喬家大院被摘牌，實(shí)際上為所有景區(qū)都提了醒，要考慮市場(chǎng)主體的投資收益，還要考慮景區(qū)的品牌塑造，更要切切實(shí)實(shí)地提升游客的滿(mǎn)意度。

昨日，文化和旅游部發(fā)布公告，對(duì)山西省晉中市喬家大院景區(qū)予以取消質(zhì)量等級(jí)處理。

又見(jiàn)5A景區(qū)被取消。從2015年山海關(guān)景區(qū)5A“首摘”開(kāi)始，中國(guó)的景區(qū)管理開(kāi)始了“有進(jìn)有出”的動(dòng)態(tài)管理和長(zhǎng)效考核模式。從那時(shí)起，作為國(guó)內(nèi)景區(qū)標(biāo)桿的5A景區(qū)，有創(chuàng)建時(shí)的不容易，也有了創(chuàng)建成功后保牌的壓力。在相繼撤銷(xiāo)的名單上，有長(zhǎng)沙橘子洲，有重慶神龍峽，現(xiàn)在又有了山西的喬家大院。除了這些被直接摘牌的5A景區(qū)，還有不少通報(bào)批評(píng)并限期整改的景區(qū)，僅此次復(fù)核，就有遼寧省沈陽(yáng)市沈陽(yáng)植物園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū)、河南省焦作市云臺(tái)山景區(qū)、廣東省梅州市雁南飛茶田景區(qū)、四川省樂(lè)山市峨眉山景區(qū)和云南省昆明市石林景區(qū)等6家5A級(jí)旅游景區(qū)被提及。歷年4A等較低級(jí)別景區(qū)在復(fù)核中被取消的就更多。

國(guó)內(nèi)3萬(wàn)多家景區(qū)，僅有不到300家5A景區(qū)，占比不足1%。按照常理，這些5A景區(qū)不僅應(yīng)該擁有高品位的資源條件和高水準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品，還應(yīng)該在資源保護(hù)、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)等方面代表國(guó)內(nèi)景區(qū)的最高標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)游客的高期望?？墒牵傆幸恍?A景區(qū)從曾經(jīng)的高標(biāo)準(zhǔn)滑落，通過(guò)花式亂象C位出道，最終以摘牌告終。梳理其原因，無(wú)非是安全問(wèn)題突出、設(shè)施破損老化、環(huán)境臟亂破敗、市場(chǎng)秩序混亂以及欺客宰客現(xiàn)象多發(fā)等方面導(dǎo)致其喪失5A級(jí)景區(qū)必須具備的條件。

景區(qū)還是景區(qū)，5A級(jí)已不是5A。此次喬家大院摘牌，雖還未見(jiàn)詳細(xì)原因，但山西祁縣文化和旅游局隨后發(fā)布了《喬家大院景區(qū)全力做好5A級(jí)景區(qū)整改提升工作》，提出要“從景區(qū)環(huán)境提質(zhì)，沿線(xiàn)秩序整治，安全隱患排查，服務(wù)能力提升等四個(gè)方面立即開(kāi)始整治工作”，其實(shí)已經(jīng)表述得很清楚了，有著熟悉的味道。

據(jù)記者報(bào)道，喬家大院“客流量少了，好多人來(lái)了看了一下就走了，知道沒(méi)看頭了。原汁原味的喬家大院被破壞了，拆遷，開(kāi)發(fā)商(把東西)都拆了。”還有人表示，“游客減少了，生意也不好做了”。其實(shí)，好的資源并不等于好的市場(chǎng)，好的IP也并不一定保證好的發(fā)展。資本貿(mào)然進(jìn)入，相關(guān)部門(mén)監(jiān)管應(yīng)對(duì)不力，一地雞毛在所難免。

喬家大院被摘牌，實(shí)際上為所有景區(qū)都提了醒，要考慮市場(chǎng)主體的投資收益，還要考慮景區(qū)的品牌塑造，更要切切實(shí)實(shí)地提升游客的滿(mǎn)意度。如果沒(méi)有充分尊重游客的體驗(yàn)，只是一味追求利潤(rùn)，那么不僅僅有主管部門(mén)看不慣，更有看不慣的游客。當(dāng)前市場(chǎng)更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景區(qū)依然利字當(dāng)頭，問(wèn)題早晚會(huì)出，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的用腳投票真是不要太爽。

之前摘牌的5A級(jí)景區(qū)，有些已經(jīng)通過(guò)努力回到5A方隊(duì)。與之同樣“連夜召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署”的當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)，希望也痛定思痛，能夠踏踏實(shí)實(shí)地找問(wèn)題，整改到位。這樣，不僅能夠爭(zhēng)取早日復(fù)牌，更重要的是，能夠在這個(gè)過(guò)程倒逼產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升，真真切切地給游客帶來(lái)體驗(yàn)的提升和幸福感。

關(guān)鍵詞： 喬家大院 追求利潤(rùn)