消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞，經(jīng)常會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評價(jià)，以及一些文章、信息等，進(jìn)行綜合判斷。然而殊不知，一些看似可以信賴的信息，卻是被人暗中操縱的。

英邁思，是一家為企業(yè)提供口碑服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池，服務(wù)了120家上市公司，560家行業(yè)頭部及中大型企業(yè)。

英邁思上海分公司嚴(yán)經(jīng)理告訴記者，網(wǎng)民在問答、百科、論壇等尋求幫助時(shí)，所看到的問題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實(shí)用戶做出來的。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司嚴(yán)經(jīng)理：我們給你寫一問一答。

記者：就是自己寫自己答，是吧?

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理：現(xiàn)在基本上都這樣。

嚴(yán)經(jīng)理拿出了剛剛為某企業(yè)做好的，關(guān)于元宇宙概念產(chǎn)品的問答，提問和回答，竟然都已經(jīng)事先準(zhǔn)備好了。

三組關(guān)于元宇宙投資的問答，其中一個(gè)問題是問元宇宙虛擬地產(chǎn)投資的，回答的內(nèi)容則稱投資虛擬地產(chǎn)正值火熱，并稱自己在某公司平臺(tái)投資虛擬地產(chǎn)。

記者：站在第三方的角度，跟他說投資這個(gè)東西是可以賺錢的，有這么一個(gè)預(yù)期?

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理：對，是的。

記者：但是到底能不能賺錢，其實(shí)咱們也不知道。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理：是，老板他自己也不知道。

業(yè)務(wù)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，冒充真實(shí)用戶提問和回答，一定不能用同一個(gè)賬號(hào)。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理：我們發(fā)的每一個(gè)內(nèi)容，不可能拿同一個(gè)賬號(hào)去發(fā)，那不就是鐵打的“憨憨”(傻子)嗎?

記者隨后走訪了多家口碑營銷公司，發(fā)現(xiàn)冒充真實(shí)用戶自問自答，已經(jīng)成為口碑營銷公司招攬生意的重要手段。

記者：這種問答是真實(shí)的?比如說，你提出一個(gè)問題，來真實(shí)地等人去回答。

上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 王經(jīng)理：不會(huì)，不需要等人的，就是你自己提問自己答，然后上面會(huì)顯示是客戶答的。

記者：顯示的是什么?

上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 王經(jīng)理：因?yàn)槲覀冇泻芏嗵摂M賬號(hào)。

上海牛推信息科技有限公司 王經(jīng)理：這是我們提前做好的，我們公司自己有不同的賬號(hào)，有很多賬號(hào)。

為了讓這些做出來的自問自答排在搜索結(jié)果前面，有些口碑營銷公司甚至不惜雇傭水軍。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 負(fù)責(zé)人：我們用的是素人號(hào)，就是用的是普通人的第三人稱，我們公司有一批水軍。

記者：水軍形式做這個(gè)問答多不多?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在做這種還是比較多的，這個(gè)其實(shí)也是行業(yè)的一個(gè)通病。

記者：這個(gè)提問和回答都是咱們來做的?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場總監(jiān)：都是我們來做的。

記者：3775個(gè)點(diǎn)贊。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場總監(jiān)：對，也就是看的人的一個(gè)點(diǎn)贊量。

記者：那還是靠合作的資源，或者水軍把這個(gè)點(diǎn)贊量做上去?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場總監(jiān)：這些都是行業(yè)潛規(guī)則。

除了雇傭水軍冒充真實(shí)用戶自問自答誤導(dǎo)網(wǎng)民外，口碑營銷公司還有一種技術(shù)，誤導(dǎo)網(wǎng)民的搜索結(jié)果，稱為“萬詞霸屏”。

上海牛推信息科技有限公司 負(fù)責(zé)人：就是一種叫霸屏的東西。

記者：就這1萬個(gè)詞，都能排在前面。

上海牛推信息科技有限公司 負(fù)責(zé)人：對。

在上海頂匠公司的系統(tǒng)后臺(tái)記者看到，他們?yōu)槟硣H學(xué)校做的萬詞霸屏。

記者：它關(guān)鍵詞做了多少個(gè)?

上海頂匠信息科技有限公司 銷售經(jīng)理：15萬多個(gè)。

記者：用戶在網(wǎng)上搜這15萬個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，它們都會(huì)排在前面?

上海頂匠信息科技有限公司 銷售經(jīng)理：對。

記者：搜品牌校區(qū)、靠譜小學(xué)、靠譜校區(qū)，它都排在相應(yīng)的名次，是吧?

上海頂匠信息科技有限公司 銷售經(jīng)理：對。

不明就里的網(wǎng)民哪里知道，當(dāng)他們搜索附近靠譜學(xué)校等關(guān)鍵詞時(shí)，搜索結(jié)果實(shí)際是被口碑公司左右的。

這是天津企航公司為某減肥產(chǎn)品所做的萬詞霸屏，當(dāng)用戶搜索“某減肥腰帶靠譜嗎”等關(guān)鍵詞時(shí)，該產(chǎn)品都能排在搜索結(jié)果前面。

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 銷售經(jīng)理：可以在這15條當(dāng)中，給咱們做到一個(gè)多條的展示。

記者：減肥腰帶這一塊，要不要提供一些證明?

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 銷售經(jīng)理：不用提供證明。

原來，萬詞霸屏就是口碑營銷公司通過上萬個(gè)海量關(guān)鍵詞的設(shè)定，讓用戶在搜索時(shí)，被推廣公司始終能排在前面。

為了用萬詞霸屏左右搜索結(jié)果，口碑營銷公司有時(shí)還會(huì)利用機(jī)器人，去網(wǎng)上抓取內(nèi)容，東拼西湊，自動(dòng)生成上萬篇含有所設(shè)定關(guān)鍵詞的文章，數(shù)量驚人。

上海牛推信息科技有限公司 負(fù)責(zé)人：它叫抓取內(nèi)容，它會(huì)抓三篇文章或者五篇文章，那這五篇文章，這個(gè)取頭，這個(gè)取中，這個(gè)取尾，然后拼成一起，它實(shí)際應(yīng)該叫偽原創(chuàng)，所以里面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況。

天津企航公司系統(tǒng)機(jī)器人自動(dòng)抓取并生成的這篇文章，標(biāo)題是“某功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎?”文章內(nèi)容明顯是東拼西湊的，中間甚至還介紹起了鋁合金技術(shù)。

記者：鋁合金表面的噴涂加施工的對策，這個(gè)是機(jī)器人寫的對吧?

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 銷售經(jīng)理：對，這個(gè)是機(jī)器人寫的。

記者：只要用戶搜“這個(gè)功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎?”，我們把這個(gè)網(wǎng)站排在前面，能搜到這個(gè)網(wǎng)站。

天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 銷售經(jīng)理：對。

為了左右搜索結(jié)果，誤導(dǎo)網(wǎng)民，大量垃圾信息讓網(wǎng)民難斷真假。

記者了解到，為了凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從2018年開始，國家相關(guān)部門一直在開展“凈網(wǎng)行動(dòng)”“清朗行動(dòng)”等，其中非法刪帖、黑公關(guān)是重點(diǎn)整治對象。

然而，重拳整治之下，一些口碑營銷公司卻仍然在偷偷干著一些見不得人的買賣。

對有些平臺(tái)發(fā)布的批評性報(bào)道、用戶投訴等，口碑營銷公司竟然會(huì)利用技術(shù)手段，直接讓網(wǎng)頁顯示成找不到內(nèi)容的404頁面。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 秦經(jīng)理：我們正常搜新聞，但通過技術(shù)處理之后，它實(shí)際上出現(xiàn)的是404頁面。

記者：404頁面?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 秦經(jīng)理：對，它本身實(shí)際上還是存在，只是我們給它做了404屏蔽掉了。

英邁思這位業(yè)務(wù)經(jīng)理特意出示了他們和某企業(yè)所簽訂的輿情凈化合同，完成合同后的工作總結(jié)顯示，英邁思把涉及這家企業(yè)拖欠工資等多條負(fù)面消息做了404化的處理。

記者：怎么做成404呢?

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理：就是通過一些技術(shù)手段。

除了404化處理，對于有些含有負(fù)面信息的帖子，英邁思還能夠直接篡改標(biāo)題，這個(gè)標(biāo)題為“你覺得某公司是個(gè)什么樣的公司”的帖子，就被英邁思將標(biāo)題篡改為“什么樣的公司才是好公司”。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 總經(jīng)理：比如說，可能它原來是一些負(fù)面評論，那可能把它的評論標(biāo)題給修改過來。

對于有些負(fù)面消息，刻羽云還有更直接的手段，那就是刪除得干干凈凈。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場總監(jiān)：有些話，出了這個(gè)門我們是不能認(rèn)的。是這樣子，有很多東西是不能拿到臺(tái)面上說的，我們也可以給您說，如果能直接給它干掉，我們就直接干掉了。

記者：你指的干掉就是刪掉，對吧?

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 市場總監(jiān)：對。

冒充真實(shí)用戶自問自答、左右搜索結(jié)果、篡改標(biāo)題、404化處理，到直接刪除，口碑公司收費(fèi)從幾千元到幾十萬元不等。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司 上海辦事處 秦經(jīng)理：大概可能費(fèi)用是3萬元、4萬多元左右。

英邁思信息技術(shù)有限公司 上海分公司 總經(jīng)理：可能幾萬元的也有，如果說做得比較好一點(diǎn)的，可能得20萬元、30萬元。

用戶哪里知道，網(wǎng)上一些重要的信息，竟然就這樣在一些口碑營銷公司的操縱下，被扭曲、被篡改、被消失。

而口碑營銷公司也明白，這些都是見不得光的買賣。

深圳英邁思信息技術(shù)有限公司 渠道經(jīng)理：不能提刪除的，知道嗎?不要去跟客戶談這個(gè)刪除，即便我們可以幫他去處理，你只能跟客戶說，做公關(guān)處理。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處秦經(jīng)理：你不能直接給客戶去說，如果你一旦給客戶去說，說我們用某種方式，通過技術(shù)刪除把你帖子刪掉，如果客戶一旦去舉報(bào)，那么你就馬上遭殃。

關(guān)鍵詞： 搜索結(jié)果 晚會(huì)曝光 口碑營銷 操縱搜索