今年以來，福建省南安市市場監(jiān)管局積極創(chuàng)新舉措，推進跨部門聯(lián)合大調(diào)解，打造精品示范維權(quán)點，共通過跨部門方式化解12件消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失52萬元;ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)自行化解消費糾紛58件，平均處理時長9.7天，較傳統(tǒng)模式縮短了44.2天，有效提高了消費者的滿意度。

據(jù)了解，該局積極探索建立消費糾紛多元化解機制，依托司法確認、跨部門聯(lián)合調(diào)處等手段，打通訴訟內(nèi)和訴訟外的糾紛解決渠道，有效整合多方資源，形成矛盾糾紛多元化解的工作合力，及時高效化解消費糾紛，維護消費者合法權(quán)益。同時，聯(lián)合南安市法院設(shè)立消費糾紛訴非聯(lián)動分中心，通過建立健全非訴解紛挺前、司法協(xié)同保障的訴非聯(lián)動機制，實現(xiàn)訴非聯(lián)動資源整合，促進優(yōu)勢互補，形成合力，力爭將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

此外，該局還采取“三注重三優(yōu)化”的方式充分發(fā)揮消費維權(quán)示范站點引領(lǐng)帶動作用。

注重綜合分析，優(yōu)化站點選擇。從行業(yè)覆蓋面和主體代表性方面綜合考慮，對前期確定的501個維權(quán)站點重新梳理，對12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析整理，并結(jié)合ODR企業(yè)設(shè)置要求及日常消費維權(quán)工作，優(yōu)中選精，發(fā)展九牧廚衛(wèi)股份有限公司等6家企業(yè)為ODR企業(yè)，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治。

注重消費維權(quán)，優(yōu)化站點服務(wù)。在工作開展過程中，按照12315“五進”(進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū))結(jié)合“一點一特色”的創(chuàng)建思路，根據(jù)維權(quán)站點各自特點，引導其樹立個性化、系統(tǒng)化服務(wù)理念，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的維權(quán)服務(wù)。

注重職能延展，優(yōu)化營商環(huán)境。通過糾紛調(diào)處落實企業(yè)消費維權(quán)主體責任，進一步增強企業(yè)的法律意識，由“事后處理”向“事前預防”轉(zhuǎn)變，減少經(jīng)營中的不良行為，當好消費權(quán)益“守護者”。注重職能延展，深化維權(quán)點功能，指定轄區(qū)一名消費維權(quán)指導員對接示范站點，通過定期互通、座談會、現(xiàn)場聯(lián)動等方式，加強互動交流。根據(jù)示范站點的發(fā)展需要，做好注冊登記、商標廣告、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等市場監(jiān)管職能延展，當好教育引導的“宣傳員”。

關(guān)鍵詞： 協(xié)同 共治 社會 有效提高消費者滿意度