近日,記者發(fā)現,騰訊旗下微保平臺處于公測階段的創(chuàng)新型定期壽險產品“孝親保”發(fā)生了幾處看似微小卻耐人尋味的變化。
首先是產品名稱上,將原來的“孝親保·孝順金”變更為“孝親保·孝順金定期壽險”;其次是增加了對孝親保“定期壽險+年金”這一創(chuàng)新型產品的專業(yè)詳細介紹;第三是對這款產品提供“定期壽險”和“年金”兩種償付方式等常見用戶疑問做了進一步的詳細解釋說明。
經記者從微保及“孝親保”這款產品的合作伙伴國華人壽方面了解到,這幾處變化并未涉及核心保障條款的變更,主要是從用戶體驗角度對產品名稱、前端文案進行了優(yōu)化和完善,從而降低用戶對保險內容的理解障礙,尤其對小白用戶更友好、更易懂,真正讓用戶買得明白,買得放心。
讓創(chuàng)新的產品更容易被用戶理解
近日,部分微保用戶在打開微保后,原有的“孝親保”產品已經更名為“孝親保·孝順金定期壽險”。業(yè)內人士認為,“孝親保·孝順金定期壽險”的新命名更為規(guī)范化、標準化,方便用戶識別和選擇。
同時,針對定期壽險在國內尚未完全普及,很多用戶對孝親保“定期壽險+年金”這一極具創(chuàng)新意義的產品存在誤解和疑慮的情況,孝親保特意在產品詳情頁的顯著位置增加了一段說明性文字,明確說明了這款產品是“定期壽險+年金”的消費型組合產品,并對適用人群及保障作用進行了建議,將極大方便用戶對產品的理解,可以更好地幫助用戶做出購買決策。
此外,針對前期公測期間用戶提出的一些常見問題,孝親保也在產品詳情頁做了詳細解答。
針對用戶提出的“如父母先于本人身故,保險是不是白買了?”的疑問,微保明確了兩種解決方案:第一種是本人可辦理受益人變更,保單繼續(xù)有效;第二種是本人也可選擇退保,退保將按保單當時的現金價值退費。
針對“如果本人身故,父母可一次性領取所有的理賠款嗎?”的疑問,微保也更加明確地說明了有“一次性全額領取”和“一次性部分領取+按月領取”的兩種償付方式。孝親保轉年金的時候,并沒有強制,用戶可以選擇一次性拿走。這個屬性是市場上同類產品不具備的。
微保建議用戶選擇“一次性部分領取+按月領取”的領取方案,原因是孝親保有保底年金,父母至少可得23萬/份的賠款,壽命越長獲得的越多,上不封頂。再者,這款保險的設計初衷不是讓父母發(fā)財,而是讓父母有持續(xù)終身保底的生活費。父母年紀大是非判斷模糊,容易被不法分子趁機而入。選擇月交既保證了父母生活又降低了父母被騙的風險。而且,從人文角度看,每月領取的養(yǎng)老金還隔空寄托著親情。從本質上來看,“定壽+年金”組合只是為了解決“親還在,子不在”的問題。
定期壽險市場需要“工匠精神”
這款產品的社會意義非常重大。就我國現實狀況來看,中國很多的80后和90后大多是獨生子女,一旦子女不幸早亡,不僅會給父母留下不可磨滅的創(chuàng)傷,也會讓父母陷入老無所養(yǎng)的“失獨困境”。眾多定期壽險產品的出現就是在力圖解決這種現實問題。
在美國,每賣出10張人壽保險保單,其中就有4張是簡單、便宜、保障足、定價公允的定期壽險保單。而在中國,定期壽險的滲透率非常低。究其原因,除了國人諱死的文化心理,還有一個原因就是,比較專業(yè)、復雜的傳統定期壽險產品其實做得還不夠親民、不夠簡單。
一份來自騰訊的調研數據顯示,在認為保險很重要卻沒有購買保險的受訪者中,有80%的人表示,還沒有買保險的原因是保險產品復雜、看不懂保險產品。
對此,微保方面人士表示,孝親保此次產品的優(yōu)化升級,就是堅持用嚴選、做減法的產品設計理念,與騰訊獨有的場景結合,希望把定期壽險的產品和服務體驗變得更簡單,讓用戶有需要的時候接觸到適合他的保障。
而從部分的用戶在對“孝親保”產品優(yōu)化后的反饋來看,產品的一些核心信息和可能疑慮的部分都作了完善說明,復雜的產品條款現在非常簡單好懂。從這點上微保“孝親保”文案的改動高度對接了微保高層的思路,將復雜冗余的篩選過程交給微保,用戶只需要作信息判斷,購買到賠付過程流暢,用戶體驗相當出色。
據了解,微保“孝親保”產品還處于公測階段,其團隊將繼續(xù)聽取用戶意見,從購買到售后全流程打磨產品,提升用戶的產品體驗。
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