莫干山位于浙江省德清縣內(nèi)，有“江南第一山”之美譽，是著名的休閑旅游及避暑勝地。

近年來，德清縣堅持綠色可持續(xù)發(fā)展理念，以“三個堅持”著力提升莫干山民宿創(chuàng)建活躍度、發(fā)展加速度、消費滿意度，全力打造莫干山綠色放心消費民宿，打響“放心消費在德清”品牌。

堅持“宣傳+引領”，提升民宿創(chuàng)建活躍度。擴充放心消費培育庫，以信用激勵吸引更多民宿加入到綠色放心消費隊伍建設中來，培育放心消費民宿158家，培育勞嶺綠色放心消費民宿示范村1個;擴大宣傳培訓覆蓋面，積極宣傳綠色放心消費“八有八無”標準、《綠色消費服務指南》及相關法律知識等，開展各類宣傳培訓活動22次，惠及民宿270余家;增強綠色民宿主體責任感，扎實推進莫干山民宿“全域示范”創(chuàng)建，對消費投訴較多的民宿，督促其落實主體責任，共開展約談13次，約談民宿52家。

堅持“監(jiān)管+服務”，提升民宿發(fā)展加速度。優(yōu)惠政策再落實，量身定制“放心消費民宿”專屬產(chǎn)品，最高給予500萬元的綜合授信額度，并提供免費開戶、代發(fā)工資等金融服務，金融助商惠民行動已向放心消費民宿單位發(fā)放2.7億元授信。監(jiān)管責任再壓實，餐飲、特種設備監(jiān)管科室聯(lián)合屬地所，重點對餐飲無證經(jīng)營、特種設備無證使用等行為進行查處。糾紛調(diào)解再優(yōu)化，在莫干山鎮(zhèn)各村、社區(qū)內(nèi)設立消費維權聯(lián)絡站，打通莫干山消費維權“最后一公里”。針對復雜糾紛，迅速響應莫干山旅游巡回法庭訴調(diào)、“1+3+N”特色旅游解紛等機制，協(xié)調(diào)多方力量高效妥善處理涉旅糾紛，探索消費維權“最多跑一地”模式。2021年，該局接到民宿消費投訴舉報331起，處置率100%，糾紛化解率達94%。

堅持“環(huán)保+發(fā)展”，提升民宿消費滿意度。提倡綠色環(huán)保理念，鼓勵民宿主體不再主動提供包括牙刷、牙膏等“六小件”一次性用品，部分民宿給自帶日用品的游客贈送禮品或給予優(yōu)惠。加快服務認證工作，以《德清縣民宿管理辦法》《鄉(xiāng)村民宿服務質(zhì)量規(guī)范》等為抓手，重點對民宿的建筑、消防、衛(wèi)生等進行規(guī)范管理，推行“五證”經(jīng)營，引領民宿精品化發(fā)展。下一步，將全面開展民宿服務認證試點工作，全面提升民宿服務質(zhì)量。創(chuàng)新環(huán)保獎勵機制，開展“生態(tài)綠幣獎勵機制”活動，引導游客踐行綠色行為，賺取生態(tài)綠幣，用于兌換實體物品或者享受房費抵扣，帶動更多游客參與的民宿可優(yōu)先參與放心消費單位創(chuàng)建。

關鍵詞： 消費 民宿 放心 提升民宿創(chuàng)建活躍度