“雷軍,你怎么這么雷啊!”“我不僅僅是粉轉(zhuǎn)黑,我是深深的仇恨。”近日,因小米推薦的P2P平臺爆雷而遭受損失的“米粉”,紛紛在維權(quán)群里表達了憤怒。
時間財經(jīng)觸到幾百位遭受損失的小米用戶,他們大多是通過小米運動和VIP活動任務(wù)下載的P2P平臺而錢財受損。湖北的李先生向時間財經(jīng)介紹,他通過小米在8個P2P平臺累計投入了144.2萬元,只有10萬元還未確定一定會損失,其它134.2萬元“基本沒戲了”。
小米公關(guān)部對時間財經(jīng)表示,此次用戶投訴429人、涉及金額約4000萬元、清查的金融類APP3000多款。小米對P2P平臺有進行嚴謹?shù)貙徍耍壳耙呀?jīng)停掉了所有P2P的合作,后續(xù)會協(xié)助遭受損失的小米用戶維權(quán),也會積極配合有關(guān)部門調(diào)查。
手機廠商中也不止小米一家投P2P平臺廣告。據(jù)一位同時兼小米二級廣告商的廣告人王立(化名)向時間財經(jīng)介紹,除了華為“財大氣粗”對P2P要求特別嚴格之外,OPPO、VIVO、魅族、聯(lián)想都有投,更不用說酷派、金立等,投放最多的還是手機應(yīng)用分發(fā)商店。
事先早有征兆。早在1月3日,網(wǎng)友JAX蔡以小米粉絲的身份,在微博上給小米寫了封公開信,提醒小米其推薦的幾家P2P公司是“宋基”系(中國宋慶齡基金會)的詐騙平臺。如果不及時處理,只要三個月,小米就將面臨像“返利網(wǎng)”一樣的糾紛,折損名譽。
6月4日,小灰熊金服爆雷。這是炸響在小米推薦中的第一聲“雷”,隨后小諸葛金服、國恒金服、錢媽媽、管家金服、秋天財富等連連爆雷。李先生說:“我知道P2P平臺早就開始爆雷了,非常不安全,但是小米推薦的這些近一年多一個爆雷的都沒有,我非常放心。沒想到從6月初開始,這一個半月幾乎爆完了。”
隨著小米推薦的P2P平臺爆雷的越來越多,遭受損失的小米用戶開始形成維權(quán)群。據(jù)網(wǎng)友估計,6月28號左右成立的群,到7月19號左右,最大維權(quán)群除去重復(fù)的大概有2000人,而小米聲稱統(tǒng)計的只有429人。
影響的擴散程度可能比想象的要大很多。7月22日下午3點許,JAX蔡把當時1月發(fā)的微博截圖、鏈接發(fā)到知乎的相關(guān)問題下面,隨即人們追隨這篇“預(yù)言帖”轉(zhuǎn)戰(zhàn)到微博,轉(zhuǎn)發(fā)該微博,并@各種大V。到晚上11點55分,該條微博閱讀量達到了47.7萬,轉(zhuǎn)發(fā)1059,評論500。
部分業(yè)內(nèi)人士表示,小米是國內(nèi)知名公司,其平臺上的P2P公司爆雷所以受關(guān)注的人群比較多。不過,作為大平臺如何做好監(jiān)督員相關(guān)方面應(yīng)及早拿出方案來,最大程度避免類似事情發(fā)生。
???ldquo;米粉”?
圍繞小米推薦的P2P平臺集體爆雷,最關(guān)鍵的爭議在小米是否應(yīng)該擔責。有人認為小米只是給P2P平臺打廣告,“入不入坑”是用戶自己決定,P2P產(chǎn)品幾乎占領(lǐng)了各個廣告平臺,小米只是其中之一而已。
而昔日的小米“死忠粉”如今卻再難認同小米,他們認為小米并不是一般意義的“廣而告之”,而是??幼约喝饲依壓苌?。理由主要集中在4點:一是這并不是簡單的信息呈現(xiàn),而是通過任務(wù)獎勵實現(xiàn)P2P軟件下載注冊;二是小米可能沒有嚴格審查了入駐的P2P平臺;三是小米在推廣中與P2P平臺深度結(jié)合;四是小米的廣告未顯著提示風險。
通過大量維權(quán)人提供的信息可知,小米在VIP的每日任務(wù)中推薦大量P2P平臺。用戶點開該任務(wù)之后,即可看到具體的投資檔次和相應(yīng)年化、返利等信息,點擊去完成即可跳轉(zhuǎn)下載APP。完成注冊后方顯示任務(wù)完成,一般完成這樣一個任務(wù),即可獲得200經(jīng)驗值和50個金幣。
北京京安律師事務(wù)所律師張越對時間財經(jīng)表示,從活動形式看,小米在P2P產(chǎn)品推介中充當了兩個角色,一是廣告經(jīng)營者,二是居間人,所謂居間人通俗講就是中介。如果小米僅僅是廣告經(jīng)營者的話,只要不宣傳虛假廣告、做到風險提示即可免責,但是小米顯然“更進了一步”——通過完成任務(wù)給予獎勵的方式,促成客戶下載注冊P2P平臺,即促成了小米用戶與P2P平臺的客戶關(guān)系。
值得一提的是,作為居間人,小米不僅僅是受到《廣告法》的約束,還要受到《合同法》的約束?!逗贤ā芬?guī)定,居間人必須核實居間雙方的身份和居間事項的真實性,即小米需要對居間產(chǎn)品進行必要的調(diào)查,若其在未調(diào)查的情況下進行居間,但居間產(chǎn)品存在虛假或不真實的情況,小米應(yīng)當承擔相應(yīng)的過錯責任。
那么,小米是否對它推介的P2P平臺進行必要調(diào)查?
小米公關(guān)部表示,小米公司對入駐的P2P平臺有嚴格審查。王立表示,他并未接到明確中止與P2P合作的通知,但近期確實合作方案都未通過。該廣告人提供給了時間財經(jīng)一份清單,是入駐小米的P2P平臺要準備的材料,其中除了公司注冊名稱、營業(yè)執(zhí)照和網(wǎng)址等基本信息,還包括ICP備案完整截圖、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、行業(yè)推廣承諾函等。
王立表示,手機廠商中,小米審核得的嚴格程度能排上行業(yè)第二。如果能在小米平臺投放廣告,基本在其他手機廠商和應(yīng)用分發(fā)商店都能上。
不過,部分受害者堅持認為小米公司為了更高的廣告收益降低了門檻。畢竟,在小米推薦的P2P平臺爆雷比例高,而且并沒有像陸金所等較為正規(guī)的P2P公司。此外,一位河南網(wǎng)友向時間財經(jīng)表示,他6月15日通過小米在“小諸葛”金服平臺上投了5萬,但實際“小諸葛”6月5日就已經(jīng)爆雷了。6月13日,網(wǎng)上關(guān)于“小諸葛”爆雷的信息就已經(jīng)很多了。“小米不及時核實信息,導(dǎo)致米粉進入圈套,明顯的為這些公司背書。”該網(wǎng)友說。
飽受質(zhì)疑還有小米在推廣中與P2P平臺的深度結(jié)合。不少用戶都是通過VIP每日任務(wù)進入到P2P平臺。據(jù)“米粉”介紹,VIP是小米手機設(shè)置中的一個版塊,進VIP完成每日任何和逛小米論壇、買小米產(chǎn)品、參加米粉節(jié)一樣,是“米粉”的日常“儀式”。
“不是小米的忠實用戶是不會入坑的,我姐也用小米手機,但是她不知道這些,我接觸過這么多維權(quán)的人,幾乎都是小米的死忠粉。”上述通過小米投了8個P2P平臺的李先生表示,下載注冊一個P2P平臺所得的200經(jīng)驗值和50個金幣算很高的獎勵了,一般的活動只贈送經(jīng)驗值,幾乎沒有送過如此高額的金幣。
另外,推薦的各個理財產(chǎn)品都專門針對“米粉”提供專屬返利或獎品。“其實這些P2P平臺的年化并不算很高,但是返利很誘人。這些返利只有小米用戶才有,去應(yīng)用商店下載并沒有。”
部分遭爆雷的“米粉并未收到現(xiàn)金返利,而是獲得了一個兌換碼,可以直接去小米商城兌換等額商品,客服回應(yīng)商品是直接由小米發(fā)貨的。相關(guān)“米粉”還展示了一張截圖,是他通過投理財產(chǎn)品所獲兌換碼換了一輛價值1999元的小米電動滑板車。
“這種獎勵性廣告太多了,所謂的專屬只是一種廣告話術(shù)而已,其實在各個平臺投放都會提供相應(yīng)福利,只是廣告主更愿意表達為專屬福利。”廣告人王立表示,他對于更細節(jié)的兌換方式并不知道詳情。
一家P2P平臺的譚姓技術(shù)人員告訴時間財經(jīng),他們平臺在小米等幾家大公司都有投放廣告,針對不同平臺進行定制化的廣告和贈品是公司活動常用手段,但具體的合作方式只有公司主管運營的經(jīng)理知道。
小米在承擔廣告經(jīng)營者角色時并非毫無漏洞。在“愛家”P2P平臺的廣告宣傳中,小米推薦的廣告里有“穩(wěn)賺計劃”四字,雖然也寫了有風險需謹慎,但穩(wěn)賺計劃是會讓投資人產(chǎn)生誤解,并且中國不允許理財機構(gòu)使用保本保收益等詞匯。
廣告中的風險提示也讓遭受損失的部分“米粉”難以接受。據(jù)幾個信息源反饋,小米發(fā)布的P2P平臺廣告中確實寫了“投資有風險,理財需謹慎,非小米官方活動”,但是一般人根本發(fā)現(xiàn)不了。因為小米在紅色的背景色中用紅色字提示的。廣告法規(guī)定,與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實際情況不符,對購買行為有實質(zhì)性影響的廣告屬于虛假廣告。如認定有虛假廣告的情況,小米作為廣告經(jīng)營者可能面臨行政機構(gòu)的處罰。
(請讀者嘗試在上圖找到該提示)
變現(xiàn)之道
當然,如今對于這些“米粉”來說,他們更關(guān)注什么時候能拿回錢。在維權(quán)群里,不時地就有人問,“雷軍回應(yīng)了?”
小米公關(guān)部表示,小米公司更愿意用行動去解決問題,而不是站出來表態(tài)。他們會為遭受損失的用戶提供P2P平臺的相關(guān)信息,提供立案材料清單。至于是否成立專項組,公司傾注多大的資源去提供幫助,有法務(wù)人員和廣告部人員進行協(xié)助。
但截至發(fā)稿,時間財經(jīng)所在的幾個小米“維權(quán)”群中,還并未有人接受到實質(zhì)性幫助的信息反饋。部分米粉表示,小米方面只是讓他們?nèi)蟀浮τ谛∶资欠駥⒊袚芎φ叩牟糠謸p失,小米公關(guān)部回應(yīng)將依法依規(guī)行事。
這可能是小米從2010年誕生以來遇到的最大信譽危機。
讓利于消費者一直是小米的宗旨。公司董事會曾承諾:“從2018年開始,每年小米整體硬件業(yè)務(wù)(包括智能手機、IoT及生活消費產(chǎn)品)的綜合凈利率不會超過5%。如有超出的部分,小米都將回饋給用戶。”
給消費者以厚道價格,確實能取悅顧客。但正如長江商學院副院長會計學教授薛元奎所疑惑的——不知小米如何同時取悅員工和股東?如果不能激發(fā)員工的創(chuàng)造力,公司又何以能夠保持產(chǎn)品科技的持續(xù)領(lǐng)先?如果不能賺取足夠的回報,又何以能夠滿足永不知足的資本家的胃口?
小米一直強調(diào),硬件只是導(dǎo)流,那么導(dǎo)流之后如何變現(xiàn)呢?小米在招股書中也提到,目前公司的互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)主要集中在中國境內(nèi),重點為互聯(lián)網(wǎng)廣告以及增值服務(wù)。從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析,廣告的變現(xiàn)能力確實可觀。
小米的商業(yè)模式為鐵人三項“智能手機+物聯(lián)網(wǎng)(loT)與生活消費產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”,廣告隸屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2017年小米集團營收1146億元,其中智能手機占比70%、loT與生活消費產(chǎn)品占比20%、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)僅占9%。
從毛利看,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的毛利率遠遠高于其他業(yè)務(wù)。2017年這一數(shù)字為60.2%,與智能手機的8.8%和IoT生活消費產(chǎn)品的8.3%均有很大優(yōu)勢。而其中的廣告毛利率更是高達83.54%。
除了高毛利率,小米廣告收入的增長速度也驚人。2015年至2017年,小米的廣告收入分別高達18.21億元、38.38億元以及56.14億元,年均復(fù)合增長率超過30%。2018年一季度,小米的廣告收入更是破天荒地達到18.74億元,超過了2015年全年廣告收入的總和。
對于廣告收入的快速增長,招股書中解釋道,除了整體市場原因,主要是因為公司加大與廣告代理商的合作,帶動廣告業(yè)務(wù)量快速增加。公司利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能,可幫助客戶實現(xiàn)廣告精準投放,提高客戶營銷效率,從而吸引更多客戶投放廣告。
請注意,“不論是廣告還是其他,都離不開的就是小米的粉絲群體。”自由評論人瞬雨表示,小米前期一直在培養(yǎng)粉絲、聚集流量,最終謀求變現(xiàn)。從廣告的增長勢頭看,流量變現(xiàn)的效果很好,從營收占比來看,小米選擇變現(xiàn)才剛開始,就在這個剛開始不久的當頭,小米就因為推廣P2P平臺“跌跟頭”,對小米來說是一個值得重新審視的問題。
高收益和高風險往往相生相伴。兼做小米二級廣告代理的廣告人王立表示,雖然有各種外界因素促成了P2P平臺爆雷,這是小米可憐的地方。但是對于這種高風險的廣告,小米就不應(yīng)該提供給自己的粉絲,這是小米活該的地方。
對于不少“米粉”粉轉(zhuǎn)“黑”,小米公關(guān)部表示,相信粉絲們會看到他們的行動。但不少受害人表示,即使錢要不回了,也要去找小米泄憤。
在維權(quán)群里,除了受害人和媒體,還有一個有意思的人,就是JAX蔡。他憑借對公客戶經(jīng)理的職業(yè)嗅覺發(fā)現(xiàn)了小米推介的P2P平臺的問題所以并未投資,但他一直和維權(quán)的人在一起。因為當初一篇微博“預(yù)言帖”成為各媒體爭相采訪的對象。
他說,一開始他很激動,覺得一個普通人突然就火了,很多人說他是大神,是預(yù)言帝,很多媒體要采訪,他心里有些得意。“但當我進一步了解到受損失的規(guī)模、接觸到受害人的細節(jié)信息時,我真的對小米絕望了。”JAX蔡對時間財經(jīng)表示,現(xiàn)在想的只有幫助受損失的人多少挽回一點損失,并讓小米付出代價。如果小米不妥善處理此事,最后被迫退市都是罪有應(yīng)得。
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