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記者實(shí)地探訪高新熱力公司 客服大廳空無一人熱線被置忙音 2019-11-19 09:53:25  來源:河南商報(bào)

空無一人的客服中心大廳 河南商報(bào)記者鄭超文/圖

河南商報(bào)“問暖”熱線開通以來,多位金海西湖美景小區(qū)的業(yè)主反映,該小區(qū)用暖存在很多問題。11月18日,河南商報(bào)記者來到鄭州高新熱力有限責(zé)任公司(簡稱“高新熱力公司”)了解情況。

居民吐槽 每年11月15日準(zhǔn)時(shí)不熱

每到供暖季,鄭州金海西湖美景小區(qū)的業(yè)主卻開始“頭疼”。一號(hào)樓的劉女士從2008年起就住在這里,據(jù)她反映,每年都有爆管、11月15日供暖開始卻熱不起來、爆管后停暖費(fèi)用不核減的問題,“不變天還好,一變天,暖氣片比天氣預(yù)報(bào)還準(zhǔn),準(zhǔn)降溫!”

家住三號(hào)樓的趙女士,10月16日交了暖氣費(fèi),但直到11月18日,家里暖氣片都是“冰冰涼”。河南商報(bào)記者來到趙女士家中,趙女士穿著棉拖和棉衣,家中溫度明顯偏低。

“兩個(gè)孩子晚上都找我要暖水袋,早上太冷了,孩子不愿意起床。”趙女士說,從11月15日起,她一直撥打高新熱力公司的客服電話,但從未打通過。隨后,趙女士在記者面前撥打客服電話,依舊傳來忙音。

“沒有對(duì)比就沒有傷害,每次去市區(qū)朋友家,人家都暖和得穿半袖。我們要求不高,別在家里穿棉衣羽絨服就行。”趙女士表示,暖氣不熱卻聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人,也沒有人來解釋,這讓她感到不知所措。

河南商報(bào)記者來到該小區(qū)物業(yè)了解情況,物業(yè)一位李姓負(fù)責(zé)人證實(shí)了小區(qū)業(yè)主的說法:“確實(shí)總有爆管情況發(fā)生,每到供暖季,業(yè)主都來物業(yè)反映暖氣不熱的問題。”

記者探訪 高新熱力公司,客服中心空無一人

金海西湖美景小區(qū)為何常年遭遇供暖難題?11月18日下午,河南商報(bào)記者來到高新熱力公司了解情況。

當(dāng)記者來到客服中心大廳時(shí),發(fā)現(xiàn)里面空無一人,河南商報(bào)記者撥打兩部客服熱線后依然傳來忙音。不一會(huì)兒,一名客服人員趕來。

為何客服電話打不通?她表示:“客服中心目前只有我一人,我要去了解情況為用戶解答,所以把電話置忙了。”據(jù)她解釋,金海西湖美景小區(qū)整體不熱,可能受到爆管影響。

鄭州熱力 計(jì)劃明年將高新區(qū)并網(wǎng)納入鄭州集中供暖

高新區(qū)多個(gè)小區(qū)業(yè)主都曾向河南商報(bào)記者反映過暖氣不熱的問題,那么,整個(gè)高新區(qū)用暖情況如何?

上述客服中心工作人員表示,高新區(qū)的供熱面積有1300多萬平方米,涉及100多個(gè)小區(qū),由泰祥電廠供熱。“這個(gè)區(qū)域的管網(wǎng)有一二十年了,管網(wǎng)老化嚴(yán)重,所以容易爆管。到了夏天想更換老舊管網(wǎng),但一治理霧霾就得停工。”該客服人員坦言,近兩年熱線越來越多,有些應(yīng)接不暇。

據(jù)鄭州市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,關(guān)于高新區(qū)的供暖問題,和當(dāng)?shù)剡M(jìn)行過溝通,預(yù)計(jì)明年將高新區(qū)并網(wǎng)納入鄭州集中供暖,“爭取做到全市一張網(wǎng)。”

關(guān)鍵詞: 熱力公司

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