日前,北京市五部門對(duì)10家電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷行政指導(dǎo),要求各平臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為。指導(dǎo)意見直擊近年來網(wǎng)絡(luò)購物的亂象,得到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。
每逢“雙十一”,各大購物網(wǎng)站就會(huì)早早地進(jìn)行預(yù)熱,領(lǐng)券、疊加、滿減、預(yù)售、搶購……各種促銷方式讓人眼花繚亂。付定金可打折、前2000名半價(jià)、分享返現(xiàn)、關(guān)注簽到領(lǐng)代金券……為了獲得最優(yōu)價(jià)格,消費(fèi)者需要完成一道道“燒腦”的數(shù)學(xué)邏輯題,還要識(shí)破一些商家先漲后降、變換規(guī)格等伎倆。有網(wǎng)友不禁感嘆,“沒點(diǎn)奧數(shù)功底,都不配過‘雙十一’了!”。這種行為看似增加熱度,實(shí)際上消費(fèi)者卻難以獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù),招致消費(fèi)者的厭煩,也是必然的結(jié)果。
“雙十一購物狂歡節(jié)”,作為國內(nèi)市場興起的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng),經(jīng)過11年的發(fā)展已成為全球著名的購物節(jié)。每年都創(chuàng)造出令人震驚的銷售業(yè)績。近年來,商家為充分挖掘用戶需求,提升用戶參與度,更是早就在十月中下旬就開始了各類預(yù)熱活動(dòng)。消費(fèi)者根據(jù)規(guī)定時(shí)間提前參與參加預(yù)熱、預(yù)購活動(dòng),就有機(jī)會(huì)獲得商家最低的優(yōu)惠,搶購到最實(shí)惠的商品。
購物應(yīng)帶給消費(fèi)者愉悅的體驗(yàn)。商家舉辦促銷活動(dòng),設(shè)置一些規(guī)則增加趣味性,能增加消費(fèi)者獲得感,并提升用戶粘性、挖掘潛在需求。這確實(shí)是營銷的一種重要手段。但任何事情都應(yīng)當(dāng)適度,一旦規(guī)則過于復(fù)雜,則必然喪失趣味,甚至惹人反感,反而使消費(fèi)者就失去了購買的沖動(dòng)。事實(shí)證明,不少網(wǎng)友表示,自己買買買的欲望在“雙十一”各商家的預(yù)售套路面前,都化為烏有。
與商家而言,把握銷售機(jī)遇固然重要,但對(duì)顧客真誠相待才是重中之重。每年“雙十一”過后消費(fèi)者都會(huì)吐槽:因商家過分宣傳,消費(fèi)者購買了過量或無用商品要求退貨;商家低價(jià)促銷產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,或與平日產(chǎn)品存在差別;商家先提價(jià)再減價(jià),“雙十一”購得價(jià)格與平時(shí)無異甚至高于平時(shí)……一些商家抓住消費(fèi)者狂歡時(shí)的購物沖動(dòng),以夸張的表達(dá)、復(fù)雜的優(yōu)惠吸引下單,營造出海量訂單,看似大獲全勝,實(shí)則飲鴆止渴。商家不能將消費(fèi)者視為待宰的羔羊。誠實(shí)守信是商家贏得市場的關(guān)鍵,任何依靠坑蒙拐騙獲得的利潤都不可能長久,甚至還要付出沉重的代價(jià)。據(jù)了解,每年“雙十一”過后就會(huì)迎來退貨潮,不僅商家運(yùn)營成本極大增加,而且給消費(fèi)者留下糟糕印象。希望市場永續(xù),真誠相待當(dāng)是第一原則。
要挖掘消費(fèi)者潛力,就要牢牢樹立消費(fèi)者至上的理念。商家需要換位思考,要充分了解消費(fèi)者最大的需求和消費(fèi)過程中的痛點(diǎn)。毫無疑問,價(jià)廉物美是消費(fèi)者永恒的追求。商家要想激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,最直接、有效且長效的方法就是在保證商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上給出最大限度的優(yōu)惠。簡化購物中心的形式主義,優(yōu)化購物流程、提升購物體驗(yàn),以解決狂歡節(jié)購物過程中,流程多、算法多等痛點(diǎn)問題。只要商家滿足了消費(fèi)者的需求,解決了消費(fèi)過程中的痛點(diǎn),消費(fèi)者自然會(huì)用腳投票。
“雙十一”購物狂歡節(jié)作為電子商務(wù)的一個(gè)創(chuàng)造,造福了商家,也造福了消費(fèi)者。然而再好的平臺(tái)也需要用心維護(hù),唯有真誠才能擦亮金字招牌。
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