近日,網(wǎng)傳“萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務(wù)員用浴巾擦馬桶”,引發(fā)網(wǎng)友熱議。11月24日,深圳彭年萬麗酒店官方微博發(fā)布聲明稱,客房服務(wù)員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔,酒店對此深表歉意。目前,他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。
這不是五星級酒店第一次被曝光衛(wèi)生亂象。2018年11月,近20家五星級酒店被曝光用臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面、馬桶。更早之前,北京多家五星級酒店被曝存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問題;杭州JW萬豪五星酒店被曝一塊布擦完馬桶擦杯子;哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷茶杯……
這些涉事酒店均發(fā)表公開聲明稱已展開內(nèi)部調(diào)查,單一事件不是酒店衛(wèi)生管理標準,并表示歉意并稱將加強培訓和監(jiān)督。地方監(jiān)管部門也介入調(diào)查,對于涉事酒店進行了現(xiàn)場檢查和約談,要求涉事酒店迅速核實情況,全面自查,如情況屬實,要立即限期整改。但酒店衛(wèi)生問題并未得到根絕。
從業(yè)人士指出,以上曝光的問題都是個例。不過酒店行業(yè)普遍存在的從業(yè)壓力與監(jiān)管漏洞,使得這些衛(wèi)生亂象難以根絕。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)視頻,萬豪旗下彭年萬麗酒店的服務(wù)員直接使用抹布擦拭房間內(nèi)的口杯,但并沒有對口杯進行回收,而是擦拭完后直接放回。隨后她又撿起地上的浴巾擦拭馬桶蓋和馬桶圈。
視頻中,被標注為“彭年萬麗酒店工作人員”人士回應稱,這名員工的做法并不能代表酒店正常的運營和服務(wù)標準。事情發(fā)生后,酒店管理層對客房部員工進行了再次培訓,并對視頻內(nèi)員工進行相應處罰,該員工經(jīng)培訓后直至程序操作流程都達標之后,會在對其進行一次認證。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,按照星級酒店規(guī)定的清潔標準,杯具應當回收到消洗間清洗消毒,浴巾則不允許擦馬桶。
紅星資本局撥打涉事酒店客服電話,對方表示會統(tǒng)一作出回復。
11月24日,深圳彭年萬麗酒店官方微博發(fā)布聲明稱,客房服務(wù)員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔,酒店對此深表歉意。目前,他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。
聲明稱,深圳彭年萬麗酒店關(guān)注到日前媒體發(fā)布的關(guān)于客房清潔操作的視頻,其內(nèi)容無法代表我們?nèi)粘5臓I運和服務(wù)標準。深圳彭年萬麗酒店表示,酒店重視客房整體衛(wèi)生和清潔狀況,并已第一時間開展自查。
關(guān)鍵詞: 萬豪國際集團
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