從近期數(shù)據(jù)看，涉及定制家具的投訴舉報中，消費者投訴的問題主要集中在合同糾紛、售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量等三個方面，其中合同糾紛占總量的57.61%，具體如下。 1.延遲交付、貨不對板、訂金不退等合同糾紛突出。主要反映在因商家撤柜、停業(yè)等原因無法供貨，制作周期過長未按合同約定時間交付、完工以后成品與設計或定制要求不相符，顏色、尺寸、樣式與樣品或設計圖差異大，還有其他涉及訂金不退的問題。

2.故意拖延維修期限、無理由拒絕退換貨等售后服務問題較多。售后服務問題占定制家具投訴舉報總量的26.09%。由于定制家具的特殊性，出現(xiàn)問題后，商家往往以定制產(chǎn)品只修不退為由，拒絕退換貨。而在維修過程中，部分商家故意拖延維修期限，引發(fā)消費者不滿。

3.甲醛超標、以次充好為質(zhì)量問題中的熱點。有部分消費者反映定制家具做工粗糙、偷工減料，質(zhì)量不合格、甲醛超標、氣味刺鼻，以劣質(zhì)板材冒充優(yōu)質(zhì)板材、以非實木冒充實木材質(zhì)等，此類投訴占定制家具投訴舉報總量的16.3%。

南京米蘭實木定制提醒廣大消費者在選購定制家具時要注意以下要點：

一是要理性消費，貨比三家。要從自身需求和實際能力出發(fā)，不要貪圖便宜，選購價格低得不合理的產(chǎn)品，或者超過自身經(jīng)濟條件的高價定制產(chǎn)品。選擇定制家具經(jīng)銷商時，要提前了解商家的注冊信息、經(jīng)營情況以及信譽度，選擇正規(guī)、經(jīng)營狀態(tài)良好、信譽度高的商家和品牌。

二是注意溝通，細化協(xié)議。要多與商家或設計師溝通，清晰表達自己的需求以及對產(chǎn)品的預期效果。在簽訂定制家具合同時，一定要將家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質(zhì)保期限、售后服務標準等內(nèi)容細化并寫到合同中;需要交付訂金的，要在合同中注明繳付額度以及違約責任，以防不必要的財產(chǎn)損失。

三是仔細查驗，不留隱患。產(chǎn)品交付、安裝后，要仔細查驗樣式、顏色、材質(zhì)等是否與協(xié)議、設計圖相符，是否有相關質(zhì)量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要第一時間與商家或者品牌售后聯(lián)系處理。

四是留存證據(jù)，及時維權。在發(fā)生定制家具糾紛時，要聯(lián)系商家進行協(xié)商，協(xié)商不成的，應留存好相關證據(jù)，及時向監(jiān)管部門投訴。

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