“投訴人李先生、超市負(fù)責(zé)人戴先生，請(qǐng)先移步‘寧心驛站’心理輔導(dǎo)室，我們聊聊天。”近日，浙江省寧波市寧東市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員張新波眼看反復(fù)解調(diào)無(wú)果，便把雙方帶進(jìn)了心理輔導(dǎo)室。經(jīng)過(guò)一番暢聊，不到一個(gè)小時(shí)，原本都帶著怒氣的雙方，拋開(kāi)了行業(yè)成見(jiàn)和負(fù)面情緒，很快達(dá)成了和解。

今年，寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局試點(diǎn)探索消費(fèi)糾紛調(diào)解新模式，在屬地市場(chǎng)監(jiān)管所成立心理咨詢室，讓專業(yè)的心理咨詢師、人民調(diào)解員等入駐寧東市場(chǎng)監(jiān)管所首個(gè)試點(diǎn)心理輔導(dǎo)室——“寧心驛站”，進(jìn)行消費(fèi)糾紛調(diào)解。目前，“寧心驛站”心理輔導(dǎo)室由國(guó)家二級(jí)心理咨詢師張新波“坐鎮(zhèn)”，同時(shí)他也是寧東市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)伍的骨干。作為這方面的專家，張新波表示，走進(jìn)消費(fèi)調(diào)解這個(gè)門(mén)，很多人都是帶有負(fù)面情緒的，在這樣情緒中的當(dāng)事人、調(diào)解員會(huì)讓原本簡(jiǎn)單的事情變得更復(fù)雜，而無(wú)效調(diào)解不僅讓雙方花費(fèi)大量時(shí)間，也讓執(zhí)法干部、調(diào)解員承受更多、更重的工作和心理壓力。作為一名心理咨詢師，張新波多次幫助當(dāng)事人、執(zhí)法干部進(jìn)行心理疏導(dǎo)，成功調(diào)解各類“疑難件”“難纏件”，同時(shí)他也清晰地意識(shí)到，處理消費(fèi)糾紛調(diào)解時(shí)的一些情緒疏導(dǎo)勢(shì)在必行。

張新波的想法與該所領(lǐng)導(dǎo)的想法一拍即合，“寧心驛站”心理輔導(dǎo)室正式成立。“寧心驛站”除了為個(gè)體提供一對(duì)一的心理輔導(dǎo)外，也在消費(fèi)糾紛調(diào)解中起到了“先鋒隊(duì)”的作用，幫助單一的線下維權(quán)模式向線上線下維權(quán)模式轉(zhuǎn)變。目前，越來(lái)越多的青年干部職工加入到“寧心驛站”志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，日常由執(zhí)法干部、調(diào)解員帶隊(duì)，深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校，通過(guò)案例分析、情緒疏導(dǎo)、知識(shí)科普、品牌建設(shè)等方式，讓更多的人了解心理咨詢輔助消費(fèi)調(diào)解的重要性，讓轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)由事后“干預(yù)”向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，全面營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

在心理輔導(dǎo)不斷的服務(wù)輻射下，該所維權(quán)調(diào)解隊(duì)伍不斷在志愿服務(wù)中交流辦案知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)和能力不斷提升，轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)代商城、現(xiàn)代百貨、濱江商業(yè)廣場(chǎng)等一個(gè)個(gè)商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站被建立起來(lái)，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)單位加入到放心消費(fèi)承諾中。截至目前，通過(guò)心理疏導(dǎo)、咨詢后共處理消費(fèi)者投訴273件，調(diào)解成功270件，調(diào)解成功率為98.9%。

(記者鄭鐵峰)

 

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