“花5萬多元買的床墊,才用了4個月就出現(xiàn)塌陷,一家人睡得腰酸背痛,廠家卻不肯退款。”深圳市民韓女士向本報反映,她通過深圳市路福寢具有限公司購買了號稱“中德合資”的路福芬妮牌智能乳膠床墊出現(xiàn)塌陷問題,但廠家卻只愿意更換,不同意退款。
去年1月21日,韓女士花費了51500元在深圳市路福寢具有限公司購買了路福芬妮牌型號為S460的高檔智能乳膠床墊。
“當時這個床墊吸引我的是睡起來舒服,還能按摩,折疊不同的角度。”韓女士表示,當時銷售人員告訴她,這款床墊原價要10萬元,現(xiàn)在購買有優(yōu)惠,能以5萬多元的出廠價買到。
韓女士便下了訂單,于去年4月6日送貨上門,其間在新房子透氣了大概5個月,去年9月搬進新家后才正式使用。韓小姐表示,購買時廠家承諾,一年內如出現(xiàn)質量問題可以退款。
睡了不到4個月后,韓女士發(fā)現(xiàn)床墊兩邊著力點處出現(xiàn)輕微塌陷,“一邊一個坑,我們兩口子和3歲的孩子睡覺都不舒服,還會影響孩子的發(fā)育。”
2022年1月8日韓女士向銷售反饋塌陷的問題。“2月17日廠家來了3個人檢查,看出了問題所在,但公司不給我退款,只能拉回廠家維修,或者更換。”韓女士說。
據(jù)了解,韓女士向廠家反映床墊塌陷的時間還沒滿一年,并沒有超過“使用一年內出現(xiàn)質量問題可全額退款”的承諾條件,但公司執(zhí)意不退款。“我們一家人睡得腰酸背痛,這么貴的床墊4個月就出現(xiàn)問題,我們哪還敢用他們家的。”對于廠家只肯更換的方案,韓女士表示無法接受。
記者致電聯(lián)系深圳市路福寢具有限公司相關負責人羅女士,羅女士表示該問題需由公司法務對接,便將電話掛斷。
北京京師(深圳)律師事務所律師朱炳佳認為,廠家對質保時間和質保內容的承諾真實有效,如果廠家拒絕履行承諾的,可以保留好相關證據(jù)起訴至法院,情況屬實的話應當會獲得法庭支持。
一名銷售乳膠床墊的業(yè)內人士向記者表示,床墊出現(xiàn)凹陷問題時,可通過修補填平或者是重新更換床墊來解決問題, 但建議消費者不要繼續(xù)使用,睡在這樣塌陷的床墊上,身體是處于懸空狀態(tài),長此以往,會讓背部肌肉過于緊張,從而引起肌肉勞損。
目前韓女士已就床墊問題向深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局反映,該局已受理投訴。(深圳商報記者 黃磊)
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