“掃碼—關(guān)注商家公眾號—同意獲取用戶位置信息—點(diǎn)餐”似乎已經(jīng)成了餐廳吃飯的四步驟，看似簡化了點(diǎn)餐程序，實(shí)際卻為消費(fèi)者帶來了眾多困擾和擔(dān)憂：商家通過點(diǎn)餐獲取用戶信息后意欲何為?老年人不會掃碼點(diǎn)餐該如何吃飯?眾多餐飲店公眾號推送信息擾亂正常生活后，該不該取消關(guān)注?

很多人都發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在去外面的餐廳、酒樓吃飯，經(jīng)常會被服務(wù)員要求用手機(jī)掃碼點(diǎn)餐。有些時候如果顧客提出拿菜單點(diǎn)餐，也會得到同意，但是有些時候卻被告知只能掃碼點(diǎn)餐，沒有紙質(zhì)的菜單可以提供。如果是直接掃碼點(diǎn)餐，本來也沒啥，但是大多數(shù)情況下，消費(fèi)者會被要求先關(guān)注餐廳酒樓的公眾號，然后同意獲取用戶位置信息之后，才能順利點(diǎn)餐。

完成這些以后，看似可以安心吃飯了，但其實(shí)麻煩才剛剛開始。因?yàn)殛P(guān)注了對方的微信公眾號，不但時不時就會收到對方推送的廣告信息，而且經(jīng)常是半夜三更也在推送信息，給用戶造成困擾。如果是某個用戶關(guān)注的餐廳酒樓的公眾號太多，這些公眾號又天天都在推送信息，很多時候就把手機(jī)里有用、重要的信息給遮蔽了，讓人不勝其煩。

另外一個值得關(guān)注的問題，就是很多餐飲企業(yè)的公眾號在要求用戶掃碼點(diǎn)餐時，會彈出諸如“同意獲取個人信息”“同意獲取用戶位置信息”“同意第三方獲取信息”，或者要求消費(fèi)者必須先注冊會員，通常要獲取消費(fèi)者姓名、出生年月、位置等信息才能點(diǎn)單。在很多消費(fèi)者看來，僅僅是吃個飯，卻需要把自己各種隱私信息統(tǒng)統(tǒng)告訴對方，萬一造成信息泄露，怎么辦?

“無掃碼，不點(diǎn)餐”對老年人群體造成的困擾更大，因?yàn)樗麄円礇]有智能手機(jī)，要么有也不懂得操作，結(jié)果直接被剝奪了外出吃飯的權(quán)利。

餐飲企業(yè)推出掃碼點(diǎn)餐，和傳統(tǒng)的點(diǎn)餐方式相比確實(shí)更有效率，也節(jié)省了人力成本，但是對于消費(fèi)者來說，卻平添了很多困擾，也帶來了信息泄露的隱患。因此餐飲企業(yè)不能只考慮自己的利益，卻忽視了消費(fèi)者的利益。餐飲企業(yè)推出掃碼點(diǎn)餐，一方面是要讓掃碼點(diǎn)餐作為消費(fèi)者點(diǎn)餐的“可選項”，而不是“必選項”，尊重消費(fèi)者的選擇;另一方面，要簡化掃碼點(diǎn)餐的流程，尤其是要避免給顧客留下商家趁著掃碼點(diǎn)餐套取消費(fèi)者個人隱私信息的印象。

從法律角度來看，餐飲企業(yè)只提供掃碼點(diǎn)餐，拒絕用菜單點(diǎn)餐的做法，損害了消費(fèi)者選擇權(quán)，這也是法律所不允許的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。如果雙方真的因此鬧出糾紛和矛盾，乃至鬧上法庭，餐飲企業(yè)敗訴的可能性很大。

關(guān)鍵詞： 眾多餐飲店公眾號