日前，北京市五部門對(duì)10家電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷行政指導(dǎo)，要求各平臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為。指導(dǎo)意見(jiàn)直擊近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的亂象，得到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

每逢“雙十一”，各大購(gòu)物網(wǎng)站就會(huì)早早地進(jìn)行預(yù)熱，領(lǐng)券、疊加、滿減、預(yù)售、搶購(gòu)……各種促銷方式讓人眼花繚亂。付定金可打折、前2000名半價(jià)、分享返現(xiàn)、關(guān)注簽到領(lǐng)代金券……為了獲得最優(yōu)價(jià)格，消費(fèi)者需要完成一道道“燒腦”的數(shù)學(xué)邏輯題，還要識(shí)破一些商家先漲后降、變換規(guī)格等伎倆。有網(wǎng)友不禁感嘆，“沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底，都不配過(guò)‘雙十一’了!”。這種行為看似增加熱度，實(shí)際上消費(fèi)者卻難以獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)，招致消費(fèi)者的厭煩，也是必然的結(jié)果。

“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”，作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)興起的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展已成為全球著名的購(gòu)物節(jié)。每年都創(chuàng)造出令人震驚的銷售業(yè)績(jī)。近年來(lái)，商家為充分挖掘用戶需求，提升用戶參與度，更是早就在十月中下旬就開(kāi)始了各類預(yù)熱活動(dòng)。消費(fèi)者根據(jù)規(guī)定時(shí)間提前參與參加預(yù)熱、預(yù)購(gòu)活動(dòng)，就有機(jī)會(huì)獲得商家最低的優(yōu)惠，搶購(gòu)到最實(shí)惠的商品。

購(gòu)物應(yīng)帶給消費(fèi)者愉悅的體驗(yàn)。商家舉辦促銷活動(dòng)，設(shè)置一些規(guī)則增加趣味性，能增加消費(fèi)者獲得感，并提升用戶粘性、挖掘潛在需求。這確實(shí)是營(yíng)銷的一種重要手段。但任何事情都應(yīng)當(dāng)適度，一旦規(guī)則過(guò)于復(fù)雜，則必然喪失趣味，甚至惹人反感，反而使消費(fèi)者就失去了購(gòu)買的沖動(dòng)。事實(shí)證明，不少網(wǎng)友表示，自己買買買的欲望在“雙十一”各商家的預(yù)售套路面前，都化為烏有。

與商家而言，把握銷售機(jī)遇固然重要，但對(duì)顧客真誠(chéng)相待才是重中之重。每年“雙十一”過(guò)后消費(fèi)者都會(huì)吐槽：因商家過(guò)分宣傳，消費(fèi)者購(gòu)買了過(guò)量或無(wú)用商品要求退貨;商家低價(jià)促銷產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，或與平日產(chǎn)品存在差別;商家先提價(jià)再減價(jià)，“雙十一”購(gòu)得價(jià)格與平時(shí)無(wú)異甚至高于平時(shí)……一些商家抓住消費(fèi)者狂歡時(shí)的購(gòu)物沖動(dòng)，以夸張的表達(dá)、復(fù)雜的優(yōu)惠吸引下單，營(yíng)造出海量訂單，看似大獲全勝，實(shí)則飲鴆止渴。商家不能將消費(fèi)者視為待宰的羔羊。誠(chéng)實(shí)守信是商家贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，任何依靠坑蒙拐騙獲得的利潤(rùn)都不可能長(zhǎng)久，甚至還要付出沉重的代價(jià)。據(jù)了解，每年“雙十一”過(guò)后就會(huì)迎來(lái)退貨潮，不僅商家運(yùn)營(yíng)成本極大增加，而且給消費(fèi)者留下糟糕印象。希望市場(chǎng)永續(xù)，真誠(chéng)相待當(dāng)是第一原則。

要挖掘消費(fèi)者潛力，就要牢牢樹立消費(fèi)者至上的理念。商家需要換位思考，要充分了解消費(fèi)者最大的需求和消費(fèi)過(guò)程中的痛點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，價(jià)廉物美是消費(fèi)者永恒的追求。商家要想激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，最直接、有效且長(zhǎng)效的方法就是在保證商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上給出最大限度的優(yōu)惠。簡(jiǎn)化購(gòu)物中心的形式主義，優(yōu)化購(gòu)物流程、提升購(gòu)物體驗(yàn)，以解決狂歡節(jié)購(gòu)物過(guò)程中，流程多、算法多等痛點(diǎn)問(wèn)題。只要商家滿足了消費(fèi)者的需求，解決了消費(fèi)過(guò)程中的痛點(diǎn)，消費(fèi)者自然會(huì)用腳投票。

“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)作為電子商務(wù)的一個(gè)創(chuàng)造，造福了商家，也造福了消費(fèi)者。然而再好的平臺(tái)也需要用心維護(hù)，唯有真誠(chéng)才能擦亮金字招牌。

關(guān)鍵詞： 真誠(chéng) 雙十一