元旦、春節(jié)即將到來(lái)，南京市場(chǎng)又將迎來(lái)一片紅火的消費(fèi)景象。中國(guó)百姓傳統(tǒng)節(jié)日的消費(fèi)習(xí)慣，引得商家也開(kāi)始在節(jié)假日上大做文章，以滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。

外地游客陳先生在江蘇省南京市秦淮區(qū)貢院西街張貼有“放心消費(fèi)在南京”字樣的小吃店點(diǎn)了兩根香腸，因卡中沒(méi)有錢(qián)了，就按店家要求往卡中充了錢(qián)，沒(méi)想到誤操作，多充了200元，但發(fā)現(xiàn)時(shí)陳先生已經(jīng)離開(kāi)南京了。

南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局夫子廟分局執(zhí)法人員了解到情況后，立即趕赴店家進(jìn)行核實(shí)調(diào)解。店里員工表示因節(jié)日期間太忙，未顧及此事，向陳先生表示歉意，但因老板不在，無(wú)法立即退款，要節(jié)后再轉(zhuǎn)給陳先生?？紤]到陳先生心情，夫子廟街道市場(chǎng)監(jiān)管分局立即啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，執(zhí)法人員用微信轉(zhuǎn)賬方式將200元款項(xiàng)轉(zhuǎn)給陳先生，整體用時(shí)僅3個(gè)小時(shí)左右。

南京市市場(chǎng)監(jiān)管局在全省率先試點(diǎn)小額先行賠付機(jī)制。在夫子廟等核心商圈景區(qū)購(gòu)物的游客，看到“放心消費(fèi)在南京”品牌的公益宣傳，就可以享受小額糾紛先行賠付，即只要訴求合理，可以先收到退款再進(jìn)行商品退換。

南京于女士購(gòu)買(mǎi)了一頂帽子，半個(gè)多月后，覺(jué)得不合適想退貨。工作人員檢查了購(gòu)物小票，并確認(rèn)帽子外觀無(wú)損后，不到兩分鐘的時(shí)間，就幫于女士辦好了退貨手續(xù)。“現(xiàn)在無(wú)理由退貨的商場(chǎng)越來(lái)越多，買(mǎi)東西也就更放心了。” 于女士高興地告訴朋友。

不少市民發(fā)現(xiàn)，到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，只要看到擺放 “放心消費(fèi)在南京”“七天無(wú)理由退貨”標(biāo)牌，柜臺(tái)生意都特別好。

南京市市場(chǎng)監(jiān)管局、南京市消協(xié)聯(lián)合制定出臺(tái)“線下無(wú)理由退貨”承諾書(shū)和倡議書(shū)，通過(guò)張貼“放心消費(fèi)在南京”“七天無(wú)理由退貨”公益標(biāo)識(shí)標(biāo)貼，實(shí)現(xiàn)全市大型商超綜合體與入駐商超品牌商戶基本全覆蓋。更多商戶踴躍參與，通過(guò)為消費(fèi)者做出誠(chéng)信承諾，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。

門(mén)東歷史街區(qū)是南京目前僅存的大體量、整體保護(hù)較好的歷史風(fēng)貌區(qū)，街區(qū)在保護(hù)傳承好文化原真性同時(shí)，充分凸顯文化展示、藝術(shù)創(chuàng)作、旅游觀光、休閑體驗(yàn)等功能，業(yè)態(tài)分為民居酒店、精致餐飲、精品零售、休閑娛樂(lè)、藝文展演、民俗工藝、設(shè)計(jì)師工作室等幾大類(lèi)別，已引進(jìn)商戶156家，營(yíng)業(yè)面積約8.5萬(wàn)平方米。自2013年9月29日對(duì)外開(kāi)放至今，累計(jì)接待游客約7300萬(wàn)人次。街區(qū)先后組織了 “來(lái)門(mén)東·迎新年”跨年晚會(huì)等一批有影響力、有引爆點(diǎn)的主題活動(dòng)，累計(jì)組織各類(lèi)文化展覽、商業(yè)及公益活動(dòng)近800場(chǎng)。先后獲得“江蘇省品牌消費(fèi)集聚區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

據(jù)門(mén)東歷史街區(qū)管理公司張總介紹，自放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司與市、區(qū)放心消費(fèi)辦和市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門(mén)積極溝通，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)針對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作進(jìn)行宣導(dǎo)，定期組織消費(fèi)者保護(hù)法、商品質(zhì)量檢測(cè)管理等專(zhuān)題培訓(xùn)，拓寬在營(yíng)商戶法規(guī)知識(shí)面，免費(fèi)發(fā)放放心消費(fèi)宣傳讀本。為了進(jìn)一步營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，加大宣傳力度，門(mén)東街區(qū)圍繞放心消費(fèi)建設(shè)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，采取了一系列行之有效的措施：游客中心電子顯示屏滾動(dòng)播放放心消費(fèi)宣傳畫(huà)面;游客中心公示門(mén)東放心消費(fèi)承諾書(shū)，張貼放心消費(fèi)海報(bào);街區(qū)利用官方微博、微信等新媒體，推送街區(qū)放心消費(fèi)信息。這些措施不僅增進(jìn)了交流互動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者提高消費(fèi)意識(shí)，還有效提升了街區(qū)創(chuàng)建工作綜合滿意度和認(rèn)同度，更營(yíng)造了積極向上、正能量滿格的街區(qū)形象。所有商戶對(duì)門(mén)東街區(qū)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)及相關(guān)內(nèi)容知曉率分別達(dá)到100%和90%以上，回訪了解消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)糾紛處理結(jié)果滿意率達(dá)98%以上。

南京放心消費(fèi)辦、南京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合各區(qū)和市級(jí)各部門(mén)，不斷加大放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍營(yíng)造，通過(guò)“放心消費(fèi)在南京”公益宣傳，培育發(fā)展放心消費(fèi)先進(jìn)(示范)單位，大力倡導(dǎo)“線下七天無(wú)理由退貨”等工作，擴(kuò)大南京放心消費(fèi)影響力，增強(qiáng)放心消費(fèi)的強(qiáng)磁場(chǎng)效應(yīng)，促進(jìn)南京消費(fèi)活力的提升。(記者薛慶元)

關(guān)鍵詞： 硬功夫 消費(fèi) 放心消費(fèi) 消費(fèi)活力