新華社北京2月1日電 題:春節(jié)租車(chē)開(kāi)回家,小心這些“套路”不能走!
新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者烏夢(mèng)達(dá) 王靖
春節(jié)臨近,飛機(jī)、火車(chē)、客車(chē)票不好買(mǎi),越來(lái)越多的人選擇租車(chē)返鄉(xiāng)。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少人都有租車(chē)被“碰瓷”“宰客”的經(jīng)歷,因?yàn)楹贤?guī)定模糊、監(jiān)管空白等問(wèn)題,出現(xiàn)糾紛時(shí)卻只能自己“糟心”。春節(jié)租車(chē)回家,一定要當(dāng)心留神,監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)及時(shí)出手,把行業(yè)的“坑”填上。
租車(chē)出行卻遭遇連環(huán)“坑”
市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)汽車(chē)駕駛員數(shù)量已超過(guò)3億人,駕駛員和汽車(chē)保有量之間有很大缺口。經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)、生活方式的改變、自駕出行習(xí)慣的養(yǎng)成等因素疊加,讓租車(chē)成為新的出行選擇。然而,與快速發(fā)展的市場(chǎng)規(guī)模相比,市場(chǎng)秩序卻成為滯后的短板。
不久前,北京市民田女士到內(nèi)蒙古赤峰市旅游,從赤峰郡逸汽車(chē)租賃有限公司租了一輛汽車(chē),付了5000元押金簽了合同,約定當(dāng)晚還車(chē)。拍了幾張汽車(chē)外觀照片留證,幾人便開(kāi)車(chē)上路,但還車(chē)的遭遇卻讓她始料不及。
當(dāng)田女士電話聯(lián)系還車(chē)時(shí),得知田女士晚上將乘飛機(jī)離開(kāi)赤峰,租車(chē)公司負(fù)責(zé)人劉某“主動(dòng)”提示,可在機(jī)場(chǎng)還車(chē)。但在多次電話催問(wèn)后,劉某遲到40多分鐘才“趕到”。
田女士說(shuō),劉某看完車(chē),就說(shuō)“車(chē)頭、左后門(mén)有劃痕”。而田女士租車(chē)時(shí)拍的幾張照片,證明劃痕早已存在。而后劉某又提出,方向盤(pán)有異響。盡管田女士有異議,但飛機(jī)不等人,她只能匆匆乘機(jī)離去。
次日一大早,雙方電話約定,由田女士在當(dāng)?shù)氐挠H戚和租車(chē)公司一起檢測(cè)車(chē)輛。沒(méi)多久,田女士就接到租車(chē)公司的電話,稱車(chē)已單方面“檢驗(yàn)完畢”。租車(chē)公司發(fā)來(lái)的報(bào)告單稱,“車(chē)輛底拖部件松動(dòng),造成防凍液滲漏”,要求田女士簽字扣除押金。
記者電話聯(lián)系了租車(chē)公司負(fù)責(zé)人劉某。劉某稱,檢測(cè)發(fā)現(xiàn)汽車(chē)外部劃痕和方向盤(pán)與租車(chē)人沒(méi)關(guān)系,而汽車(chē)底拖部件存在故障,租車(chē)人需要承擔(dān)修理費(fèi),費(fèi)用將從5000元押金中扣除。
對(duì)此,田女士認(rèn)為:“說(shuō)好了一起驗(yàn)車(chē),對(duì)方卻私自前往,而且驗(yàn)車(chē)的檢測(cè)結(jié)果就一張單子,很難讓人信服。”此前,也有消費(fèi)者反映,在赤峰租車(chē)時(shí)遇到了類(lèi)似情況,2000元押金一分錢(qián)也沒(méi)要回來(lái),只能自認(rèn)倒霉。
記者采訪當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T(mén),經(jīng)查租車(chē)公司具備工商執(zhí)照,但類(lèi)似情況交管部門(mén)難以處理,建議租車(chē)人通過(guò)訴訟方式解決。
由于合同漏洞、租車(chē)時(shí)檢查不仔細(xì)等問(wèn)題,不少消費(fèi)者租車(chē)容易還車(chē)難。旅游城市海南三亞公布的去年四季度消費(fèi)者投訴情況,租車(chē)和婚紗攝影成為投訴量最大的行業(yè)。
押金難退、保險(xiǎn)難保……“坑人”套路不少
記者采訪發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在租車(chē)時(shí),押金、保險(xiǎn)和違章處置等三大領(lǐng)域問(wèn)題反映集中。
押金——車(chē)退了押金退不了。按照租車(chē)行業(yè)的通行“規(guī)矩”,租車(chē)公司在消費(fèi)者還車(chē)后,可暫扣押金一個(gè)月,待結(jié)算完所有違章等事項(xiàng)后再退還押金。但一些公司良莠不齊,車(chē)退了押金沒(méi)了。貴州省貴陽(yáng)市有消費(fèi)者反映,還車(chē)很順利,可在等待退押金過(guò)程中,經(jīng)營(yíng)商關(guān)機(jī)、關(guān)門(mén)玩“人間蒸發(fā)”,5000元押金一直退不回。
保險(xiǎn)——買(mǎi)了保險(xiǎn)保不了。還有不少消費(fèi)者反映,在租車(chē)時(shí)強(qiáng)制必須買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn),但很多公司設(shè)置了霸王條款,出事了還得自己全掏腰包。一些租車(chē)公司會(huì)賣(mài)金額更高的“全險(xiǎn)”,號(hào)稱出事故“全包”,但合同中又設(shè)置了例外條款,不少項(xiàng)目也難以賠付。地方交通管理部門(mén)介紹,有的汽車(chē)租賃公司甚至故意隱瞞承保范圍,導(dǎo)致承租人在索賠時(shí)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)內(nèi)容與汽車(chē)租賃公司官網(wǎng)公布的不符。
違章——還能“買(mǎi)分私了”。北京市民趙先生告訴記者,他去年10月在神州租車(chē)西安北店租車(chē)開(kāi)去甘肅。此后神州租車(chē)告知其在甘肅違章:超速50%,依交規(guī)要罰200元扣6分。而當(dāng)?shù)厣裰葑廛?chē)還“貼心”服務(wù):400塊錢(qián)一分就能從公司“買(mǎi)分”,如果嫌貴“還可再商量”。消費(fèi)者自己向違章發(fā)生地區(qū)交管局查詢,得到的答復(fù)竟然是:沒(méi)有查詢到違章信息記錄。
亟待解決立法空白和監(jiān)管漏洞
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,汽車(chē)租賃行業(yè)如何監(jiān)管存在諸多空白,國(guó)家尚未出臺(tái)汽車(chē)租賃的相關(guān)法律法規(guī),基層執(zhí)法也缺乏可參照的上位法。
內(nèi)蒙古赤峰市交通局運(yùn)輸管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人曹文科介紹,2017年,當(dāng)時(shí)的交通運(yùn)輸部和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)小微型客車(chē)租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。但在實(shí)際應(yīng)用中,部委的“指導(dǎo)意見(jiàn)”并不能作為執(zhí)法依據(jù)使用,監(jiān)管工作難以正常開(kāi)展。
“租車(chē)公司虛開(kāi)發(fā)票找稅務(wù)局,無(wú)證經(jīng)營(yíng)找工商局,無(wú)資質(zhì)找運(yùn)管部門(mén),沒(méi)年檢沒(méi)保險(xiǎn)找交警……”一位基層干部表示,這種分段管理很容易造成“踢皮球”現(xiàn)象。
野蠻生長(zhǎng)不僅傷害了消費(fèi)者,也傷害了一些租車(chē)公司。地方交通管理部門(mén)介紹,有人租車(chē)后,將租來(lái)的汽車(chē)抵押給其他人,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)商利益受損;有人租車(chē)后,發(fā)生嚴(yán)重事故一走了之,最終幾千元押金難以抵扣事故損失。
與國(guó)外相比,中國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)仍然處于起步發(fā)展階段,市場(chǎng)潛力巨大。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海等業(yè)內(nèi)專家建議,及早出臺(tái)汽車(chē)租賃行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),使這一領(lǐng)域有人管、管得了,也可探索行業(yè)自律,建立“黑名單”制度,限制不法租賃公司開(kāi)展汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
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