昨天上午，在“京法巡回講堂”上，順義法院的法官涂琳介紹了“跟團(tuán)游”中游客需要警惕的幾大套路，并向公眾提出了一些維權(quán)建議。

北京上半年

旅游糾紛484起

國(guó)家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)，去年國(guó)內(nèi)旅游超過(guò)55億人次，其中有將近40%選擇跟團(tuán)出行。據(jù)裁判文書(shū)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，僅今年上半年，北京涉及到旅游服務(wù)合同的糾紛就有484起。

涂琳稱(chēng)，從簽訂協(xié)議開(kāi)始，旅客就需要擦亮眼睛。旅客和旅行社簽訂協(xié)議的，旅行社往往會(huì)拿出一份事先準(zhǔn)備好的制式合同，游客通常不會(huì)仔細(xì)查看。有些旅行社利用這種心理，在合同中設(shè)置 “霸王條款”。

這類(lèi)條款通常有兩種，一種是游客遇到意外傷害時(shí)，旅行社把責(zé)任推給保險(xiǎn)公司，免除自己的責(zé)任;另外一種是交通、住酒店等時(shí)候游客遇到質(zhì)量糾紛，旅行社推卸責(zé)任。這些條款多是用不起眼兒的小字寫(xiě)在合同里，游客閱讀時(shí)往往不會(huì)注意到。即便發(fā)現(xiàn)了，旅行社的工作人員也是含糊不清地解釋。

另外一類(lèi)糾紛集中在旅行費(fèi)用方面。在交費(fèi)之前，旅行社的銷(xiāo)售人員表現(xiàn)得很熱情，但游客因?yàn)閭€(gè)人原因，需要退團(tuán)退費(fèi)時(shí)，這些旅行社就變了臉。他們往往會(huì)以“已經(jīng)為游客購(gòu)買(mǎi)了無(wú)法退款的機(jī)票”或者“已經(jīng)為游客訂好了酒店”等理由來(lái)搪塞，甚至說(shuō)成是游客違約，要求游客支付違約金。

此外，游客受傷由誰(shuí)負(fù)責(zé)也存在糾紛。近些年，探險(xiǎn)頗受年輕人追捧，潛水、徒步、探險(xiǎn)、攀巖、蹦極、滑翔機(jī)等高危旅游項(xiàng)目會(huì)出現(xiàn)在旅行社推薦的自費(fèi)項(xiàng)目中。一旦游客參與活動(dòng)時(shí)受傷，旅行社就會(huì)推脫稱(chēng)，這些屬于自費(fèi)項(xiàng)目，是游客自愿參加的，與旅行社無(wú)關(guān)。

自費(fèi)項(xiàng)目致傷殘

旅行社承擔(dān)部分責(zé)任

李先生報(bào)團(tuán)參加了海島游，在旅行社導(dǎo)游的推薦下參加了當(dāng)?shù)刈再M(fèi)的飛魚(yú)艇項(xiàng)目。該項(xiàng)目需要游客乘坐在沒(méi)有保險(xiǎn)帶等固定裝置的飛魚(yú)艇上，依靠用手抓緊繩子來(lái)保持平衡，在快艇拖拽下前進(jìn)，將飛魚(yú)艇騰空拉起。

不想李先生乘坐飛魚(yú)艇剛騰空就被倒扣水下，造成身體十級(jí)傷殘。李先生要求旅行社賠償經(jīng)濟(jì)和精神損害賠償。旅行社認(rèn)為自己在簽訂旅游合同時(shí)，已經(jīng)告知了游客自費(fèi)項(xiàng)目中的安全風(fēng)險(xiǎn)，事故發(fā)生后也對(duì)李先生進(jìn)行了積極救助，因此不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，導(dǎo)游并沒(méi)有充分利用語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)就飛魚(yú)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)李先生進(jìn)行實(shí)際有效的提示，反而積極向李先生推薦該項(xiàng)目，因而對(duì)李先生受到的傷害結(jié)果也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。最終判決旅行社承擔(dān)30%的責(zé)任。

家住北京的王先生與注冊(cè)地在北京的某旅行社北京分公司簽訂了旅游服務(wù)合同。合同中約定雙方如果發(fā)生糾紛，可以向旅行社總部所在地的法院起訴。后來(lái)雙方發(fā)生糾紛，王先生向順義法院起訴，旅行社卻向法院提起了管轄異議，稱(chēng)雙方在合同中對(duì)此案的管轄做出了約定，由旅行社總部注冊(cè)地法院管轄，而非旅行社北京分公司注冊(cè)地的法院管轄。旅行社總部的注冊(cè)地在南京，因此順義法院對(duì)此案沒(méi)有管轄權(quán)。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，在簽訂合同的過(guò)程中，旅行社銷(xiāo)售人員也沒(méi)有以合理方式提醒王先生注意管轄條款中的公司名稱(chēng)有了變化，排除了王先生對(duì)管轄法院協(xié)商選擇的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)屬于無(wú)效的格式條款，最終駁回了旅行社的管轄權(quán)異議。

法官建議

游客應(yīng)提前耐心審查合同

在簽訂合同的時(shí)候，游客很少對(duì)條款質(zhì)疑，旅行社通常也不作解釋?zhuān)坏┖炞种?，游客?huì)處在極端不利的位置上;另一方面，旅行途中游客人生地不熟，一旦出現(xiàn)糾紛，游客在當(dāng)?shù)鼐S權(quán)存在諸多不便，通常選擇忍氣吞聲。

針對(duì)上述這些旅行糾紛，涂琳介紹，目前都存在對(duì)應(yīng)的法律條款，保障游客的權(quán)益?！逗贤ā芬?guī)定，“霸王條款”這類(lèi)免除旅行社自身責(zé)任的條款是無(wú)效的;針對(duì)不退費(fèi)的行為，相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)旅客有客觀原因需要退團(tuán)的時(shí)候，差額團(tuán)費(fèi)旅行社應(yīng)該退還;對(duì)于可能危及旅行者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，旅行社有告知義務(wù)。此外，游客在游玩過(guò)程中受傷后，仍然可以要求旅行社幫助救治。

對(duì)于準(zhǔn)備選擇報(bào)團(tuán)出游的游客，涂琳提出了一些建議，防患于未然。

首先需要認(rèn)真準(zhǔn)備旅游攻略，盡可能掌握更豐富的信息，減少和旅行社之間的信息差，防止被騙。特別要留意旅行地的安全形勢(shì)、出入境要求等。在簽訂合同的過(guò)程中，要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，并對(duì)聊天過(guò)程進(jìn)行錄音，保存好相應(yīng)證據(jù)。

另外一定要耐心審查合同，包括補(bǔ)充協(xié)議、附件、行程單、說(shuō)明等文件，不要草率簽字。除了知道旅行時(shí)間和費(fèi)用以外，一定要留意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、意外情況應(yīng)對(duì)措施、糾紛解決、管轄約定等細(xì)節(jié)。如果合同中有歧義，或者需要特別約定的事項(xiàng)，可以要求旅行社解釋說(shuō)明，必要時(shí)通過(guò)補(bǔ)充條款特別約定。如果旅行社解釋不清或者拒不簽訂，可以保留好錄音等相關(guān)證據(jù)，以便將來(lái)維權(quán)。

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