隨著全國疫情防控進入穩(wěn)定期,陳坤的工作終于回歸了常態(tài)。
陳坤所供職的1藥網(wǎng)對接著23.5萬家藥房,建立了全國最大的藥房服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。疫情期間,1藥網(wǎng)App注冊用戶數(shù)增長超過500%,慢病新用戶增長超過300%,在AI問診的輔助下,單個醫(yī)生每天處理問診量達到300人次。海量需求涌入,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)一度被擠爆。
“剛開始大家很恐慌,買口罩等防疫物資,到后來(我們)慢慢發(fā)現(xiàn)常用藥品、慢性(病)藥品爆發(fā)增長。”4月25日,陳坤在一場網(wǎng)絡(luò)直播中說。
經(jīng)過一場疫情,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺迎來了長足發(fā)展,但如何將倏然而至的流量紅利沉淀下來是業(yè)內(nèi)重點關(guān)注的問題,醫(yī)藥電商等渠道能否納入醫(yī)保等政策走向,更是影響著所有人。
送藥到家成潮流,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺欲沉淀流量
疫情改變了大多數(shù)人看病買藥的行為,客觀上為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥平臺帶來了流量紅利和增長機會。政府、醫(yī)院、藥企對于線上醫(yī)藥零售渠道的態(tài)度也大為改觀。
近日,北京宣武醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù),慢性病、常見病的復(fù)診患者可通過App在線問診、預(yù)約復(fù)診,醫(yī)生線上提供診療方案、開具處方,患者可選擇藥品物流配送,足不出戶,享受一站式在線診療服務(wù)。
此前,北京市醫(yī)院管理中心聯(lián)合北京郵政,在16家北京市屬重點醫(yī)院推出快遞送藥到家服務(wù)?;颊咴陂T診看完病后可以直接回家,藥品將通過北京郵政快遞從醫(yī)院藥房寄送到患者家中。此前,北京郵政曾推出中藥飲片及代煎藥配送到家服務(wù),有效緩解了醫(yī)院窗口服務(wù),幫患者減少候藥時間和往返醫(yī)院次數(shù)。
類似做法也出現(xiàn)在了天津等地。最近,天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院上線“互聯(lián)網(wǎng)門診”服務(wù),患者把病情以圖文或視頻方式在線提交,通過文字和語音線上溝通,醫(yī)生給患者提供診療建議,對復(fù)診患者在線開具藥品處方或檢查單,患者線上支付藥品費用,藥品快遞到家、檢查結(jié)果線上查看。
今年2月起,武漢大學(xué)人民醫(yī)院就開始提供免費送藥上門服務(wù),為心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科慢性病患者開藥續(xù)方,線上購藥、順豐快遞配送到家,緩解了非新冠患者在疫情期間的看病難問題。
新冠疫情讓許多行業(yè)都經(jīng)受沖擊,但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺是例外之一。據(jù)統(tǒng)計,2020年春節(jié)期間,醫(yī)藥電商日活躍人數(shù)高峰接近150萬人,同比增長超過10%。
手機在家下單、無接觸配送。疫情封鎖了居民正常生活,卻打開了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺爆發(fā)式增長的大門。數(shù)據(jù)顯示,疫情期間叮當(dāng)快藥平臺的訂單量是平常的8倍左右,最高峰的時候其用戶訪問量達到平常的50倍。1藥網(wǎng)App的日安裝量同比增長超200%,增速位于同類之首。
在經(jīng)歷陡然的增長高峰后,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺也在探尋:如何滿足后續(xù)的需求和服務(wù)?如何將此次疫情帶來的流量紅利沉淀下來?
疫情最緊張的時候,廣東康愛多數(shù)字健康科技有限公司(以下簡稱“康愛多”)一個月內(nèi)銷售了大約600萬個口罩,隨著疫情逐漸得到控制,銷量走俏的產(chǎn)品變成了生殖健康、減肥瘦身、眼睛健康類藥品??祼鄱嗫偨?jīng)理焦寶元表示,隨著公立醫(yī)院逐漸推出送藥上門服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)診療和購藥的用戶習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來,長遠(yuǎn)來看利好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的發(fā)展。
在陳坤看來,普通用戶的消費習(xí)慣已經(jīng)在疫情中培養(yǎng)起來,線下藥店對顧客的服務(wù)也因疫情大為改觀。作為1藥網(wǎng)銷售運營副總裁,他也接觸了許多線下藥店經(jīng)營人員,他注意到,其中有許多人都在認(rèn)真考慮能不能開個線上小店,如何與會員持續(xù)接觸。“線下零售藥店從沒有像現(xiàn)在這樣有如此迫切的需求。”
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥接入醫(yī)保?能否幫助控費是關(guān)鍵
除藥品配送到家外,北京宣武醫(yī)院還可實現(xiàn)醫(yī)保實時結(jié)算,除自費患者外,北京市醫(yī)?;颊哌€可在收到藥品之時,持醫(yī)??ㄟM行醫(yī)保實時結(jié)算。
此類嘗試平時非常少見,但有其政策背景。3月2日,國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)”+醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》,明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)”+醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍,這標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保已取得實質(zhì)性進展。此前,為方便非新冠肺炎患者,上海、浙江、江蘇、武漢等地已將常見病、慢性病的線上復(fù)診和線上購藥納入了醫(yī)保支付范圍。
對患者和醫(yī)藥從業(yè)者來說,這是比送藥上門更為積極的信號。中金公司的一份研究報告指出,醫(yī)保在線支付推動在線復(fù)診與開方發(fā)展,分擔(dān)實體醫(yī)院壓力。已經(jīng)確診的慢性病患者的核心需求之一是定期開藥,在線復(fù)診能夠為患者提供便利,且電子處方經(jīng)審核后可以通過醫(yī)保在線支付在醫(yī)院藥房下單,并交由社會配送力量完成配送。或者患者通過處方外流,將訂單交由線下藥店甚至醫(yī)藥電商(目前政策尚不明確)獲得藥物。
“醫(yī)保不應(yīng)該有渠道劃分,應(yīng)該誰做得更好,誰就能參與。”焦寶元認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥進入醫(yī)保是大勢所趨。尤其是在處方藥外流的趨勢下,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購藥、送藥客觀上可以掌握更為完整的醫(yī)藥健康數(shù)據(jù),方便追蹤居民健康情況,有助于醫(yī)保控費,受帶量采購影響的企業(yè)也有了更多選擇。
2019年,全國公立醫(yī)院藥品銷售額達11951億元,同比增長3.6%,增幅創(chuàng)下新低。與此同時,2019年全年網(wǎng)上藥店藥品銷售額達到138億元,同比增長40%。盡管受制于種種因素,但處方外流仍然是醫(yī)藥行業(yè)的一大趨勢。
焦寶元注意到,醫(yī)藥電商雖然這幾年快速發(fā)展,但一直沒有與有關(guān)政府部門直接對話的行業(yè)組織。在他看來,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域要想獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展,甚至接入醫(yī)保,可以借鑒民營醫(yī)院納入醫(yī)保的經(jīng)驗,一方面要做好行業(yè)自律,另一方面要努力幫助醫(yī)保控費,“這是行業(yè)內(nèi)的共識,否則會造成有了醫(yī)保沒有病人(的局面)。”
對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥接入醫(yī)保的時間表,陳坤比較樂觀。在他看來,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥在過去幾年發(fā)展很快而且比較穩(wěn)健,政策層對接入醫(yī)保后的信息準(zhǔn)確性、醫(yī)??刭M效果也有考慮。目前國家和省市層面都有政策在推動和試點,盡管還看不到具體的落地時間,但業(yè)內(nèi)都在期盼著。“希望在一兩年內(nèi)有曙光。”
關(guān)鍵詞: 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥接入醫(yī)保
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