購買手機套餐,獲贈免費寬帶,這樣的通信套餐實用又劃算,給消費者帶來了許多實惠。然而,不少手機用戶近日反映,自己一年前辦理的免費寬帶開始悄悄收費,想要取消卻困難重重。
各大運營商推出的寬帶免費套餐吸引了不少消費者,大家選擇這一套餐的目的就是想省點事省點錢。然而,一些所謂的寬帶“免費套餐”產(chǎn)品在過了免費期后竟然悄悄地變成了“自動收費套餐”,甚至成了難以取消的“牛皮癬套餐”或“賠償套餐”,消費者不僅稀里糊涂地花了冤枉錢,還生出不少煩惱。
目前,國內(nèi)固網(wǎng)寬帶及移動用戶數(shù)增長空間日漸收窄,寬帶免費套餐成了運營商開拓市場的利器。誠然,寬帶免費套餐確實給消費者帶來了不少實惠,降低了消費者的資費負擔(dān),但部分運營商針對免費套餐的推介運營及善后工作還存在很多問題,讓免費套餐變了味,給消費者添了堵。
比如,有的運營商在推介免費套餐時只談福利不談限制,只談免費不談責(zé)任,對消費者實行選擇性告知或者欺騙式告知,使消費者誤認為套餐到期后會自動取消,或者會得到有關(guān)消費選擇提示;有的運營商為消費者辦理套餐時非常熱情,效率很高,對消費者的套餐取消請求則態(tài)度冷漠、一拖再拖;有的運營商對無成本取消套餐設(shè)置苛刻的條件,消費者幾乎難以實現(xiàn),比如要求消費者原原本本退回當(dāng)初安裝寬帶時的路由器、網(wǎng)線、零配件甚至包裝物;有的運營商在沒有協(xié)議的情況下強行收取撤機費或索要撤機賠償……這些行為涉嫌虛假宣傳、亂收費用、強制交易,都在一定程度上觸碰了誠信底線、商業(yè)道德底線和法律底線,侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
杜絕寬帶免費套餐成“套路”,運營商必須端正運營理念,嚴格履行法律義務(wù),從宣傳告知、產(chǎn)品退出、免費和收費銜接等環(huán)節(jié)入手,全面規(guī)范運營行為,讓免費套餐清楚明白,給消費者真正的優(yōu)惠獲得感,為消費者的權(quán)益提供更好的保障。運營商要想留住消費者,還得靠提速降費、靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)、靠誠實信用,應(yīng)該放遠眼光,算好發(fā)展長遠賬,真正尊重消費者,讓消費者獲得良好的消費體驗。如此,才能不斷積累市場信譽和口碑,贏得消費者的信賴。
同時,電信主管部門、市場監(jiān)管部門等必須依法依職介入,清除“套路”和“陷阱”,倒逼運營商增強套路規(guī)避意識,為消費者放心消費、明白消費創(chuàng)造良好環(huán)境。
關(guān)鍵詞: 運營商
- 世界聚焦:美媒:近八成美國人認為國家已“失控” 多數(shù)民眾給現(xiàn)狀差評
- 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 環(huán)球精選!媒體評述:夢天實驗艙整裝待發(fā) 中國空間站在軌建造邁向收官
- 全球觀察:捷報連連!多條高鐵建設(shè)取得新進展!
- 世界通訊!飛天圓夢丨太空“新房”來了!中國人自己的太空實驗室將建成
- 秋季女性白癜風(fēng)患者更需注意這些事情!
- 廣州新增病例大部分在隔離觀察或管控區(qū)域中發(fā)現(xiàn)
- 凱格精機:接受南方基金等機構(gòu)調(diào)研
- IPO雷達|背后隱現(xiàn)榮昌生物領(lǐng)導(dǎo)班子 關(guān)聯(lián)交易頻繁的邁百瑞獨立嗎?
- 世界微資訊!順博合金:擬在安徽馬鞍山投設(shè)2個孫公司 切入變形鋁合金業(yè)務(wù)
- 潛能恒信:QK18-9-3井將于11月1日正式開展鉆井作業(yè)
- 焦點速訊:美迪西第三季度凈利同比增長70.20%至1.15億元
- 前三季度文化產(chǎn)業(yè)恢復(fù)向好
- 當(dāng)前熱訊:奮斗者·正青春丨郭文艷:十年堅守譜寫鄉(xiāng)村幼教美麗篇章
- 每日視訊:看到這一幕,手心都出汗了!
- 環(huán)球百事通!飛天圓夢丨夢天實驗艙任務(wù)宣傳片上線——夢耀九州 天宮啟程
- 第十一屆“在鳴行政法治論壇”暨“集體經(jīng)濟組織成員資格認定理論與實務(wù)研討會”于在明律師事務(wù)所成功舉辦
- 未來家園三產(chǎn)融合主題樂園,引領(lǐng)蛹蟲草消費新升級
- 版權(quán)拆分下,玩家是否還能做DOTA賽事主人?
- 天天資訊:阿里巴巴市值跌回8年前:沒有人永遠勝利
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進網(wǎng)絡(luò)直播營銷治理顯成效 培育放心消費直
- 北京延慶對重點行業(yè)開展格式條款專項檢查 做好市
- 北京海淀開展電動自行車整治夜查行動 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場秩序 營造安全放心消
- 福建寧化開展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷售專項檢查 保障
- 北京懷柔:開展市場綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導(dǎo)各類經(jīng)
- 天津河?xùn)|:多措并舉推進企業(yè)信用修復(fù)工作 助力轄
- 1 世界聚焦:美媒:近八成美國人認為國家已“失控”
- 2 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 3 環(huán)球精選!媒體評述:夢天實驗艙整裝待發(fā) 中國空間
- 4 全球觀察:捷報連連!多條高鐵建設(shè)取得新進展!
- 5 世界通訊!飛天圓夢丨太空“新房”來了!中國人自己
- 6 秋季女性白癜風(fēng)患者更需注意這些事情!
- 7 廣州新增病例大部分在隔離觀察或管控區(qū)域中發(fā)現(xiàn)
- 8 凱格精機:接受南方基金等機構(gòu)調(diào)研
- 9 IPO雷達|背后隱現(xiàn)榮昌生物領(lǐng)導(dǎo)班子 關(guān)聯(lián)交易頻繁
- 10 世界微資訊!順博合金:擬在安徽馬鞍山投設(shè)2個孫公