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健身O2O小熊快跑現(xiàn)關(guān)店潮 無人管理模式國內(nèi)未成熟 2018-07-09 15:41:12  來源:北京商報(bào)

不到3個(gè)月時(shí)間內(nèi),智能健身房小熊快跑先后關(guān)閉了北京酒仙橋店和太陽宮店,隨后又陷入退款糾紛中。從6月底到7月初,北京商報(bào)記者持續(xù)接到消費(fèi)者投訴顯示,位于太陽宮大廈2層的小熊快跑突然宣告閉店,多人反映公司所承諾的會員卡退費(fèi)遲遲沒有到賬,甚至有人稱,同一天內(nèi)中午辦卡晚上接到閉店通知短信。小熊快跑公司對記者解釋突然閉店原因?yàn)?ldquo;租金過高”、“中介已將房屋轉(zhuǎn)租”。共享健身房這一新生事物,似乎在經(jīng)歷資本熱捧后逐漸進(jìn)入發(fā)展模式的磨合期。

退款未到物品丟失

小熊快跑太陽宮店一位健身會員近日向北京商報(bào)記者透露,自己于6月20日收到群發(fā)短信稱門店因突發(fā)原因而關(guān)閉,將于7月初返還會員費(fèi)。該會員表示,在閉店三天后的晚上,工作人員將店內(nèi)器具搬空,自己在衣物柜里存放的物品無法取回,距離閉店兩周時(shí)間,一直未收到會員費(fèi)退款。

北京商報(bào)記者在小熊快跑太陽宮店看到,門口已張貼閉店公告,稱“由于業(yè)主收房,此店正式關(guān)閉,會員費(fèi)用在公司審核完畢后進(jìn)行退還”。隔著玻璃可以看到,店內(nèi)已沒有任何健身器具等物品,僅剩“小熊快跑”的門牌未拆除。

同時(shí),記者在小熊快跑官網(wǎng)注意到,品牌在全國共有8家門店,分布于北京、上海和南京,其中仍顯示北京酒仙橋店和太陽宮店的信息。記者嘗試搜索大眾點(diǎn)評平臺,顯示上述兩店已關(guān)閉。

北京商報(bào)記者在大眾點(diǎn)評平臺看到,有消費(fèi)者在太陽宮店點(diǎn)評內(nèi)容中曬出的一則手機(jī)短信截圖,該短信顯示中午12時(shí)15分收到小熊快跑會員卡激活通知,當(dāng)天晚上17時(shí)收到門店關(guān)閉通知,同時(shí)短信中承諾在7月初退還會員費(fèi)。

北京商報(bào)記者在小熊快跑App發(fā)現(xiàn),一位名為“黑花生”的年卡和月租柜用戶表示,收到閉店通知初期聯(lián)系不到客服,待之后聯(lián)系上后工作人員均以“沒有聯(lián)系信息,沒有登記”為由將會員物品私自處理掉了。

北京商報(bào)記者嘗試致電小熊快跑太陽宮店,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司目前正在向會員返還剩余費(fèi)用,或者經(jīng)協(xié)商可到其他小熊快跑門店使用。至于會員的物品,關(guān)店當(dāng)天已全部通知會員,且有教練在店內(nèi)等待會員來取。他表示,目前有租賃物品柜的會員已經(jīng)全部將物品取走,如有會員仍未取走可盡快與工作人員聯(lián)系。然而上述說法與一些會員投訴內(nèi)容相左,會員表示向小熊快跑公司反映“存放物品丟失”時(shí),公司的解釋是“被房東丟出去了”。

對于太陽宮店閉店的問題,北京商報(bào)記者聯(lián)系到小熊快跑創(chuàng)始人沈思,在記者說明采訪意圖后,沈思稱“不接受采訪”后掛斷了電話。

無人管理模式未成熟

對于突然閉店的原因,小熊快跑相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者,太陽宮大廈房租過高,導(dǎo)致運(yùn)營效益不好,且消防栓多次漏水,致使店內(nèi)物品被損壞,后續(xù)房租也未和房東協(xié)商好,因此公司決定于7月初關(guān)閉太陽宮店。此外,原本已經(jīng)與租房中介協(xié)商預(yù)留處理關(guān)店時(shí)間,但因房源已轉(zhuǎn)租他人,中介強(qiáng)制關(guān)店,并要求盡快將店內(nèi)物品撤走。

不過,北京商報(bào)記者聯(lián)系太陽宮大廈物業(yè)租賃處后被告知,之所以強(qiáng)制關(guān)閉小熊快跑門店,是因?yàn)閷Ψ轿唇积R或拖欠租金所致。記者隨即在太陽宮大廈物業(yè)租賃官網(wǎng)看到,租金價(jià)格為11元/平方米/天,房源面積為312-1288平方米,月租金價(jià)格為102960-425040元/月。而小熊快跑太陽宮店會員卡在320-3800元,私教課在2400-14400元。經(jīng)北京商報(bào)記者粗略估算,以面積300平方米為例,健身房月租金約為10萬元,年租金120萬元;以小熊快跑年卡費(fèi)用3800元計(jì)算,需316人入會可滿足收支平衡;而以420元的月卡費(fèi)用計(jì)算,則需要2858人辦卡可達(dá)收支平衡。

據(jù)一位小熊快跑太陽宮店的會員表示,該店的會員數(shù)量約在100名以下,月卡、季卡以及年卡會員數(shù)量不等。而據(jù)小熊快跑官網(wǎng)上唯一鏈接的一篇有關(guān)加盟信息的媒體報(bào)道顯示,望京店在2016年靠5臺跑步機(jī)和6、7臺器材,實(shí)現(xiàn)20.8萬元的營收,除去11萬元房租、2萬元工薪以及水電費(fèi)等其他費(fèi)用,凈營收在4萬-5萬元之間。

小熊快跑的經(jīng)營效益不佳,與該健身房的實(shí)際運(yùn)營能力不無關(guān)聯(lián)。公開資料顯示,小熊快跑智能健身房為24小時(shí)開放,店內(nèi)無銷售人員,用戶通過App在線上購買會員卡。但目前來看,小熊快跑的健身房智能化無人管理模式尚未成熟。北京商報(bào)記者在大眾點(diǎn)評看到,消費(fèi)者普遍反映健身房“空間小,跑步機(jī)10個(gè)壞了6個(gè),也一直不維修”、“來健身房發(fā)現(xiàn)留下的鞋子被扔了”、“經(jīng)常停水停電卻不通知會員”等問題。據(jù)一位小熊快跑太陽宮店的會員表示,平時(shí)在場館內(nèi)僅有兩名教練與會員做溝通,從未見過其他管理人員。

健身O2O的體驗(yàn)之困

小熊快跑接連關(guān)閉兩家門店,且兩家門店都出現(xiàn)了類似“未收到退款”、“想抹零頭少退,催了很多次才退款”的消費(fèi)者評價(jià)。可見,公司的管理糾紛問題并非個(gè)案。

與小熊快跑同期興起的健身類O2O平臺也逐漸隱匿。公開資料顯示,全城熱煉于2016年7月將App上課程清零,并將公司大部分員工解散。同為“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式的燃健身也陷入“刷單門”風(fēng)波逐漸褪去熱度??梢?,健身O2O平臺雖然融合線上,但健身仍舊重在線下體驗(yàn),場館、教練等資源問題依然是此類平臺在業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)亟須解決的問題。

上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺表示,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自建場館在門店規(guī)模、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及教練資源等方面仍缺乏優(yōu)勢,因此,客流問題也就逐漸凸顯。對于小熊快跑等健身O2O平臺而言,是否運(yùn)營成功主要在于健身場館。一般而言,大型健身館擁有充足的客流,并有充足的教練資源向消費(fèi)者介紹課程,以此達(dá)到銷售課程卡并拓展客源的經(jīng)營目的。而該傳統(tǒng)模式經(jīng)營成本較低,在短時(shí)間內(nèi)該模式仍難以被打破。同時(shí),運(yùn)動健身在一定時(shí)間內(nèi)的需求相對固定,尤其頻率較高的單項(xiàng)運(yùn)動更是需要固定場館。

魯振旺強(qiáng)調(diào),就當(dāng)前健身市場而言,小熊快跑等智能健身房的經(jīng)營模式仍存在一定劣勢。作為新門店,小熊快跑通過自營線上平臺創(chuàng)造新用戶,客流資源少。同時(shí),店內(nèi)教練資源不足,每個(gè)場館基本是2-4個(gè)教練。健身會員也是經(jīng)過線上進(jìn)行相關(guān)活動,是否到店健身也完全靠會員自覺。整體而言,健身會員對于線上智能等體驗(yàn)是一方面,健身O2O平臺還需要回歸健身本體,提高健身會員在場館內(nèi)體驗(yàn),增設(shè)教練以幫助會員詳細(xì)了解課程內(nèi)容,并提高場館內(nèi)必要設(shè)施。

關(guān)鍵詞: 關(guān)店潮 管理模式 小熊快跑

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