人人都是消費者，“放心消費”關乎你我他，是最重要的民生環(huán)節(jié)。近年來，山東省濰坊市以“放心消費”創(chuàng)建為抓手，以營造安全放心消費環(huán)境為導向，通過引導誠信經營、開展承諾踐諾、加強部門聯動、打造示范集群、強化引領帶動、建立消費維權服務站等一系列措施，努力把放心消費打造成為“民生工程”的最大亮點。

從商超到街區(qū)再到電商 創(chuàng)建領域不斷拓寬

夜色漸濃，華燈初上。濰坊市高新區(qū)“自由時光”街區(qū)滿是熙熙攘攘的人群。大家挑選著物品，品嘗著各色美食，整條街熱鬧非凡，煙火氣正濃。

民以食為天，食以安為先。如何保證飲食安全?怎樣有效監(jiān)管?一旦發(fā)生食品安全問題，如何在第一時間追根溯源?

季艷萍是自由時光商業(yè)運營管理山東有限公司負責人，這些問題曾一度困擾著她。在當地市場監(jiān)管部門的指導下，街區(qū)統一使用食安山東“一網通”APP，將街區(qū)所有食品經營戶的進貨、銷售、庫存等信息，通過經營戶手機等終端上傳到數據庫中，實現了對轄區(qū)食品經營者的統一管理。同時，積極引導街區(qū)商戶開展放心消費創(chuàng)建活動，通過承諾亮諾踐諾、公示攤點信息、張貼運營單位二維碼、統一辦理食品經營備案證等方式，原來管理難度大、安全隱患多的夜市一下子變成了遠近聞名的“網紅打卡地”。

張振海是山東榮大信息科技有限公司負責人，其牽頭開發(fā)的“U飯云餐”平臺對外賣外送大中型餐飲企業(yè)進行了整合，在餐盒配送箱上統一貼注了食安碼。用餐者掃描食安碼即可知曉餐飲提供者所用食材的來源，還可以查看餐廳的后廚環(huán)境、食材留樣檢查結果等，真正讓用餐者“眼見為凈”、吃得放心。目前，“U飯云餐”平臺已吸納團餐生產企業(yè)173家。

今年是山東省放心消費全域創(chuàng)建啟動年，濰坊市秉持“政府主導、部門參與、企業(yè)創(chuàng)建、社會監(jiān)督”的思路，先后出臺《2021年放心消費創(chuàng)建擴面提升行動實施方案》《濰坊市重點領域“放心消費在濰坊”創(chuàng)建五年工作規(guī)劃》等一系列文件，同時借力“放心消費在山東”APP系統，制作《放心消費示范集群創(chuàng)建指引》、“放心消費在濰坊”logo和宣傳畫等，打造了以放心消費創(chuàng)建為抓手，以線下實體與線上主體齊創(chuàng)共建為主線，以堅守民生安全底線為重點，以點帶面、全域共創(chuàng)的放心消費創(chuàng)建“濰坊模式”，讓放心消費始于心、全域創(chuàng)建踐于行。

企業(yè)參與更積極 放心消費創(chuàng)建單位再創(chuàng)新高

在濰坊，“放心消費”絕不只是一句口號，越來越多的市場主體認同創(chuàng)建的理念、措施、要求，并主動參與到創(chuàng)建活動當中。

在益家園建材家居廣場入口處，首先映入眼簾的是一幅醒目的承諾公示，上面有消費承諾、投訴監(jiān)督電話以及星級商戶名單等;在家居廣場內部，每家商戶都在醒目位置擺放著放心消費承諾公示牌，上面標注著該商戶的星級，并印有投訴電話及二維碼;廣場大屏幕上滾動播放著主題宣傳片，營造出明白消費、放心消費的濃厚氛圍。目前，家居廣場的208家商戶已全部參與放心消費創(chuàng)建活動，40家五星級商戶被推薦為放心消費示范單位。

隨著放心消費創(chuàng)建工作持續(xù)深入，越來越多的經營者加入到放心消費創(chuàng)建隊伍中。濰坊市以打造放心消費創(chuàng)建示范點為引領，以誠信經營、貨真價實、服務優(yōu)質、糾紛快處等為基本要求，培育和樹立了一批放心消費示范單位，并重點針對有統一開辦單位或管理機構的市場、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、電商平臺等打造“示范集群”，目前已有南下河市場等30余處重點消費場所創(chuàng)建為“放心消費示范集群”。

“下一步，濰坊市將引導全市所有與群眾生活消費相關的市場主體參與到放心消費創(chuàng)建中來，共同推進‘放心消費在濰坊’建設，推動高質量發(fā)展，打造高品質生活，共同營造更加安全放心的消費環(huán)境，更好滿足人民群眾對美好生活的新期待。”該市市場監(jiān)管局黨組書記、局長馮紀偉表示。

前移消費維權關口 糾紛化解機制多元化

營造安全放心的消費環(huán)境，關系到每個消費者的切身利益。消費者在遇到糾紛時，維護自身權益是首要訴求。

在濰坊金茂國際大酒店一樓，專門設有消費者維權工作室，方便消費者快速、便利地反饋投訴或建議。金茂國際大酒店的放心消費舉措，正是該市如火如荼開展的放心消費全域創(chuàng)建活動的一個縮影。目前，濰坊市消費者權益保護工作聯席會議各成員單位協同推進、廣大市場主體積極參與的良好局面正日漸呈現。

“為消費者營造更加舒心的消費環(huán)境是我們的職責，放心消費創(chuàng)建工作永遠沒有休止符”，這是濰坊市市場監(jiān)管部門開展放心消費創(chuàng)建活動始終堅持的基本原則。按照“便民利企、效率優(yōu)先”原則，市場監(jiān)管部門推動創(chuàng)建了消費維權服務站和ODR企業(yè)(全國12315投訴舉報平臺消費糾紛在線解決企業(yè))，前移消費維權關口，指導企業(yè)按照相關法律法規(guī)完善制度、設立機構，優(yōu)化和解方式，就近從快解決消費糾紛。

此外，濰坊市在放心消費創(chuàng)建工作上創(chuàng)新思路，做好結合文章，推動各項工作互補互促、融合發(fā)展。通過制定《關于發(fā)揮職能作用服務重點文旅項目和夜間經濟發(fā)展的意見》，將放心消費理念植入服務夜經濟發(fā)展之中，實現了管理水平和經濟效益的雙提升。目前，茂街、泰華城、1532文化創(chuàng)意產業(yè)園、谷德廣場、239街區(qū)等消費場所均通過放心消費創(chuàng)建，進一步完善了誠信經營和消費維權機制，成為當地夜經濟發(fā)展的亮點。

“只有建立起快速高效的消費糾紛調處機制，全心全意為消費者保駕護航，才能消除消費者顧慮，更好地促進消費，真正發(fā)揮好消費在經濟發(fā)展中的基礎性作用。”談及未來，馮紀偉信心滿滿。他表示，濰坊將以全域推進放心消費建設為契機，合力營造消費需求持續(xù)增長、產品服務品質放心、消費權益有效保障的放心消費環(huán)境，從而讓人民群眾擁有更多獲得感。

關鍵詞： 工程 民生工程 亮點 創(chuàng)建領域