昨天上午，在“京法巡回講堂”上，順義法院的法官涂琳介紹了“跟團(tuán)游”中游客需要警惕的幾大套路，并向公眾提出了一些維權(quán)建議。

北京上半年

旅游糾紛484起

國家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)，去年國內(nèi)旅游超過55億人次，其中有將近40%選擇跟團(tuán)出行。據(jù)裁判文書網(wǎng)統(tǒng)計，僅今年上半年，北京涉及到旅游服務(wù)合同的糾紛就有484起。

涂琳稱，從簽訂協(xié)議開始，旅客就需要擦亮眼睛。旅客和旅行社簽訂協(xié)議的，旅行社往往會拿出一份事先準(zhǔn)備好的制式合同，游客通常不會仔細(xì)查看。有些旅行社利用這種心理，在合同中設(shè)置 “霸王條款”。

這類條款通常有兩種，一種是游客遇到意外傷害時，旅行社把責(zé)任推給保險公司，免除自己的責(zé)任;另外一種是交通、住酒店等時候游客遇到質(zhì)量糾紛，旅行社推卸責(zé)任。這些條款多是用不起眼兒的小字寫在合同里，游客閱讀時往往不會注意到。即便發(fā)現(xiàn)了，旅行社的工作人員也是含糊不清地解釋。

另外一類糾紛集中在旅行費用方面。在交費之前，旅行社的銷售人員表現(xiàn)得很熱情，但游客因為個人原因，需要退團(tuán)退費時，這些旅行社就變了臉。他們往往會以“已經(jīng)為游客購買了無法退款的機票”或者“已經(jīng)為游客訂好了酒店”等理由來搪塞，甚至說成是游客違約，要求游客支付違約金。

此外，游客受傷由誰負(fù)責(zé)也存在糾紛。近些年，探險頗受年輕人追捧，潛水、徒步、探險、攀巖、蹦極、滑翔機等高危旅游項目會出現(xiàn)在旅行社推薦的自費項目中。一旦游客參與活動時受傷，旅行社就會推脫稱，這些屬于自費項目，是游客自愿參加的，與旅行社無關(guān)。

自費項目致傷殘

旅行社承擔(dān)部分責(zé)任

李先生報團(tuán)參加了海島游，在旅行社導(dǎo)游的推薦下參加了當(dāng)?shù)刈再M的飛魚艇項目。該項目需要游客乘坐在沒有保險帶等固定裝置的飛魚艇上，依靠用手抓緊繩子來保持平衡，在快艇拖拽下前進(jìn)，將飛魚艇騰空拉起。

不想李先生乘坐飛魚艇剛騰空就被倒扣水下，造成身體十級傷殘。李先生要求旅行社賠償經(jīng)濟和精神損害賠償。旅行社認(rèn)為自己在簽訂旅游合同時，已經(jīng)告知了游客自費項目中的安全風(fēng)險，事故發(fā)生后也對李先生進(jìn)行了積極救助，因此不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，導(dǎo)游并沒有充分利用語言優(yōu)勢就飛魚項目的風(fēng)險對李先生進(jìn)行實際有效的提示，反而積極向李先生推薦該項目，因而對李先生受到的傷害結(jié)果也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。最終判決旅行社承擔(dān)30%的責(zé)任。

家住北京的王先生與注冊地在北京的某旅行社北京分公司簽訂了旅游服務(wù)合同。合同中約定雙方如果發(fā)生糾紛，可以向旅行社總部所在地的法院起訴。后來雙方發(fā)生糾紛，王先生向順義法院起訴，旅行社卻向法院提起了管轄異議，稱雙方在合同中對此案的管轄做出了約定，由旅行社總部注冊地法院管轄，而非旅行社北京分公司注冊地的法院管轄。旅行社總部的注冊地在南京，因此順義法院對此案沒有管轄權(quán)。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，在簽訂合同的過程中，旅行社銷售人員也沒有以合理方式提醒王先生注意管轄條款中的公司名稱有了變化，排除了王先生對管轄法院協(xié)商選擇的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)屬于無效的格式條款，最終駁回了旅行社的管轄權(quán)異議。

法官建議

游客應(yīng)提前耐心審查合同

在簽訂合同的時候，游客很少對條款質(zhì)疑，旅行社通常也不作解釋，一旦簽字之后，游客會處在極端不利的位置上;另一方面，旅行途中游客人生地不熟，一旦出現(xiàn)糾紛，游客在當(dāng)?shù)鼐S權(quán)存在諸多不便，通常選擇忍氣吞聲。

針對上述這些旅行糾紛，涂琳介紹，目前都存在對應(yīng)的法律條款，保障游客的權(quán)益?！逗贤ā芬?guī)定，“霸王條款”這類免除旅行社自身責(zé)任的條款是無效的;針對不退費的行為，相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)旅客有客觀原因需要退團(tuán)的時候，差額團(tuán)費旅行社應(yīng)該退還;對于可能危及旅行者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目，旅行社有告知義務(wù)。此外，游客在游玩過程中受傷后，仍然可以要求旅行社幫助救治。

對于準(zhǔn)備選擇報團(tuán)出游的游客，涂琳提出了一些建議，防患于未然。

首先需要認(rèn)真準(zhǔn)備旅游攻略，盡可能掌握更豐富的信息，減少和旅行社之間的信息差，防止被騙。特別要留意旅行地的安全形勢、出入境要求等。在簽訂合同的過程中，要詳細(xì)詢問銷售人員，并對聊天過程進(jìn)行錄音，保存好相應(yīng)證據(jù)。

另外一定要耐心審查合同，包括補充協(xié)議、附件、行程單、說明等文件，不要草率簽字。除了知道旅行時間和費用以外，一定要留意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、意外情況應(yīng)對措施、糾紛解決、管轄約定等細(xì)節(jié)。如果合同中有歧義，或者需要特別約定的事項，可以要求旅行社解釋說明，必要時通過補充條款特別約定。如果旅行社解釋不清或者拒不簽訂，可以保留好錄音等相關(guān)證據(jù)，以便將來維權(quán)。

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