上周,2019上海車展拉開帷幕。雖然新車云集,各大汽車品牌紛紛亮出新產(chǎn)品和“黑科技”,但在汽車消費市場,金融服務(wù)費等亂象仍然讓人感到陣陣寒意。自西安奔馳女車主維權(quán)事件曝光后,不少車主開始質(zhì)疑,汽車金融服務(wù)費是怎么回事?是否合法合規(guī)?
針對這一問題,4月15日中國銀保監(jiān)會回應(yīng)稱,已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費等問題開展調(diào)查。在調(diào)查進行的同時,汽車行業(yè)內(nèi)部也在反思。
自2018年乘用車銷量出現(xiàn)近30年以來的首次負增長后,不少經(jīng)銷商的單車售價不斷下探,4S店等經(jīng)營成本卻逐日上漲,這樣的“剪刀差”使4S店不得不通過其他辦法獲取利潤。而在與車企、經(jīng)銷商、4S店等多個對象打交道的過程中,用戶越來越不能忍受汽車消費中的不確定和不透明。在這次的輿論聲討和行業(yè)反思中,汽車金融服務(wù)費這個“潛規(guī)則”能否迎來改變?
行業(yè)“潛規(guī)則”:汽車金融服務(wù)費是怎么回事
最近,“西安奔馳女車主維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵,其中涉及的“4S店用各種方法引導用戶繳納”的1.5萬元金融服務(wù)費引起廣大關(guān)注。隨后,多地消費者反映在貸款購車時遇到過類似情況。
家住新疆烏魯木齊的楊先生是位車友,當?shù)卮蠖鄶?shù)品牌的4S店都去逛過。根據(jù)他的觀察,金融服務(wù)費是貸款買車時用戶必經(jīng)的一個過程。2017年9月,楊先生的父親通過一家4S店貸款買車,就繳納了四五千元的金融服務(wù)費。
盡管用戶苦之久矣,但金融服務(wù)費已經(jīng)成為汽車銷售中的“潛規(guī)則”。張彬(化名)是遼寧某國有銀行負責車貸業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理,大約在兩年前,他所供職的銀行與某日系汽車品牌經(jīng)銷商開展車貸合作,雙方約定給用戶提供零利息貸款。
2017年8月,有位客戶申請車貸,張彬在計算利息時告知客戶“我們給部分車型提供零利息貸款”。但客戶反饋稱,該4S店已經(jīng)向他收取了數(shù)千元的金融服務(wù)費,理由是“在銀行貸款需要收費”。疑惑之下,客戶向4S店詢問情況,隨后要求退車。
事件的進展出乎意料。那家4S店的工作人員非常憤怒地質(zhì)問張彬:“你為什么要跟客戶說費用的事情,你做你的貸款不就得了,說其他的干什么?現(xiàn)在客戶要退車了你說怎么辦?”此次事件后,張彬所供職的這家支行與涉事4S店的合作中止,“再也不推薦客戶給我們了”,但其仍與其他銀行有車貸合作。
與之相關(guān)的投訴和糾紛也越來越多。早在2018年初,北京市海淀法院網(wǎng)公布了一篇題為《對汽車金融服務(wù)費說“不”》的案件快報,提及了一起判例。海淀區(qū)人民法院重申:“汽車銷售公司自行收取金融服務(wù)費并無任何法律依據(jù),應(yīng)當退還。”
今年3月,合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)文稱:消費者采取分期貸款的方式購買汽車,被汽車銷售公司收取所謂的“金融服務(wù)費”既不合理也不合法。特別是一些汽車銷售公司在已獲得金融公司勞務(wù)報酬的情況下向消費者隱瞞,重復收取所謂的“金融服務(wù)費”,已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
由于汽車金融服務(wù)費被推上輿論的風口浪尖,汽車行業(yè)內(nèi)部最近對此類問題也有不少反思。
曾任職于中國汽車流通協(xié)會的汽車行業(yè)資深人士李偉(化名)表示,在大多數(shù)情況下,汽車金融服務(wù)費都是經(jīng)銷商巧立名目胡亂收取的費用,不當?shù)美麘?yīng)予退還。但他也透露,因為涉及大多數(shù)汽車經(jīng)銷商的利益,所以行業(yè)內(nèi)已經(jīng)開始有“禁止公開談?wù)撈嚱鹑诜?wù)費”的默契。
“‘服務(wù)費’是經(jīng)銷商的利潤來源之一。但是一定要合法、合規(guī),要明示。”中國汽車流通協(xié)會會長沈進軍近日在接受采訪時表示,消費者維權(quán)是沒有錯的,錯在賣家。“坦率來說,在這件事情上,賣方是有問題的,不管是經(jīng)銷商還是奔馳中國、北京奔馳,都有處理不當?shù)牡胤胶蛦栴}。”
在沈進軍看來,這件事不全是經(jīng)銷商的責任。在事件的處理過程中,廠商和經(jīng)銷商都存在需要改進的地方。“車不是4S店的車,是廠家的車,在廠家給出解決方案之前,4S店無權(quán)隨便處理。4S店要把車的情況告訴廠商,讓廠商確認。”
“剪刀差”產(chǎn)生的成本由誰埋單
“西安奔馳事件震動了整個汽車行業(yè)。從某種意義上說,發(fā)生這樣的事并不偶然。”獨立汽車產(chǎn)業(yè)評論員夏樹告訴記者,如果不對現(xiàn)有的廠商不平等關(guān)系進行大刀闊斧的改革,類似的糾紛可能會頻頻出現(xiàn)。
夏樹分析,一方面,隨著中國汽車市場進入相對較長的微增長或負增長時期,汽車經(jīng)銷商的盈利能力急劇惡化;另一方面,由于智能化、新能源等領(lǐng)域汽車技術(shù)的發(fā)展,尤其是“國Ⅵ機動車污染物排放標準”實施后,高度清潔的汽油將使汽車保養(yǎng)頻率和保養(yǎng)成本大幅降低,這可能會導致4S店的客戶進店率持續(xù)下降。
目前,以4S店為主體的汽車經(jīng)銷商主要收入來源包括新車銷售、售后維保、汽車金融等幾個方面。其中,新車銷售占據(jù)大頭,但近幾年占比逐年下降;汽車金融業(yè)務(wù)近年來快速發(fā)展,占比逐年提升。
但國內(nèi)汽車消費增長乏力的整體趨勢越發(fā)明顯,2018年乘用車銷量出現(xiàn)近30年以來的首次負增長,不少經(jīng)銷商的單車售價不斷下探。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會發(fā)布的《2018年汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度年度調(diào)查》(以下簡稱《調(diào)查》)顯示,有53.5%的經(jīng)銷商2018年經(jīng)營虧損,有27.1%的經(jīng)銷商連續(xù)3年虧損。
在長期形成的汽車產(chǎn)業(yè)格局中,生產(chǎn)企業(yè)起著主導作用,流通領(lǐng)域的下游經(jīng)銷商處于附屬地位。上述《調(diào)查》提到,影響經(jīng)銷商滿意度的原因主要有廠家強行壓庫,銷售目標不切實際、銷售價格嚴重倒掛等;2018年僅有6個品牌的經(jīng)銷商完成了廠家下達的銷售目標,57.3%的經(jīng)銷商代理的主要產(chǎn)品的市場價低于廠家的批發(fā)價,主要產(chǎn)品銷售不賺錢。
新車銷售不賺錢,而且增速下滑的同時,以4S店為主體的經(jīng)銷商經(jīng)營成本卻逐日上漲。這樣的“剪刀差”使4S店不得不通過其他辦法獲取利潤。
“現(xiàn)在一家4S店至少需要60名員工,大一點的豪華品牌4S店可能有上百人,所以要有足夠的利潤來源支持。”夏樹表示,由于車企對授權(quán)經(jīng)銷商的店面規(guī)模有較高的要求,經(jīng)銷商的房租、人力等運營成本居高不下,有的還要負擔進口車認證費用等隱性成本,最終這些成本將轉(zhuǎn)嫁給消費者。而一旦車賣得不好,經(jīng)銷商就會想辦法從消費者身上謀取更多利潤,甚至動起歪腦筋。
劉洋(化名)曾在4S店做過汽車銷售。據(jù)他介紹,廠方每年都會根據(jù)上年的銷量給每家4S店制定當年的銷售指標,完成指標以后4S店才能拿到廠方的年終返利,4S店為了賣出更多車會開展各種優(yōu)惠活動。
“但4S店的(汽車)售價并不比廠家指導價多多少,實際上很多優(yōu)惠都是從經(jīng)銷商自己口袋里出去的,所以要收各種各樣的費用把虧損拉平。”劉洋時常建議身邊的朋友買車時要看最終的綜合價格。因為許多4S店售賣新車并不賺錢,甚至有4S店靠售后部門來養(yǎng)活新車銷售部門。這種情況下,4S店很可能會向用戶收取金融服務(wù)費,也可能通過贈送裝飾等方式收取費用。“其實都是羊毛出在羊身上,不可能又要優(yōu)惠又不給費用,(那樣)4S店會虧死。”
如何打破“維權(quán)難”的惡性循環(huán)
在“西安奔馳女車主維權(quán)”事件發(fā)生后,圍繞汽車消費維權(quán)難的討論日漸增多。對此,浙江多聯(lián)律師事務(wù)所律師陳家銘建議:“消費者要多問個為什么,多咨詢專業(yè)人士,不要以為大部分4S店都在弄,就肯定合法。比如金融服務(wù)費,消費者應(yīng)請對方說明,依據(jù)什么標準收費。”
據(jù)陳家銘介紹,經(jīng)銷商常見的違法行為有幾類:一是汽車加價銷售,或以加裝飾費的名義亂收費;二是強迫車主在4S店購買保險,有的沒有保險兼業(yè)代理資格證就銷售保險;三是加裝的配件沒有合格證;還有一些4S店連銷售合同都不給車主,更別提公示車價之外的費用。
為此,陳家銘建議消費者,買車尤其是購買高檔車時,有條件的話可以咨詢或聘請專業(yè)人士一起前往4S店,并保存好相關(guān)證據(jù)。
李偉則認為,在圍繞汽車金融服務(wù)費的維權(quán)中,首先要做的是保護好消費者的合法權(quán)益,在這個問題上,地方政府和監(jiān)管部門不能模棱兩可。“中國的消費者支撐起汽車銷量世界第一(的地位),但是他們沒有得到最好的服務(wù)。”
在業(yè)內(nèi)人士看來,要想從根本上解決用戶“維權(quán)難”問題,還需要汽車產(chǎn)業(yè)內(nèi)部做出改變。不久前,全聯(lián)車商商會發(fā)布《致乘用車生產(chǎn)企業(yè)的一封公開信》。信中指出:“目前廠商矛盾的焦點,是生產(chǎn)企業(yè)追求規(guī)模效應(yīng)、市場占有率的提升,對市場供需變化預判不足,沒有根據(jù)市場變化及時調(diào)整產(chǎn)銷目標,沒有從產(chǎn)業(yè)鏈上下游一體發(fā)展的高度考慮問題。”
調(diào)查顯示,2018年有63.3%的經(jīng)銷商反映沒有對所代理汽車銷量、型號的決定權(quán),60%的經(jīng)銷商反映廠商存在強行壓庫的行為。全年超過70%的經(jīng)銷商庫存系數(shù)超過1.5的警戒線。有49.2%的經(jīng)銷商反映,當同一地點已建網(wǎng)點處于虧損或利潤低于行業(yè)水平時,車企仍會強行布點。
與之對應(yīng)的是,2018年有85%的經(jīng)銷商沒有完成廠家下達的銷售目標,接近一半的經(jīng)銷商銷售目標完成率不足80%。同時,57.3%的經(jīng)銷商反映其代理的主要產(chǎn)品的市場價格低于廠家的批發(fā)價格,整個行業(yè)價格倒掛嚴重。其中有11.63%的經(jīng)銷商2018年虧損500萬元以上;僅有12.08%的經(jīng)銷商2018年盈利500萬元以上。
截至2018年7月,全國包含3S店、4S店、5S店為主的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已達到29578家,同比上年度經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)總量增長5.5%,已經(jīng)超過行業(yè)銷量增速,競爭異常激烈。市場和資源有限,可4S店的密度卻在加大。于是車企、經(jīng)銷商的關(guān)系開始惡化;在社交平臺的放大下,“車企、經(jīng)銷商和消費者都在叫苦”的詭異情形也不時出現(xiàn)。
“唇亡齒寒!作為產(chǎn)業(yè)鏈緊密聯(lián)結(jié)的兩環(huán),在目前的大環(huán)境下,生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商只有緊密配合,共同承擔行業(yè)轉(zhuǎn)型之痛,才能共同推動汽車市場的平穩(wěn)可持續(xù)發(fā)展。”全聯(lián)車商商會呼吁,車企與經(jīng)銷商應(yīng)共同正視市場的發(fā)展變化,直面經(jīng)營中存在的問題。
“由于廠商關(guān)系不平等和車市負增長的壓力,經(jīng)銷商賣車不掙錢,于是動起歪腦筋,靠不透明的方式賺消費者的錢,這種惡性循環(huán)注定不可持續(xù)。”夏樹向記者直言,有關(guān)部門應(yīng)該加強監(jiān)督,按《反壟斷法》《汽車品牌銷售管理實施辦法》等要求嚴格執(zhí)法,嚴厲打擊市場壟斷行為,同時引入多種業(yè)態(tài),鼓勵市場充分競爭。
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