昨日，深圳市消委會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，深圳市《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》)正式亮相。深圳市首批20家影院簽署《深圳市影院自律規(guī)范承諾書(shū)》，承諾支持電影票“退改簽”并自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

線上買(mǎi)票的費(fèi)用原路返還

記者了解到，《標(biāo)準(zhǔn)》是全國(guó)首個(gè)電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)由深圳市消委會(huì)、深圳市電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)牽頭，綜合全市各大影院具體情況制定。

《標(biāo)準(zhǔn)》在退費(fèi)設(shè)計(jì)上，為“階梯式”退費(fèi)。此標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)消費(fèi)者退改簽時(shí)距離開(kāi)影的時(shí)間分為四個(gè)階段，分別是：24小時(shí)以上(含)免收退改簽手續(xù)費(fèi)、2小時(shí)(含)~24小時(shí)(不含)收取不高于票價(jià)10%的手續(xù)費(fèi)、1小時(shí)(含)~2小時(shí)(不含)收取不高于票價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)、0.5小時(shí)(含)~1小時(shí)(不含)收取不高于票價(jià)30%的手續(xù)費(fèi)。

退費(fèi)方式可根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)途徑申請(qǐng)，若消費(fèi)者線下購(gòu)買(mǎi)直接聯(lián)系影院前臺(tái)，線上購(gòu)買(mǎi)可直接聯(lián)系第三方平臺(tái)申請(qǐng)，費(fèi)用原路返還。

深圳市消委會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行全程監(jiān)督，更重要的是歡迎更多的影院推進(jìn)落實(shí)《標(biāo)準(zhǔn)》。

各方聲音：

消費(fèi)者熊先生：我平常愛(ài)看電影，也會(huì)遇到退改的情況。之前退改操作比較復(fù)雜，如果網(wǎng)購(gòu)的話基本上是沒(méi)得退的。有了這個(gè)新規(guī)定，消費(fèi)者更加有底氣。

博納影城代表王小姐：新的統(tǒng)一退票標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者和影城雙方都是一種保障。過(guò)去沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，遇到退票和投訴，消費(fèi)者由于觀影體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)不同，會(huì)在不同影城做對(duì)比。如今更多影城在退改上達(dá)到統(tǒng)一，消費(fèi)者就能更享受觀影體驗(yàn)。

新南國(guó)影城代表彭先生：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前，消委會(huì)和影協(xié)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，找了幾十家影城代表、消費(fèi)者和法律專(zhuān)家，通過(guò)法律途徑討論了多次，最終出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。我們作為影院，也想大家有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)消費(fèi)者和影城都是利好。

釋疑——

1.多少電影院落實(shí)?

昨20家影院響應(yīng)

后續(xù)將繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)

據(jù)了解，2018年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布了關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確了具體的電影票“退改簽”措施。深圳市消委會(huì)自通知發(fā)布起，對(duì)深圳市電影行業(yè)開(kāi)展持續(xù)性的消費(fèi)監(jiān)督工作。監(jiān)督后，大部分的影院都已支持電影票退改簽，同時(shí)，電影票“退改簽”開(kāi)通率從5%上升到80%。

昨天，《標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)出后，深圳市內(nèi)共有20家影院響應(yīng)落實(shí)，后續(xù)將繼續(xù)推進(jìn)《標(biāo)準(zhǔn)》的落實(shí)。

2.標(biāo)準(zhǔn)如何制定?

“違約金不超過(guò)30%”有法可依

深圳市消委會(huì)法律部的何寶媚表示，此次制定的《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》是根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)合同法〉若干問(wèn)題的解釋(二)》中的第二十九條的規(guī)定，當(dāng)事人一方違約的情況下，違約金不超過(guò)30%。

而深圳市消委會(huì)通過(guò)征集影院、協(xié)會(huì)、消費(fèi)者等多方意見(jiàn)并根據(jù)距離開(kāi)影時(shí)間等因素，制定了靈活性的標(biāo)準(zhǔn)以供影院參考。電影行業(yè)是充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，這次的約定是行業(yè)自律的約定，消費(fèi)者自然更愿意選擇去約定的影院看電影，增長(zhǎng)了影院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以依據(jù)也來(lái)源于電影行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)消費(fèi)者的意識(shí)。

此次推出的《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》是自律規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有合理的浮動(dòng)區(qū)間供影院選擇。

關(guān)鍵詞： 電影票 “退改簽”