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滴滴司機繞路環(huán)游致乘客沒趕上高鐵,司機免車費賠兩百了事 2018-09-13 16:33:28  來源:成都商報

9月7日10點42分,四川成都的楊女士著急前往醫(yī)院辦事,給即將出遠門的兩個老人和兩個孩子打了一個滴滴快車。按照楊女士原本的計劃,網(wǎng)約車行程從北門蜀龍大道保利郁金香谷出發(fā),走一截路上三環(huán)路行駛后,即可抵達東門東客站。4人將在約30分鐘后到達成都東客站,然后乘坐G8547次列車,前往重慶。

楊女士沒想到,原本從上北三環(huán)后直接走約“四分之一”個環(huán)線就可以到達的路程,滴滴司機卻在地圖上“畫”起了圓圈:從北門經(jīng)西門、南門,最后到達東門,足足走了“四分之三”個環(huán)線。最終,網(wǎng)約車在11點50分到達東客站,而4名乘客也因時間過晚沒有坐上火車。

楊女士之后再想聯(lián)系上滴滴司機,電話始終無法接通。接到乘客反饋后滴滴已跟司機核實,司機表示確實走錯了路,愿意賠償乘客200元損失。成都商報記者9月11日從滴滴方面和楊女士處獲悉,目前,滴滴已經(jīng)與楊女士達成一致,楊女士此次行程免單,并申請100元快車券作為體驗補償;司機承認錯誤并愿意賠償200元給乘客,乘客已經(jīng)認可。接下來,滴滴會視情況讓滴滴司機暫停服務(wù)1-5天。

滴滴司機繞路“環(huán)游”三環(huán)

從北門到西門到南門最后到東門

9月7日11點50分,一輛車牌號為川A0Z7**的銀色雪鐵龍網(wǎng)約車到達目的地成都東客站。車上4人有些著急,距離他們乘坐的G8547次列車發(fā)車不到9分鐘。這一趟,是把其中2名剛剛參加完高考的學生送去重慶的大學報到。

下車、找路,最終,4人還是沒能坐上這趟列車。

差不多在同一時刻,還在醫(yī)院里的楊女士收到這趟滴滴網(wǎng)約車的扣費提醒:114.25元。費用跟她預估的差很多:“我叫車的時候,訂單上顯示(預估)價格是39元,付車費的時候價格就翻了幾番。”

楊女士打開網(wǎng)約車的行車軌跡,原本從北門的蜀龍大道保利郁金香谷出發(fā),走一截路上三環(huán)路行駛后,就抵達東客站,耗時在30分鐘左右。而滴滴師傅沒有選擇這大約“四分之一”環(huán)線的路程,而是在三環(huán)路上“畫”起了圈,從北門經(jīng)西門、南門,最后到達東門,足足走了“四分之三”個環(huán)線。用時68分鐘。

在訂單頁面上顯示,網(wǎng)約車司機不是新手,這位姓韓的師傅評分達4.9分,屬于滴滴平臺的“鉆石司機”檔次。

楊女士與滴滴客服的溝通

目前雙方已達成一致

司機稱走錯路愿賠償200元

“當時兩個小朋友一直在耍手機,而兩個老人家都不熟悉路,才會這樣。”楊女士透露,當時她著急去醫(yī)院辦事,也沒有留意這輛車的行車軌跡。事后,車上乘客告訴她,司機在駕駛過程中都沒有說什么話。

楊女士有些生氣,想要給滴滴司機打電話討說法,但電話始終無法接通。當天,楊女士向滴滴進行投訴。成都商報記者也嘗試撥打滴滴司機電話,但因號碼保護限制無法接通。

9月11日,成都商報記者從滴滴相關(guān)人員處和楊女士處了解到,目前滴滴已經(jīng)與乘客協(xié)商一致。滴滴已跟司機核實,司機表示確實走錯了路,愿意賠償乘客200元。同時,滴滴也聯(lián)系了乘客,告知平臺為其免單,并申請100元快車券作為補償;司機承認錯誤并愿意賠償200元給乘客,乘客已經(jīng)認可。

此外,滴滴司機也將面臨處罰。滴滴相關(guān)人員表示,“另外按照平臺規(guī)定,滴滴會視情況處理,對繞路司機進行處理,將滴滴司機暫停服務(wù)1-5天。”按照相關(guān)協(xié)議《滴滴平臺用戶規(guī)則》相關(guān)條例:“車主未按照導航指定路線、乘客指定路線或其他合理路線行駛,警告后拒不改正的,平臺可以對其暫停服務(wù)1-5天,并可以從違約車主賬戶扣取不當所得費用歸還乘客。”

關(guān)鍵詞: 滴滴司機 繞路環(huán)游

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