家電行業(yè)正在經(jīng)歷一個重要變革。這種變革,最大的特征便是,發(fā)展模式和競爭范式從以產(chǎn)品為中心,升級到以場景為中心。
場景,成為行業(yè)熱詞;布局場景,成為行業(yè)共識。然而,從產(chǎn)品切換到場景并不簡單,無論是家電企業(yè)還是渠道平臺,都需要完成新一輪價值重構(gòu)。
這樣的價值重構(gòu)過程,復(fù)雜且痛苦。一方面,它需要企業(yè)走出過往產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售的舒適區(qū);另一方面,則需要探索建立符合場景時代的體系化的競爭力。
為什么是體系化呢?這是相對產(chǎn)品時代而言的。在產(chǎn)品時代,制造和銷售競爭力的構(gòu)建,相對簡單清晰,或者說影響競爭力高低的關(guān)鍵要素較少。比如,核心的要素不外乎技術(shù)研發(fā)實(shí)力、供應(yīng)鏈管理能力、渠道規(guī)模數(shù)量等。但在場景時代,除了產(chǎn)品本身的競爭力要保持高水準(zhǔn)之外,還需要將產(chǎn)品融入到豐富的場景中,而這些場景則是需要從零開始搭建的。
舉例來說,家電企業(yè)不能只考慮單品的研發(fā),而要從全屋智能的角度,思考如何布局基于全新生活方式的成套智能產(chǎn)品,而這又涉及到軟硬件的協(xié)同等一系列問題。
對于渠道平臺來說,場景布局則更為復(fù)雜。這方面,蘇寧易購為行業(yè)做出了一個良好的示范。
《釘科技》注意到,與其他家電零售渠道和電商渠道不同,作為家電全渠道零售市場的領(lǐng)軍企業(yè),蘇寧易購從體驗(yàn)、服務(wù)、運(yùn)營等方面都突出了“場景”特征。觀察來看,圍繞“場景”這一核心競爭力,蘇寧易購做了三件事:
第一, 打造場景體驗(yàn)。
具體來說,就是在家庭空間劃分的基礎(chǔ)上,打造基于場景的套購模式,體現(xiàn)在家電的套系化和家電家裝一體化銷售上。另外,通過開放合作,打造支持個性化場景定制平臺。
《釘科技》注意到,3月10日,蘇寧易購與酷家樂在家電家裝行業(yè)春季大會上完成戰(zhàn)略簽約,雙方將基于“蘇寧易購家電家裝一體化”戰(zhàn)略,共同打造專業(yè)型場景導(dǎo)購平臺,發(fā)力場景購、套系購。目前,雙方已經(jīng)完成線上樣板間、產(chǎn)品庫建設(shè),蘇寧易購主站“場景購”端口開始試運(yùn)營。
據(jù)悉,搭載酷家樂的技術(shù)平臺,蘇寧易購“場景購”方案已經(jīng)能夠滿足家電家裝套系購和自定義搭配個性化場景。同時,在家電家裝一體化戰(zhàn)略驅(qū)動下,蘇寧易購也將不斷完善“場景購”的產(chǎn)品庫及場景庫建設(shè),為用戶提供更多的場景搭配解決方案。
不賣產(chǎn)品賣場景,給用戶提供了全新的升級體驗(yàn),也為蘇寧易購構(gòu)建出一種全新的商業(yè)模式。
第二, 提供場景服務(wù)。
“場景購”體驗(yàn)的落地,離不開場景化服務(wù)的支撐。在蘇寧易購,場景服務(wù)主要體現(xiàn)在家電家裝一站式解決方案的全流程服務(wù)上。
比如,一般的零售平臺只提供交易信息,但蘇寧易購還提供基于場景消費(fèi)的內(nèi)容導(dǎo)購信息,包括新建立專業(yè)家電百科內(nèi)容,通過短視頻和直播等形式,把家電專業(yè)知識用輕松的方式呈現(xiàn)給用戶。針對重裝局改和依舊換新的用戶,蘇寧易購可以提供場景搭配和方案設(shè)計服務(wù),提供套系化的家電家裝方案。
另外,目前蘇寧易購“場景購”正在接入服務(wù)管家,為用戶提供從產(chǎn)品咨詢到套購解決方案的全鏈路服務(wù),提升用戶體驗(yàn)及場景成交。
正是因?yàn)橛写罅炕谟脩粜枨蟮膱鼍胺?wù),蘇寧易購的“場景購”才更具吸引力和競爭力。
第三,促成場景消費(fèi)。
場景方案和場景服務(wù),最終都要轉(zhuǎn)化為用戶的場景消費(fèi)。就運(yùn)營上來說,促進(jìn)消費(fèi)的“臨門一腳”十分重要。當(dāng)然,作為經(jīng)驗(yàn)豐富的零售玩家,蘇寧易購在這方面也非常給力。
比如,其打造315全民煥新節(jié),設(shè)置專門的場景消費(fèi)主題日,包括智家煥新(家電)、潮宅煥新(家裝)、潮玩煥新(3C)、職人煥新(百貨)、凈洗煥新(小家電)等五大場景主題日,緊密圍繞“家”的場景,遴選出對消費(fèi)者有真價值的商品,推動銷售落地。
活動力度方面,蘇寧易購家裝全場每滿200減30,并持續(xù)打造核心品牌爆品“5折購”,主推智能化、健康化套系產(chǎn)品,并推出家電家裝節(jié)直播會場,落地百場品牌店播、達(dá)人播。服務(wù)方面,蘇寧易購打造“省心不動手計劃”,升級智能馬桶免費(fèi)安裝、廚房洗碗機(jī)免費(fèi)局改、家電以舊換新、送新取舊、家電延保5項(xiàng)省心服務(wù)。
通過設(shè)置場景主題日,推出大力度的場景促銷活動和省心服務(wù),蘇寧易購在促進(jìn)場景銷售的“臨門一腳”方面,做足了功課。
觀察來看,對于場景的重要性,家電行業(yè)已經(jīng)有共識,但基于能力和認(rèn)知的不同,一些企業(yè)將場景當(dāng)作營銷的噱頭,還停留在產(chǎn)品拼湊或打包銷售的低維發(fā)展階段,并沒有像蘇寧易購一樣從方案、服務(wù)、運(yùn)營等層面去系統(tǒng)化構(gòu)建場景競爭力。
任何人都不能與趨勢為敵。當(dāng)產(chǎn)品時代過氣,場景時代撲面而來時,只有那些勇于走出舒適區(qū)、預(yù)判和引領(lǐng)場景消費(fèi)趨勢的企業(yè),才能成為真正成功的時代企業(yè)。
關(guān)鍵詞: 發(fā)展模式 競爭范式 產(chǎn)品中心 消費(fèi)趨勢
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