1月13日，北京市文旅局發(fā)布2021年第四季度北京市級旅游服務質量投訴工作情況。2021年第四季度，北京市文化和旅游局市場質量監(jiān)督與咨詢服務中心(以下稱“質監(jiān)中心”)共受理涉及旅行社和四、五星級飯店的旅游投訴1993件，受理量約比去年同期上升113.61%。未收到景點景區(qū)、社會旅館、三星及以下飯店和民俗村戶的投訴。

據(jù)悉，旅行社方面，2021年第四季度受理涉及旅行社投訴共計1944件，同比上升117.94%，環(huán)比下降33.52%。經(jīng)前端化解程序后，進一步跟進調解的旅行社投訴共計519件，同比上升11.61%，環(huán)比下降69.81%;涉及159家旅行社，同比上升16.91%，環(huán)比下降32.91%。投訴理由方面，行前解約問題占比最高，此類問題323件，占比62.24%。

飯店方面，2021年第四季度對四、五星級飯店的投訴共計49件，同比上升19.51%，環(huán)比上升2.08%。在投訴理由方面，服務質量問題最多，共21件，占比42.86%。降低預訂與結算爭議問題17件，占比34.69%。

北京市文旅局提醒游客關注旅游投訴便民渠道信息，為了更加高效地解決旅游糾紛，市文化和旅游局質監(jiān)中心開通多條旅游投訴便民渠道，游客可以根據(jù)自己的需求選擇適宜的方式來主張權益。(記者 關子辰 張怡然)

關鍵詞： 旅行社 文旅局 五星級飯店 旅游投訴