近年來，江西省宜春市市場監(jiān)管局積極牽頭協(xié)調(diào)宜春市消保委等有關(guān)單位，聚焦群眾消費(fèi)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)政策和動(dòng)態(tài)，暢通投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，堅(jiān)持多元共治，為群眾架起了消費(fèi)安全的“連心橋”。

據(jù)了解，宜春市消保委從2016年到2021年連續(xù)6年被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)評為先進(jìn)單位;宜春市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心在2019年和2020年連續(xù)兩年被宜春市12345政府服務(wù)熱線中心評為先進(jìn)單位。

近兩年，受疫情影響，宜春市12315投訴舉報(bào)中心通過網(wǎng)絡(luò)、信件、電話等渠道，共受理疫情咨詢、價(jià)費(fèi)監(jiān)督、假冒偽劣等各類投訴舉報(bào)超3萬件，較往年同期有所增長。宜春市12315投訴舉報(bào)中心與各級承辦單位盡心盡責(zé)，全力以赴做好群眾來電辦理工作，做到了件件有著落、事事有回音，調(diào)解成功率超90%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超1500萬元，充分展現(xiàn)了投訴舉報(bào)受理工作的溫度、力度和速度。

2021年9月16日，有市民來電反映，部分裝修公司承諾的“開業(yè)樣板房”“內(nèi)部員工超值套餐”與實(shí)際價(jià)格不符，存在以合同違約為由沒收消費(fèi)者定金的涉嫌違法行為，宜春市市場監(jiān)管局多次約談裝修公司負(fù)責(zé)人，為消費(fèi)者追回裝修預(yù)約合同“定金”損失共計(jì)10多萬元。

2021年11月，圍繞市民關(guān)于電商宣傳違規(guī)、汽車銷售商不誠信經(jīng)營等問題，宜春市市場監(jiān)管局對癥下藥，對50多戶電商、汽車品牌經(jīng)銷商開展集體約談，督促指導(dǎo)企業(yè)誠信自律經(jīng)營。

2022年1月23日，有消費(fèi)者投訴舉報(bào)稱，宜春市宜陽新區(qū)環(huán)城西路某藥房在疫情期間銷售一次性口罩，一袋(20只)售價(jià)為30元，其認(rèn)為價(jià)格過高，存在哄抬物價(jià)行為。宜春市市場監(jiān)管局受理后，立即安排執(zhí)法人員前往該藥房調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，當(dāng)事人違反了《中華人民共和國價(jià)格法》。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，宜春市市場監(jiān)管局對其違法行為進(jìn)行了行政處罰。

“中心話務(wù)員每天會(huì)接到大量有關(guān)疫情、價(jià)費(fèi)、服務(wù)等方面的電話，大部分都很急切，甚至還有人通過電話宣泄負(fù)面情緒，但沒有一位話務(wù)員因此掛斷電話或者抱怨。因?yàn)樗麄兩钌钪溃@一個(gè)個(gè)電話，一件件訴求，都飽含著市民對投訴舉報(bào)中心的信任和對政府部門快速行動(dòng)的期盼。”該局12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人稱，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中心全體工作人員調(diào)整班次，做好準(zhǔn)備隨時(shí)投入工作，確保能夠及時(shí)受理群眾訴求，并快速轉(zhuǎn)辦處理。

當(dāng)前，疫情防控形勢依然復(fù)雜嚴(yán)峻。各地各部門正在大力開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶工作，中心建立了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、做大做強(qiáng)知識庫，收納相關(guān)政策文件，設(shè)立“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”“做大做強(qiáng)”等專席，為有需要的群眾答疑解惑，將他們遇到的問題及時(shí)反映給相關(guān)單位，為其排憂解難。同時(shí)，積極推廣“贛服通”服務(wù)平臺(tái)，大力推進(jìn)企業(yè)復(fù)工備案“不見面”，減少線下排隊(duì)辦事交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，緩解企業(yè)復(fù)工壓力，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)安全 消費(fèi)優(yōu)化 連心橋 先進(jìn)單位