人人都是消費(fèi)者，“放心消費(fèi)”關(guān)乎你我他，是最重要的民生環(huán)節(jié)。近年來(lái)，山東省濰坊市以“放心消費(fèi)”創(chuàng)建為抓手，以營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境為導(dǎo)向，通過(guò)引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展承諾踐諾、加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、打造示范集群、強(qiáng)化引領(lǐng)帶動(dòng)、建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等一系列措施，努力把放心消費(fèi)打造成為“民生工程”的最大亮點(diǎn)。

從商超到街區(qū)再到電商 創(chuàng)建領(lǐng)域不斷拓寬

夜色漸濃，華燈初上。濰坊市高新區(qū)“自由時(shí)光”街區(qū)滿(mǎn)是熙熙攘攘的人群。大家挑選著物品，品嘗著各色美食，整條街熱鬧非凡，煙火氣正濃。

民以食為天，食以安為先。如何保證飲食安全?怎樣有效監(jiān)管?一旦發(fā)生食品安全問(wèn)題，如何在第一時(shí)間追根溯源?

季艷萍是自由時(shí)光商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理山東有限公司負(fù)責(zé)人，這些問(wèn)題曾一度困擾著她。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，街區(qū)統(tǒng)一使用食安山東“一網(wǎng)通”APP，將街區(qū)所有食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存等信息，通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)手機(jī)等終端上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)者的統(tǒng)一管理。同時(shí)，積極引導(dǎo)街區(qū)商戶(hù)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)承諾亮諾踐諾、公示攤點(diǎn)信息、張貼運(yùn)營(yíng)單位二維碼、統(tǒng)一辦理食品經(jīng)營(yíng)備案證等方式，原來(lái)管理難度大、安全隱患多的夜市一下子變成了遠(yuǎn)近聞名的“網(wǎng)紅打卡地”。

張振海是山東榮大信息科技有限公司負(fù)責(zé)人，其牽頭開(kāi)發(fā)的“U飯?jiān)撇?rdquo;平臺(tái)對(duì)外賣(mài)外送大中型餐飲企業(yè)進(jìn)行了整合，在餐盒配送箱上統(tǒng)一貼注了食安碼。用餐者掃描食安碼即可知曉餐飲提供者所用食材的來(lái)源，還可以查看餐廳的后廚環(huán)境、食材留樣檢查結(jié)果等，真正讓用餐者“眼見(jiàn)為凈”、吃得放心。目前，“U飯?jiān)撇?rdquo;平臺(tái)已吸納團(tuán)餐生產(chǎn)企業(yè)173家。

今年是山東省放心消費(fèi)全域創(chuàng)建啟動(dòng)年，濰坊市秉持“政府主導(dǎo)、部門(mén)參與、企業(yè)創(chuàng)建、社會(huì)監(jiān)督”的思路，先后出臺(tái)《2021年放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面提升行動(dòng)實(shí)施方案》《濰坊市重點(diǎn)領(lǐng)域“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建五年工作規(guī)劃》等一系列文件，同時(shí)借力“放心消費(fèi)在山東”APP系統(tǒng)，制作《放心消費(fèi)示范集群創(chuàng)建指引》、“放心消費(fèi)在濰坊”logo和宣傳畫(huà)等，打造了以放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，以線下實(shí)體與線上主體齊創(chuàng)共建為主線，以堅(jiān)守民生安全底線為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面、全域共創(chuàng)的放心消費(fèi)創(chuàng)建“濰坊模式”，讓放心消費(fèi)始于心、全域創(chuàng)建踐于行。

企業(yè)參與更積極 放心消費(fèi)創(chuàng)建單位再創(chuàng)新高

在濰坊，“放心消費(fèi)”絕不只是一句口號(hào)，越來(lái)越多的市場(chǎng)主體認(rèn)同創(chuàng)建的理念、措施、要求，并主動(dòng)參與到創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中。

在益家園建材家居廣場(chǎng)入口處，首先映入眼簾的是一幅醒目的承諾公示，上面有消費(fèi)承諾、投訴監(jiān)督電話以及星級(jí)商戶(hù)名單等;在家居廣場(chǎng)內(nèi)部，每家商戶(hù)都在醒目位置擺放著放心消費(fèi)承諾公示牌，上面標(biāo)注著該商戶(hù)的星級(jí)，并印有投訴電話及二維碼;廣場(chǎng)大屏幕上滾動(dòng)播放著主題宣傳片，營(yíng)造出明白消費(fèi)、放心消費(fèi)的濃厚氛圍。目前，家居廣場(chǎng)的208家商戶(hù)已全部參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，40家五星級(jí)商戶(hù)被推薦為放心消費(fèi)示范單位。

隨著放心消費(fèi)創(chuàng)建工作持續(xù)深入，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者加入到放心消費(fèi)創(chuàng)建隊(duì)伍中。濰坊市以打造放心消費(fèi)創(chuàng)建示范點(diǎn)為引領(lǐng)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為基本要求，培育和樹(shù)立了一批放心消費(fèi)示范單位，并重點(diǎn)針對(duì)有統(tǒng)一開(kāi)辦單位或管理機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、電商平臺(tái)等打造“示范集群”，目前已有南下河市場(chǎng)等30余處重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所創(chuàng)建為“放心消費(fèi)示范集群”。

“下一步，濰坊市將引導(dǎo)全市所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建中來(lái)，共同推進(jìn)‘放心消費(fèi)在濰坊’建設(shè)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，打造高品質(zhì)生活，共同營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更好滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的新期待。”該市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馮紀(jì)偉表示。

前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口 糾紛化解機(jī)制多元化

營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，關(guān)系到每個(gè)消費(fèi)者的切身利益。消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)，維護(hù)自身權(quán)益是首要訴求。

在濰坊金茂國(guó)際大酒店一樓，專(zhuān)門(mén)設(shè)有消費(fèi)者維權(quán)工作室，方便消費(fèi)者快速、便利地反饋投訴或建議。金茂國(guó)際大酒店的放心消費(fèi)舉措，正是該市如火如荼開(kāi)展的放心消費(fèi)全域創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)縮影。目前，濰坊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位協(xié)同推進(jìn)、廣大市場(chǎng)主體積極參與的良好局面正日漸呈現(xiàn)。

“為消費(fèi)者營(yíng)造更加舒心的消費(fèi)環(huán)境是我們的職責(zé)，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作永遠(yuǎn)沒(méi)有休止符”，這是濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)始終堅(jiān)持的基本原則。按照“便民利企、效率優(yōu)先”原則，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推動(dòng)創(chuàng)建了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)(全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)消費(fèi)糾紛在線解決企業(yè))，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，指導(dǎo)企業(yè)按照相關(guān)法律法規(guī)完善制度、設(shè)立機(jī)構(gòu)，優(yōu)化和解方式，就近從快解決消費(fèi)糾紛。

此外，濰坊市在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作上創(chuàng)新思路，做好結(jié)合文章，推動(dòng)各項(xiàng)工作互補(bǔ)互促、融合發(fā)展。通過(guò)制定《關(guān)于發(fā)揮職能作用服務(wù)重點(diǎn)文旅項(xiàng)目和夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見(jiàn)》，將放心消費(fèi)理念植入服務(wù)夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，實(shí)現(xiàn)了管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。目前，茂街、泰華城、1532文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、谷德廣場(chǎng)、239街區(qū)等消費(fèi)場(chǎng)所均通過(guò)放心消費(fèi)創(chuàng)建，進(jìn)一步完善了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，成為當(dāng)?shù)匾菇?jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)。

“只有建立起快速高效的消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，全心全意為消費(fèi)者保駕護(hù)航，才能消除消費(fèi)者顧慮，更好地促進(jìn)消費(fèi)，真正發(fā)揮好消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用。”談及未來(lái)，馮紀(jì)偉信心滿(mǎn)滿(mǎn)。他表示，濰坊將以全域推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)為契機(jī)，合力營(yíng)造消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)放心、消費(fèi)權(quán)益有效保障的放心消費(fèi)環(huán)境，從而讓人民群眾擁有更多獲得感。

關(guān)鍵詞： 工程 民生工程 亮點(diǎn) 創(chuàng)建領(lǐng)域