首頁>市場監(jiān)督 >
中國支付清算協(xié)會日前發(fā)布《2020年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》 2021-01-15 13:36:22  來源:經(jīng)濟(jì)參考報

中國支付清算協(xié)會日前發(fā)布《2020年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》,針對移動支付用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查分析。調(diào)研結(jié)果顯示,移動支付小額特征日漸顯著,與此同時,移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。另外,安全隱患依舊是移動支付用戶擔(dān)心的首要問題。

報告指出,用戶每天使用移動支付頻率逐步增長,較2019年提高4.4個百分點(diǎn);用戶單筆金額100元以下的移動支付較2019年提高23.3個百分點(diǎn),移動支付小額特征日漸顯著,在地鐵、公交日常出行及其他小額便民領(lǐng)域場景使用的頻率越來越高。另外,同2019年相比,用戶對支付限額的需求有較大幅度提升,原因是新冠肺炎疫情導(dǎo)致用戶使用“非接觸式”移動支付頻率增加,從而對支付限額提出更高要求。

在2020年,用戶最常使用借記卡進(jìn)行移動支付,占比為76.6%,較2019年提高2.7個百分點(diǎn)。用戶選擇借記卡和第三方支付賬戶支付仍是移動支付首選方式。使用信用支付產(chǎn)品(螞蟻花唄等)和貨幣市場基金(余額寶等)支付的占比較2019年有所減少,分別下降8.2和3.9個百分點(diǎn),移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。

安全隱患依舊是移動支付用戶擔(dān)心的首要問題。個人信息被泄露、手機(jī)掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用是排名前三的用戶最擔(dān)心遇到的安全問題,分別占比79%、69.7%和66.8%。報告建議,在廣泛使用移動支付的同時,用戶需進(jìn)一步增強(qiáng)個人信息保護(hù)意識。支付服務(wù)提供商也需加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),嚴(yán)厲打擊各類移動支付領(lǐng)域違法犯罪行為。

在未來移動支付最需要改善的方面,用戶最為關(guān)注改進(jìn)移動支付安全性保障措施,占比80.7%,較2019年提高2.2個百分點(diǎn)。報告同時指出,隨著《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法(草案)》《個人信息保護(hù)法(草案)》陸續(xù)出臺,相關(guān)方應(yīng)加強(qiáng)對信息外泄或被非法使用的風(fēng)險防控,以有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

另外,移動支付快速創(chuàng)新應(yīng)用可能產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝問題也需進(jìn)一步關(guān)注:2020年,移動支付用戶青年用戶占比提高,中老年用戶占比有所下降。月收入3000元至10000元的用戶是使用移動支付最多的群體;城市地區(qū)的移動支付用戶比例進(jìn)一步升高,鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶比例略有下降。

關(guān)鍵詞: 中國支付清算協(xié)會

相關(guān)閱讀:
熱點(diǎn)
圖片 圖片