“買不買應(yīng)該由我自主選擇,對4S店捆綁銷售保險說不”,“在4S店買保險挺好的,不僅省勁,還能享受好的服務(wù)”——對4S店捆綁銷售保險,消費者存在兩種不同的觀點。而保險公司內(nèi)部人士表示,盡管他們并不樂意看到4S店捆綁銷售保險,但多數(shù)苦于沒有更好的辦法來繞過這一流量巨頭,因而合作需求強烈。
目前,保險監(jiān)管機構(gòu)正持續(xù)推進(jìn)對4S店捆綁銷售保險的專項整治工作。中國銀保監(jiān)會湖南監(jiān)管局中介處近日轉(zhuǎn)發(fā)銀保監(jiān)會中介部制定的《關(guān)于開展4S店兼業(yè)代理機構(gòu)捆綁銷售保險專項整治工作的函》(以下簡稱“整治工作函”),并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況提出了具體要求。在采訪中,無論是保險公司還是消費者都認(rèn)為,整治工作將使得險企與4S店的合作更加規(guī)范,更利于維護(hù)消費者權(quán)益,但對新車保險銷售市場的格局影響不大,車商的“王者”地位仍然難以撼動。
細(xì)化要求落地實施
湖南銀保監(jiān)局的通知指出,各財產(chǎn)保險公司湖南(省)分公司應(yīng)將“專項整治函”及時轉(zhuǎn)發(fā)給轄內(nèi)與公司合作的具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店,督促各4S店兼業(yè)代理機構(gòu)嚴(yán)格按照“整治工作函”要求,開展自查整改相關(guān)工作。同時,切實擔(dān)負(fù)起與4S店合作業(yè)務(wù)清理規(guī)范主體責(zé)任,全面自查與4S店合作業(yè)務(wù),對于存在的捆綁銷售、違規(guī)套費以及其他違法行為立即進(jìn)行整改,并于9月5日前向湖南銀保監(jiān)局提交書面自查報告。
同時,該局還要求,具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店應(yīng)就是否存在捆綁銷售保險、違規(guī)套費、操作不合規(guī)的情況,是否因銷售保險引發(fā)負(fù)面事件被媒體曝光等內(nèi)容開展全方位、全流程的自查自糾,同時也要求他們整改和報告。
除了對具有兼業(yè)代理資質(zhì)4S店行為的規(guī)范,湖南銀保監(jiān)局還要求保險機構(gòu)停止與不具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店開展合作。“各財產(chǎn)保險公司湖南(省)分公司、各保險專業(yè)中介機構(gòu)及省公司自8月20日起一律停止與不具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店業(yè)務(wù)合作。自此之后,如發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)保險公司或保險專業(yè)中介機構(gòu)通過虛掛代理人、虛掛中介業(yè)務(wù)、虛假財務(wù)數(shù)據(jù)等手段變相與不具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店開展業(yè)務(wù)合作的,將從嚴(yán)從重進(jìn)行查處。”上述通知指出。
4S店依然是絕佳銷售場景
“在嚴(yán)監(jiān)管的政策環(huán)境下,現(xiàn)在少有4S店明確進(jìn)行保險捆綁銷售,即要求消費者必須在4S店買保險,但不能否認(rèn),4S店依然是絕佳的新車保險銷售場景。”一位業(yè)內(nèi)人士表示,4S店可以通過建議消費者購買,或者通過買保險得服務(wù)等方式實現(xiàn)保險銷售。
那么,消費者如何看待4S店賣保險?記者隨機采訪了幾位車主,發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費者都能接受在4S店買車險并有購買經(jīng)歷。“買車、買保險、上牌一口氣搞定,比較方便,萬一出了險,找4S店維修也方便。”車主王先生向記者表示,他是2016年買車時在4S店買的車險,此后幾年快到續(xù)保日期時,他同時收到過投保公司和4S店的電話,他會根據(jù)不同的情況選擇在不同的渠道投保。
當(dāng)然,也有部分消費者不能接受4S店賣保險的做法。“有些優(yōu)惠或服務(wù)要以買保險為前提,我感覺自己被迫買保險,心里很不痛快。”車主陳女士表示。
保險公司對4S店賣保險的心態(tài)最為復(fù)雜,“既無法放棄4S店這些流量巨頭,又對渠道受制于他人心有不甘。”曾經(jīng)在某財險公司負(fù)責(zé)車險業(yè)務(wù)的一位業(yè)內(nèi)人士表示,無論4S店是否捆綁銷售保險,由于擁有客源和場景,他們的優(yōu)勢將長期存在,同時,多數(shù)消費者對4S店提供的看車、購車、貸款、買保險、上牌等一條龍服務(wù)套餐的接受度較高,因此,險企必將長期與4S店開展合作。
“捆綁銷售整治工作是規(guī)范而不是徹底顛覆,車商渠道在新車保險銷售中的‘王者’地位難以撼動。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。對于保險公司而言,一方面要積極與4S店開展規(guī)范的合作,另一方面,也需要大力開拓其他渠道,例如構(gòu)建線下服務(wù)生態(tài),基于車市分布特征實行專人劃片負(fù)責(zé),通過服務(wù)來贏取市場;險企還可以布局汽車后市場,從中找到機會;對于同時擁有產(chǎn)險公司和壽險公司的保險集團而言,通過交叉銷售的方式推動車險銷售也不失為一個好的選擇。
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