近期
一則“戴頭盔看房”的視頻在網(wǎng)上流傳
“為保護個人信息,戴著頭盔去看房”
視頻發(fā)布者在評論中提問
“知道為啥戴頭盔嗎?”
有網(wǎng)友表示
售樓部有人臉識別系統(tǒng)
與購房優(yōu)惠掛鉤
事實上
以“買房”搭配“頭盔”“口罩”
“面罩”“墨鏡”等詞在網(wǎng)上檢索
類似的案例并不少見
最后都不約而同地
指向了“售樓處人臉識別系統(tǒng)”
人臉識別系統(tǒng)成了售樓處標(biāo)配
用于分類顧客,并與購房優(yōu)惠掛鉤
在房地產(chǎn)從業(yè)者看來,人臉識別好處多多。但對于消費者來說,其中暗藏貓膩。
近期,有消費者反映,他原本由中介帶領(lǐng)到天津灣某新房售樓處購買房屋,一個月后售樓處告知,通過售樓處人臉識別系統(tǒng)識別到與該名消費者相似人員曾經(jīng)獨自來過售樓處看房,判定其為售樓處自訪客戶,非中介渠道客戶,無法享受相關(guān)優(yōu)惠。這名消費者認(rèn)為,售樓處未經(jīng)授權(quán)同意的情況下,擅自識別獲取人臉信息,涉嫌違法,也損害其購房利益。
對此,天津市河西區(qū)政府回復(fù),經(jīng)過核查處理,該問題屬于合同糾紛,建議市民到法院自訴解決。
某房屋中介介紹,此類情況并非個例。如果購房者是看了房企宣傳前來買房,叫做“自然到訪客戶”;如果購房者被渠道中介帶上門,就屬于“渠道客戶”,關(guān)系到客戶能不能享受中介渠道的團購優(yōu)惠,另外房企也要給予中介一定的“好處費”,即提成傭金。
△某房屋中介朋友圈
這位中介還透露,由中介帶領(lǐng)首次看房完成簽單,對于消費者而言有較大優(yōu)惠,有時差距甚至在幾十萬元。不過,常規(guī)情況下,消費者在買房時貨比三家,很難當(dāng)下做出決定,在不知道售樓處存在人臉識別系統(tǒng)的情況下,消費者常常與房企以及中介發(fā)生糾紛。
△網(wǎng)絡(luò)上一位房產(chǎn)中介發(fā)布視頻稱,購房者多掏十幾萬元。
過去,房企銷售與渠道中介搶客戶的情況時常發(fā)生。而人臉識別,就是為了幫助房企判斷某個購房者是什么類型、是誰的客戶,傭金應(yīng)該發(fā)給誰。
天津灣某新房售樓處工作人員也承認(rèn),確實應(yīng)用了人臉識別系統(tǒng),其目的主要是解決要不要給中介結(jié)傭金的問題。
人臉識別服務(wù)公司應(yīng)運而生
顧客戴口罩也沒辦法
為各房企提供人臉識別服務(wù)的公司,為這項業(yè)務(wù)取了新名字:房地產(chǎn)渠道風(fēng)控。以深圳市某企業(yè)為例,該公司在其官網(wǎng)宣稱,相關(guān)產(chǎn)品已覆蓋“80+”城市、“1100+”項目。
一位提供“房地產(chǎn)渠道風(fēng)控”服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士介紹,近年來,房地產(chǎn)行業(yè)對分銷渠道依賴不斷加重,渠道傭金不斷水漲船高,“飛單”現(xiàn)象層出不窮。之所以會出現(xiàn)內(nèi)單外掛等現(xiàn)象,是因為渠道傭金已經(jīng)是內(nèi)場置業(yè)顧問的10倍左右,甚至更多。另一種情況是,客戶在看房后不留下真實姓名和登記,轉(zhuǎn)而尋求中介獲取優(yōu)惠,傳統(tǒng)的登記等手段無法防范,人臉識別等“房地產(chǎn)渠道風(fēng)控”服務(wù)應(yīng)運而生。
有中介透露,疫情后看房客戶普遍戴有口罩,目前個別售樓處甚至存在瞳孔識別的技術(shù)。
對此,這名業(yè)內(nèi)人士表示,按照規(guī)定,對瞳孔、虹膜類的識別系統(tǒng)是不可以應(yīng)用于商業(yè)場景的。而目前的人臉防控系統(tǒng)也存在漏洞,還面臨較大的法律隱患。
專家表示:
無感抓拍不合法,涉嫌侵犯消費者權(quán)益
售樓處使用人臉識別系統(tǒng)對看房者無感抓拍,是否侵權(quán)?
《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定:收集、使用個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則,公開收集、使用規(guī)則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被收集者同意。
清華大學(xué)法學(xué)院教授表示,所謂“無感”的個人信息收集和處理行為均不合法,同時,人臉識別將看房者區(qū)分為不同類型,給予不同的優(yōu)惠力度,還有“價格和服務(wù)歧視”的嫌疑。
關(guān)鍵詞: 人臉識別系統(tǒng)
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