近期,浙江省嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委陸陸續(xù)續(xù)收到了關(guān)于商家不發(fā)貨的消費(fèi)糾紛9起,主要涉及家具、家電、家居用品、服裝鞋帽、通訊工具等商品。消費(fèi)者一旦遇到不守信用的商家或是合同約定不清的情況,往往會(huì)被各種理由搪塞,產(chǎn)生發(fā)貨不及時(shí)的問題。
2021年7月,消費(fèi)者閆女士在三江街道某家具店訂購了沙發(fā),支付了全款,11月16日,其聯(lián)系商家發(fā)貨,商家承諾第二天就發(fā)貨,結(jié)果直至12月份仍未發(fā)貨,理由竟是已將沙發(fā)賣給別人。經(jīng)嵊州市三江市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員介入調(diào)解,最終于12月18日雙方達(dá)成退款協(xié)議。
消費(fèi)者喻先生于2021年12月26日投訴至黃澤市場(chǎng)監(jiān)管所,稱其于2021年11月27日通過微信向某集成水槽有限公司定購了一套水槽,一共花費(fèi)5600元,由于商家一直不發(fā)貨,12月18日,其聯(lián)系商家退款,商家表示水槽是定制商品,且已經(jīng)做好,不支持退款,如果要退款必須等到水槽賣掉才能退,喻先生只好同意發(fā)貨,可直至12月26日仍未發(fā)貨。經(jīng)黃澤所工作人員調(diào)解,最終約定了一致的發(fā)貨日期,達(dá)成和解。
事實(shí)上,對(duì)于商家不及時(shí)發(fā)貨的不誠信行為,有許多明文規(guī)定?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”第五十三條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”《民法典》第五百六十三條規(guī)定:“有下列情形之一的,當(dāng)事人可以解除合同:……(三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的……”
嵊州市消保委工作人員告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,消費(fèi)者往往沒有了解清楚商家的口碑,沒有起草明明白白的合同協(xié)議,也沒有保留票據(jù)憑證就付了錢。為避免此類消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生,嵊州市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者:
店家口碑多了解。購物時(shí)盡量選擇口碑優(yōu)、信譽(yù)好、銷量高的店鋪,如放心消費(fèi)單位有承諾公示,更重視售后服務(wù)和糾紛快處。交易合同要寫清。合同及附件是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最重要的保障之一,要在合同中明確交貨時(shí)間和交付方式等內(nèi)容,寫明違約責(zé)任。收據(jù)憑證須保留。務(wù)必索取消費(fèi)票據(jù),注意保留與商家的聊天記錄,一旦發(fā)生糾紛,憑借這些相關(guān)證據(jù),可及時(shí)投訴維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。(記者施本允)
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