今年以來，廣西壯族自治區(qū)圍繞新型消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，強(qiáng)化社會(huì)共創(chuàng)共治。截至目前，自治區(qū)通過“廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建信息化管理平臺(tái)”申請(qǐng)并向社會(huì)公開承諾的創(chuàng)建單位達(dá)2.4萬(wàn)家，其中街區(qū)、商城、市場(chǎng)、景區(qū)等創(chuàng)建單位352家。

據(jù)介紹，自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議辦公室聯(lián)合各成員單位制定了《2021年廣西開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，制定發(fā)布5項(xiàng)放心消費(fèi)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化，并圍繞電子商務(wù)、食品、文化旅游等15個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開展創(chuàng)建活動(dòng)，形成部門共創(chuàng)共建工作格局。各成員單位加大監(jiān)管力度，開展了打擊侵權(quán)假冒、“昆侖2021”、“鐵拳”、農(nóng)資打假等系列專項(xiàng)行動(dòng)，開展“3·15”及“6·18”網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)全網(wǎng)綜合監(jiān)測(cè)，嚴(yán)厲查處線上線下各類侵害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)行為，并加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的行政指導(dǎo)，引導(dǎo)電商平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

在眾多備受社會(huì)關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域，自治區(qū)各有關(guān)部門積極行動(dòng)，取得成效。在課后服務(wù)方面，自“雙減”政策實(shí)施以來，自治區(qū)有關(guān)部門全面推進(jìn)校內(nèi)課后服務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)校開展公益惠民、自愿參加、形式多樣的課后服務(wù)。自治區(qū)教育廳聯(lián)合財(cái)政廳等3部門印發(fā)了《關(guān)于公布廣西公辦學(xué)校教育項(xiàng)目收費(fèi)清單》等文件，明確全區(qū)公辦中小學(xué)校課后服務(wù)性收費(fèi)、代收費(fèi)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目。在快遞方面，針對(duì)當(dāng)前快遞末端未按名址投遞及違規(guī)收費(fèi)等問題，今年7月，自治區(qū)有關(guān)部門依法查處、通報(bào)快遞違規(guī)收費(fèi)等行為，加強(qiáng)部門聯(lián)合監(jiān)管，引導(dǎo)快遞企業(yè)和電商平臺(tái)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，對(duì)非正常低派費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。在網(wǎng)約車方面，今年5月開始，自治區(qū)級(jí)網(wǎng)約車監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)建設(shè)。該平臺(tái)建立后，可實(shí)時(shí)傳輸更新相關(guān)許可信息、訂單信息、經(jīng)營(yíng)信息、服務(wù)質(zhì)量信息、定位信息，實(shí)現(xiàn)不向不合格網(wǎng)約車輛派單，倒逼網(wǎng)約車平臺(tái)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，自治區(qū)建立了消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議各成員單位承接各自行業(yè)12345分派工單，進(jìn)一步暢通12315、12363、12328、12378等消費(fèi)者訴求渠道，著力化解食品、質(zhì)量、價(jià)格、快遞、金融等方面熱點(diǎn)糾紛。自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議副召集人、自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)巡視員閉俊東透露，為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，擴(kuò)大協(xié)同監(jiān)管領(lǐng)域和覆蓋面，提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議成員單位已由22個(gè)調(diào)整至27個(gè)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年自治區(qū)消費(fèi)滿意度平均分較2019年提高了3.58分。今年上半年，自治區(qū)各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共解答消費(fèi)咨詢19.58萬(wàn)件，接收處理投訴舉報(bào)5.84萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3399萬(wàn)元。在全國(guó)12315效能綜合評(píng)估中，廣西被評(píng)為全國(guó)7個(gè)優(yōu)秀省份之一。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)巫家世表示，下一步，自治區(qū)將突出示范帶動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)自律，加強(qiáng)示范引領(lǐng)，擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋面，完善創(chuàng)建機(jī)制，打造具有少數(shù)民族地區(qū)特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)品牌。在深化執(zhí)法整治，突出重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題和線上線下治理的同時(shí)，著力暢通群眾投訴渠道，創(chuàng)新糾紛調(diào)解方式，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，積極防范化解重大消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。此外，還將推動(dòng)綜合治理，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)信用約束，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，構(gòu)建多元化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式，確保做到民有所呼、政有所應(yīng)

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)建 消費(fèi)者權(quán)益 單位 消費(fèi)者權(quán)益