣東地區(qū)甚至降到了5毛。”在王立華身邊，已經(jīng)有很多同行轉(zhuǎn)行去送派費(fèi)更高的外賣了，“底層快遞員每天送幾百個(gè)快遞，累死累活，收入?yún)s一天不如一天”。

由于源頭的收件價(jià)降低后，面單收入、中轉(zhuǎn)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)用基本固定，最終會使派件費(fèi)也相應(yīng)減少。一般情況下，快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)的收入包含收件和派件兩個(gè)方面，而不斷壓低的單票價(jià)格正在同時(shí)擠壓加盟商兩方面的生存空間。

一位韻達(dá)快遞員向《中國新聞周刊》透露，部分一級代理和二級加盟商依靠向下罰款來增加利潤，罰款條目達(dá)幾十條，每次罰款100元起。“不及時(shí)到崗要罰款、不及時(shí)開會要罰款、包裹破損要罰款、客戶投訴要罰款等等，幾個(gè)罰款下來，一個(gè)禮拜就白干了，這也是很多快遞員離職的原因”。

“從品牌和上市公司的責(zé)任來看，快遞企業(yè)總部應(yīng)該對有波動的網(wǎng)點(diǎn)無條件兜底。不論總部和網(wǎng)點(diǎn)之間怎么談判，基層快遞員都不應(yīng)該受到損失。”快遞物流專家趙小敏向《中國新聞周刊》表示，“快遞企業(yè)需要考慮總部和加盟商雙方的原因。總部網(wǎng)絡(luò)管控能力不足，地方經(jīng)營情況一旦出現(xiàn)問題，孤立的小網(wǎng)點(diǎn)很容易倒閉。最重要的是，收件、派件、等核心環(huán)節(jié)都由加盟商完成，加盟商在外就代表總公司?？偛恐苯铀﹀伡用松淌欠浅２回?fù)責(zé)任的做法。”

價(jià)格戰(zhàn)或?qū)⑹ъ`

10月18日，中國2020年的第600億件快件誕生。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年9月快遞業(yè)務(wù)量完成80.9億件，增速創(chuàng)三年來新高。但快遞數(shù)量的增長并不意味著同等規(guī)模的收入增長，快速的市場擴(kuò)張導(dǎo)致內(nèi)部價(jià)格競爭不斷加劇。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國每年的快遞量和快遞業(yè)務(wù)收入雖然都在攀升，但每單快遞的快遞單價(jià)還不到十年前的一半。

以價(jià)換市是快遞業(yè)內(nèi)最簡單直接的競爭策略。在電商增速放緩的大背景下，快遞企業(yè)之間的競爭趨于同質(zhì)化，從而依靠不斷壓低價(jià)格來爭奪市場。

上市快遞企業(yè)發(fā)布的2020上半年財(cái)報(bào)顯示，六家物流企業(yè)快遞業(yè)務(wù)的單票價(jià)格均下滑超過20%，其中順豐單票價(jià)格下滑22.18%，中通下滑21.86%，韻達(dá)下滑28.48%，圓通下滑25.23%，申通下滑21.34%。在最激烈的3月到6月，有快遞公司甚至在義烏打出了“8毛發(fā)全國”的市場最低價(jià)，以迅速搶奪市場份額。

壓價(jià)競爭的直接后果，是公司凈利潤不斷下滑。市場占有率排名第二的韻達(dá)快遞財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年共完成快遞業(yè)務(wù)量43.34億票，凈利潤12.96億元。而在今年上半年共完成快遞業(yè)務(wù)量達(dá)56.29億票，凈利潤僅為6.81億元。短短一年，韻達(dá)的快遞業(yè)務(wù)量增加了10多億票，但是單票的利潤卻從0.30元下跌到0.12元。

業(yè)內(nèi)已逼近利潤紅線，但繼續(xù)打價(jià)格戰(zhàn)仍然是通達(dá)系公司的策略共識。9月，中通快遞在港二次上市，在招股書中明確表示，為了保持具有競爭力的定價(jià)并提高利潤率，必須不斷控制成本。“我們過往的派送服務(wù)市場價(jià)格有所下降，未來可能會繼續(xù)面臨定價(jià)下降的壓力。”

“眼下快遞業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)到了敵我不分的程度。殺敵一千自損九百。”趙小敏表示，過去十幾年間，快遞企業(yè)的迅速崛起是建立在廉價(jià)勞動力、大眾強(qiáng)烈的購買力和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展上的，第一輪依靠體力勞動和原始資本的初級競爭早已結(jié)束。如今已經(jīng)進(jìn)入第二輪競爭，冷鏈、供應(yīng)鏈、鄉(xiāng)村振興、國際化等需要高額投資和鏈條建設(shè)。“遺憾的是，如今依靠價(jià)格戰(zhàn)來爭奪市場依然是最簡單的方法，企業(yè)并不主動尋求更高級別的競爭”。

在通達(dá)系之外，新入局者給價(jià)格戰(zhàn)又添了一把火。今年才在國內(nèi)起網(wǎng)的極兔速遞、京東眾郵、順豐豐網(wǎng)三家新興公司以低價(jià)入局，尤其極兔速遞依靠超低單價(jià)、蹭網(wǎng)等手段，短短半年就擁有了傳統(tǒng)快遞公司十年的業(yè)務(wù)量。“雙十一”在即，這三家快遞更一再突破底價(jià)進(jìn)行競爭，行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的漩渦被再度擴(kuò)大。

10月19日，韻達(dá)在官網(wǎng)全面公開全國禁止代理極兔業(yè)務(wù)通知書。此前，申通與圓通速遞也在總部方面明確表示禁止代理極兔。這意味著，通達(dá)系公司有意全面圍剿極兔速遞。

“價(jià)格戰(zhàn)是企業(yè)慣用的競爭策略，它不會停止。”楊達(dá)卿認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)要回歸合理區(qū)間，有兩個(gè)決定性因素，第一個(gè)因素在于新零售市場格局能否實(shí)現(xiàn)相對穩(wěn)定。電商快遞市場穩(wěn)定的決定性因素在需求方，快遞是仰仗電商巨頭決定進(jìn)退的。一旦頭部電商形成鼎立局面，就會與快遞企業(yè)在服務(wù)上深度捆綁，支持價(jià)值競爭，而不是價(jià)格競爭。第二個(gè)因素在于快遞頭部企業(yè)是否建立大幅度領(lǐng)先優(yōu)勢，如果中國快遞頭部企業(yè)仍在市場占有率等方面保持均勢競爭，價(jià)格戰(zhàn)就不會回歸理性區(qū)間。

快遞物流專家趙小敏預(yù)計(jì)，未來8～10個(gè)月，行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)將迎來臨界點(diǎn)。“現(xiàn)在正是矛盾集中爆發(fā)的時(shí)段。”趙小敏表示，當(dāng)無論價(jià)格多低，業(yè)務(wù)量增速都低于三成時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)策略就面臨失靈了。與此同時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)帶來的網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)波動、人員流失、現(xiàn)金流緊張也會讓企業(yè)不堪重負(fù)，拉低企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。“在價(jià)格戰(zhàn)結(jié)束之前，類似快遞網(wǎng)點(diǎn)罷工、跑路等情況還將繼續(xù)發(fā)生”。

關(guān)鍵詞： 快遞業(yè)