在江蘇南通，一位市民正在觀看網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目。 　　資料圖片

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，許多人習(xí)慣通過視頻網(wǎng)站或手機APP(應(yīng)用程序)觀看視頻節(jié)目。面對越來越長的片頭廣告、插播廣告，不少用戶選擇開通會員節(jié)省等待時間，以獲得更好的觀看體驗。

然而，各種開屏廣告、彈窗廣告、暫停頁面廣告等依然防不勝防，令人眼花繚亂，所謂的“會員廣告”更是讓用戶倍感無奈。正如有網(wǎng)友在社交平臺上吐槽：“辦了VIP會員，享受VIP廣告。”會員“免廣告”究竟是一項付費特權(quán)，還是一種名不副實的營銷手段?會員用戶離真正的“廣告自由”還有多遠?

套路多僅免去片頭廣告

近日，蘇州市姑蘇區(qū)人民法院的一個判決引發(fā)廣泛關(guān)注。蘇州大學(xué)學(xué)生孫某在購買愛奇藝會員后，發(fā)現(xiàn)觀看視頻節(jié)目時仍不斷有插播廣告出現(xiàn)。孫某將平臺方告上法庭。法院日前對該案作出一審判決，判令愛奇藝公司賠償消費者30元。

孫某的經(jīng)歷并非個案。這起賠償金額并不高的案例，折射出當(dāng)下視頻網(wǎng)站會員制度的一個亂象——買會員依然不能免除各種廣告困擾。

根據(jù)浙江省消費者權(quán)益保護委員會開展的“視頻網(wǎng)站會員服務(wù)調(diào)查問卷”結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的用戶中，“免廣告”是用戶購買會員的主要原因，占比達83.30%。但71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還會經(jīng)常遇到廣告。

記者通過體驗發(fā)現(xiàn)，部分視頻網(wǎng)站的廣告形式花樣百出，平臺承諾的所謂會員享受“廣告特權(quán)”“跳廣告”“免廣告”等，僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告。對會員來說，廣告或許會遲到，但一定不會缺席。

此外，某些視頻網(wǎng)站還有針對會員的“VIP專屬廣告”——廣告時間比普通廣告時間短，而且可以選擇手動關(guān)閉。披上“VIP專屬”的“馬甲”，廣告搖身一變成為會員特權(quán)，平臺套路之深讓不少用戶不勝其煩。

一些視頻網(wǎng)站在熱播電視劇中插入“小劇場廣告”，由劇中原班人馬出演，推銷產(chǎn)品。但是，再妙的廣告也不如連貫的劇情重要。即使能隨時快進或關(guān)閉，這些“牛皮癬”式的廣告依舊令人厭煩。

侵權(quán)益應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

記者打開某視頻網(wǎng)站的會員注冊界面，看到會員享受的“廣告特權(quán)”是指，在各個平臺享受自動跳過片頭廣告特權(quán)。部分版權(quán)方有特殊要求的影視劇、綜藝、直播等除外。另一家視頻網(wǎng)站注明了“會員定向推薦內(nèi)容關(guān)閉方法”。其他幾家視頻網(wǎng)站也都有類似的說明。

視頻網(wǎng)站會員“免廣告”名不副實，表面上似乎可以歸因于用戶期待與平臺規(guī)則之間存在差異。但事實上，一些看似明確的規(guī)則卻往往“隱藏”在會員權(quán)益介紹的冗長條款中。用戶在購買會員時，不太容易看到平臺羅列的一些“特殊情況”。一些視頻網(wǎng)站貼心地為“會員定向推薦內(nèi)容”設(shè)置了“手動關(guān)閉”鍵，但這些推薦內(nèi)容本質(zhì)上仍是廣告，是對會員用戶的變相干擾。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條明確規(guī)定，“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。”

業(yè)內(nèi)人士分析指出，從法律字面理解，“VIP會員免廣告”是視頻網(wǎng)站對消費者的服務(wù)承諾。如果視頻網(wǎng)站變著花樣向VIP用戶推送“專屬推薦”廣告，則涉嫌對消費者權(quán)益的侵害。

較真兒打破行業(yè)潛規(guī)則

6月22日，愛奇藝公布了其最新會員規(guī)模數(shù)據(jù)，愛奇藝會員數(shù)量突破1億，中國視頻付費市場正式進入“億級”會員時代。

1億用戶的主動付費，印證了視頻會員服務(wù)已經(jīng)成為中國網(wǎng)民剛需服務(wù)。當(dāng)人們對會員制接受度越來越高的時候，如何切實保護會員權(quán)益、推動行業(yè)健康發(fā)展?

浙江省消保委日前公布對9大視頻網(wǎng)站的暗訪調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，各視頻網(wǎng)站均不同程度存在會員“免廣告”不徹底的情況。

值得注意的是，不少視頻網(wǎng)站幾乎無一例外地將“免廣告”定義為“免片頭廣告”。在競爭日趨激烈的當(dāng)下，平臺不約而同做出相似的選擇，將自身經(jīng)濟利益置于會員權(quán)益保障之上，使得該行為似乎成了一種“行業(yè)慣例”。

在此情況下，如孫某這樣的個人用戶站出來維權(quán)并非“較真兒”，而是對行業(yè)“潛規(guī)則”的挑戰(zhàn)。更重要的是，加強對視頻網(wǎng)站的行業(yè)監(jiān)管已刻不容緩。

浙江省消保委負責(zé)人建議，相關(guān)部門應(yīng)制定統(tǒng)一管理規(guī)定和會員服務(wù)合同模板，規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會員服務(wù)，以保障消費者的合法權(quán)益。同時，相關(guān)視頻網(wǎng)站也要加強自身管理，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，如實宣傳，將會員權(quán)益落到實處。

關(guān)鍵詞： 會員用戶