記者近日從寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,今年元旦、春節(jié)期間,該局以12345政府服務(wù)熱線和全國(guó)12315線上平臺(tái)為依托認(rèn)真受理消費(fèi)者各類投訴,“兩節(jié)”期間受理消費(fèi)者投訴467件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.27萬(wàn)元。 該局及時(shí)受理線上線下每一件消費(fèi)者投訴,做到快速反應(yīng)、認(rèn)真核查受理、耐心化解糾紛,“兩節(jié)”期間無(wú)反饋超期情況,投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到91%以上。
為切實(shí)凈化節(jié)日市場(chǎng)環(huán)境,針對(duì)“兩節(jié)”期間的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)集中在餐館服務(wù)、停車服務(wù)、加油加氣服務(wù)、服裝鞋帽和食品類等方面的情況,有針對(duì)性地組織開(kāi)展了餐飲場(chǎng)所、大型百貨商場(chǎng)、食雜店、停車場(chǎng)、加油加氣站等重點(diǎn)場(chǎng)所重點(diǎn)商品的專項(xiàng)治理,強(qiáng)化食品進(jìn)貨、查驗(yàn)、索證索票、明廚亮灶等工作的落實(shí),督促食品經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)食品安全責(zé)任,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)口,主動(dòng)做好食品生產(chǎn)加工、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,杜絕問(wèn)題食品流通,從根本上保障人民群眾“舌尖上的安全”;督促各類提供停車服務(wù)的單位認(rèn)真落實(shí)停車收費(fèi)政策,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度,切實(shí)保障居民權(quán)益不受損害;加強(qiáng)對(duì)加油加氣站的計(jì)量及質(zhì)量監(jiān)管和流通管理,尤其是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的加油加氣機(jī)計(jì)量進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管,配合相關(guān)部門做好質(zhì)量抽檢工作;加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管,督促商家履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù),嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)口,并積極完善商品售后服務(wù),著力營(yíng)造安全、放心、和諧的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境。(周雪鵑記者徐文智)
關(guān)鍵詞: 投訴舉報(bào) 寧夏石嘴山 市場(chǎng)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)
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