元旦、春節(jié)即將到來，南京市場又將迎來一片紅火的消費景象。中國百姓傳統(tǒng)節(jié)日的消費習(xí)慣，引得商家也開始在節(jié)假日上大做文章，以滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。

外地游客陳先生在江蘇省南京市秦淮區(qū)貢院西街張貼有“放心消費在南京”字樣的小吃店點了兩根香腸，因卡中沒有錢了，就按店家要求往卡中充了錢，沒想到誤操作，多充了200元，但發(fā)現(xiàn)時陳先生已經(jīng)離開南京了。

南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局執(zhí)法人員了解到情況后，立即趕赴店家進行核實調(diào)解。店里員工表示因節(jié)日期間太忙，未顧及此事，向陳先生表示歉意，但因老板不在，無法立即退款，要節(jié)后再轉(zhuǎn)給陳先生?？紤]到陳先生心情，夫子廟街道市場監(jiān)管分局立即啟動先行賠付機制，執(zhí)法人員用微信轉(zhuǎn)賬方式將200元款項轉(zhuǎn)給陳先生，整體用時僅3個小時左右。

南京市市場監(jiān)管局在全省率先試點小額先行賠付機制。在夫子廟等核心商圈景區(qū)購物的游客，看到“放心消費在南京”品牌的公益宣傳，就可以享受小額糾紛先行賠付，即只要訴求合理，可以先收到退款再進行商品退換。

南京于女士購買了一頂帽子，半個多月后，覺得不合適想退貨。工作人員檢查了購物小票，并確認(rèn)帽子外觀無損后，不到兩分鐘的時間，就幫于女士辦好了退貨手續(xù)。“現(xiàn)在無理由退貨的商場越來越多，買東西也就更放心了。” 于女士高興地告訴朋友。

不少市民發(fā)現(xiàn)，到商場購物時，只要看到擺放 “放心消費在南京”“七天無理由退貨”標(biāo)牌，柜臺生意都特別好。

南京市市場監(jiān)管局、南京市消協(xié)聯(lián)合制定出臺“線下無理由退貨”承諾書和倡議書，通過張貼“放心消費在南京”“七天無理由退貨”公益標(biāo)識標(biāo)貼，實現(xiàn)全市大型商超綜合體與入駐商超品牌商戶基本全覆蓋。更多商戶踴躍參與，通過為消費者做出誠信承諾，經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。

門東歷史街區(qū)是南京目前僅存的大體量、整體保護較好的歷史風(fēng)貌區(qū)，街區(qū)在保護傳承好文化原真性同時，充分凸顯文化展示、藝術(shù)創(chuàng)作、旅游觀光、休閑體驗等功能，業(yè)態(tài)分為民居酒店、精致餐飲、精品零售、休閑娛樂、藝文展演、民俗工藝、設(shè)計師工作室等幾大類別，已引進商戶156家，營業(yè)面積約8.5萬平方米。自2013年9月29日對外開放至今，累計接待游客約7300萬人次。街區(qū)先后組織了 “來門東·迎新年”跨年晚會等一批有影響力、有引爆點的主題活動，累計組織各類文化展覽、商業(yè)及公益活動近800場。先后獲得“江蘇省品牌消費集聚區(qū)放心消費創(chuàng)建示范單位”等榮譽稱號。

據(jù)門東歷史街區(qū)管理公司張總介紹，自放心消費創(chuàng)建活動開展以來，公司與市、區(qū)放心消費辦和市場監(jiān)督管理局等部門積極溝通，邀請相關(guān)部門針對放心消費創(chuàng)建工作進行宣導(dǎo)，定期組織消費者保護法、商品質(zhì)量檢測管理等專題培訓(xùn)，拓寬在營商戶法規(guī)知識面，免費發(fā)放放心消費宣傳讀本。為了進一步營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，加大宣傳力度，門東街區(qū)圍繞放心消費建設(shè)和消費環(huán)境建設(shè)，采取了一系列行之有效的措施：游客中心電子顯示屏滾動播放放心消費宣傳畫面;游客中心公示門東放心消費承諾書，張貼放心消費海報;街區(qū)利用官方微博、微信等新媒體，推送街區(qū)放心消費信息。這些措施不僅增進了交流互動，引導(dǎo)消費者提高消費意識，還有效提升了街區(qū)創(chuàng)建工作綜合滿意度和認(rèn)同度，更營造了積極向上、正能量滿格的街區(qū)形象。所有商戶對門東街區(qū)開展放心消費創(chuàng)建活動及相關(guān)內(nèi)容知曉率分別達到100%和90%以上，回訪了解消費者對消費糾紛處理結(jié)果滿意率達98%以上。

南京放心消費辦、南京市市場監(jiān)管局聯(lián)合各區(qū)和市級各部門，不斷加大放心消費創(chuàng)建氛圍營造，通過“放心消費在南京”公益宣傳，培育發(fā)展放心消費先進(示范)單位，大力倡導(dǎo)“線下七天無理由退貨”等工作，擴大南京放心消費影響力，增強放心消費的強磁場效應(yīng)，促進南京消費活力的提升。(記者薛慶元)

關(guān)鍵詞： 硬功夫 消費 放心消費 消費活力