“雙11”前，江蘇省南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織蘇寧易購(gòu)、途牛、匯通達(dá)、好享購(gòu)、先聲再康等15家電子商務(wù)協(xié)會(huì)成員單位簽訂“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，打造“交易主體有展示、商品信息有審查、宣傳承諾有履行、售后服務(wù)有保障、違法行為有處置”的“五有”(無(wú)憂(yōu))平臺(tái)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)工單數(shù)量龐大且信息不互通，消費(fèi)調(diào)解工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)同一事項(xiàng)多頭投訴導(dǎo)致行政資源浪費(fèi)的情況，玄武區(qū)在全省率先搭建“玄武區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易投訴工單政企直通系統(tǒng)”“寧聚辦案系統(tǒng)”等信息化監(jiān)管平臺(tái)。該平臺(tái)包含全程留痕、證據(jù)傳送、超期預(yù)警、檢索分析、統(tǒng)計(jì)研判等多個(gè)功能，將各個(gè)渠道的投訴舉報(bào)工單有效整合，線上及時(shí)流轉(zhuǎn)至相關(guān)企業(yè)。通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的分析報(bào)告，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整監(jiān)管執(zhí)法重心，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管。今年以來(lái)，該局累計(jì)處理各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴工單3萬(wàn)余件，接待咨詢(xún)3000余次，消費(fèi)投訴處理率達(dá)100%，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額超億元。

依托江蘇省網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，玄武區(qū)以大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)店為重點(diǎn)對(duì)象，全面監(jiān)管交易主體信息、商品信息、網(wǎng)站交易規(guī)則、廣告宣傳、商品質(zhì)量等，保障消費(fèi)者知情權(quán)，確保監(jiān)管維權(quán)時(shí)主體可溯源。在“6·18”“雙11”等電商大促活動(dòng)前期及活動(dòng)期間，該局重點(diǎn)監(jiān)控電商平臺(tái)商品價(jià)格，抽檢平臺(tái)商品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌利用格式條款侵權(quán)、虛假宣傳、刷單炒信等違法違規(guī)行為，及時(shí)取證固證。對(duì)于違法程度較輕的電商主體，則開(kāi)展行政約談，督促立即整改。

此外，玄武區(qū)開(kāi)展常態(tài)化送法進(jìn)企、行業(yè)指導(dǎo)會(huì)等形式多樣的座談交流活動(dòng)，對(duì)電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)中涉及經(jīng)營(yíng)者責(zé)任義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容進(jìn)行深度解讀宣傳，要求電商平臺(tái)企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守。

關(guān)鍵詞： 信息 網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi) 要求電商平臺(tái)企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守